在下第一次發文，還請網上各位先進給予指點，謝謝！
事情是這樣：
在下在2008/03/31於購物網站購得Acer aspire-4720筆電一台，隔日送貨到府。
（產品序號：LXAMR0X01273604EB62500，2007/7出產）
由於工作關係，筆電是寄到返台休假的同事家裡，再由同事休假完畢後帶往在下的工作地點（印度）。
2008/4/11拿到筆電，興奮的開始安裝個人所需軟體，然後插上網線準備註冊與更新。
等了一下，筆電沒反應；看了一下，RJ-45插孔的兩個LED燈都沒亮。
馬上換一條網線，又不亮。又拔下一台工作中的電腦所用之網線，還是不亮。
心中嘀咕：該不會買到機王了？
請IT同事幫忙看看，來了個印度同事，摸索一會後：嗯！好像硬體有問題喔？
又花了一些時間，在commamd下pin得到網卡，但是在硬體管理員中找不到網卡（只有無線網卡）。
當天就打電話給台灣宏碁的客服專線，聽了十幾分鐘的：客服人員忙線中。然後在下掛掉電話。
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隔天再戰客服專線，終於讓在下等到了客服人員。
在下開始訴苦：
1.開機沒幾個小時，就發現問題。
2.印度的維修點很遠，300KM以外。（一去一回最少10小時，若當日無法完修，就是兩去兩回了。）
3.同事的經驗：日本T牌筆電，在印度T牌經銷商維修後，電池被換掉了。
4.印度的物流業專業不足，在下碰過好幾次貨損不賠的問題。
宏碁客服人員很客氣，也專業，還報上姓氏。說明了一些客戶的權利與操作的建議。
1.執行recover，看看驅動程式重裝的效果。
2.要換新機不可能，不過有保固。新機在印度也能保固。
3.如果有偷換零件服務點，只要反映給宏碁，事情一定被宏碁重視。
然後在下無語了，因為這完全符合宏碁的政策，相信也被大多數人接受。
可是在下使用不到N小時（N為個位數字）的新筆電，就只能修了。
海外的風險，也不被廠商服務條款所考慮（貨損、長途、偷零件）。
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回到宿舍，看著新筆電無法正常工作，很感慨！
過了幾天，在下又到宏碁網站反應這個問題，得到的回答和客服電話相類似，不外乎：
1.不能換新。
2.偷換零件是很嚴重的事，上級一定處理。
3.建議我送往印度維修站。
不過這次署名就只剩客服中心了，也不知道是哪位回的信？
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在下的想法：
1.宏碁的客服算不錯的，週六有人聽電話(新航也可以，華航好像就不行)；寫信過去也是隔日就回信了。
2.宏碁的客服訓練有素，回答的中規中矩；國際級的公司確實有一定水準。
3.宏碁在台灣的維修點也很不錯，在下曾用過。
4.宏碁的國際旅約實用性不高，用得到的人應該考慮。
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至於標題：Acer能夠更進步嗎？是在下想請教網上各位先進的。
按照規定，宏碁全然站得住腳，一點都沒錯。但是在下的筆電是買來用的，不是買來修的。
宏碁的客服能夠再深入替客戶想一下嗎？
1.偷換零件的事雖然不一定發生，發生後宏碁也一定會處理；
可是對客戶而言，這樣的舉證是很困難的。
如果在下功力夠，先拆開筆電記下所有的零件號，耗時費工。
事實是在下功力不夠，最多就是拆下RAM、HDD、KEYBOARD，其他就辦不到。
而且自行拆卸而不是維修站拆的，難保不會有爭議。
2.送往維修點時，物流貨損由誰來承當責任？當然是物流公司。
可是在這種服務觀念不足的國度，東西送到地點就算完成工作。貨損？賠償？印度不來這套喔！
在下目前勉強撐住的筆電也是宏碁的（其實在下四年間共買了五台宏碁電腦，四筆一桌），用了三年多。
三年多的電腦，難免有些毛病：鍵盤不靈，變壓器故障（在印度新買過一個，壽命兩週），現在是開機困難。
（特別說明：印度買的變壓器，在外觀上全然是宏碁出品的，真假難辨。後來回台灣又買一個，正港貨，好用）
三年多前，在下的筆電是戴爾的，戴爾的客服讓在下點滴在心。
戴爾不是不會有毛病，但是保修期間，到府收貨；修完送貨回府。
這種服務要買，在下買過。雖不便宜，但是碰上問題時真好用，在下用過，完全免費。
保修期外，一樣可以報價；收貨、檢查、維修、送貨，一樣樣含在價目表中。
放棄戴爾最大的原因就是保修期外（也是用了三年），那一張大大的報價單，幾乎夠在下換新電腦了。
戴爾和宏碁，市場上應該是老二和老三。
在品質上，以在下的經驗來說，差不多（使用方式相似，都用了三年）。
在客戶服務上，宏碁神似戴爾，有國際保固，可以在保固期外加買保固；
但是用起來，以在下的經驗來說卻是有所不足。
當然，戴爾這樣的服務在事前就要先付費，宏碁算是免費送的服務。
宏碁要不要考慮更進步一點？也許可以收費而不是免費？
因為送的是有缺陷的服務。缺陷在於：故障責任舉證難、產品離開客戶手上後還有別的風險。
宏碁加油！！
cychang1969 wrote:
在下在2008/03/31於購物網站購得Acer aspire-4720筆電一台，隔日送貨到府。
（產品序號：LXAMR0X01273604EB62500，2007/7出產）
由於工作關係，筆電是寄到返台休假的同事家裡，再由同事休假完畢後帶往在下的工作地點（印度）。
2008/4/11拿到筆電，興奮的開始安裝個人所需軟體，然後插上網線準備註冊與更新。
我個人的想法是:
2008/3/31網購的筆電,拿到的卻是2007/7的機子,
由於日期相差超過半年以上,我個人會先考慮並仔細檢查那是不是一台曾經被退換過的機子,或是某種緣故下的庫存機.又如果你不慎買到所謂特價/專案機的話,你的保固可能也是從2007/7算起,等於平白少掉約半年的保固~
先不管上述,如果你在購買七天內發現任何問題,是可以直接向網購商退貨重訂的;但由於你是善良使用者,並未在發現問題的第一時間內先考慮退貨而是儘量想自行排除問題或就近維修,所以現在你既不能向網購退貨,也不符合ACER的7日內新品更換規定了~ 剩下的,就只有保固維修一途~
cychang1969 wrote:
可是在下使用不到N小時（N為個位數字）的新筆電，就只能修了。
海外的風險，也不被廠商服務條款所考慮（貨損、長途、偷零件）。
就算我在台灣訂購一台ACER筆電,若在運送過程中貨損,那要負責的也應該是貨運公司而不是ACER吧(就算你去找ACER,ACER頂多也只是把你的問題轉給貨運公司,他並不會自己吸收那個損失的~) :-)
我覺得你最好先打電話確認一下你那台4720的保固期限比較好.ACER國際保固履約好像是1年吧(?),如果不幸你那台是從2007/7算起的話,你最好把握時間趕快處理(順便查一下那台之前有沒有任何維修記錄).........
又如果,問題的原點若出在網購商賣了一台有問題的庫存機給你,而一開始你也基於誠信原則疏忽了根據序號查一下出廠日立刻做出判斷,那麼我個人覺得,雖然ACER不能裝作沒事還是得乖乖做好售後客服,但出那台機子給你的網購商才更該被抱怨吧.... 8-)
cychang1969 wrote:
1.偷換零件的事雖然不一定發生，發生後宏碁也一定會處理；
可是對客戶而言，這樣的舉證是很困難的。
相信你真的是善良的使用者,所以才會很擔心萬一真出了問題,舉證困難要怎麼辦. :-)
但在誠信原則下,不管是不是在印度,即使是在台灣丶美國,善良的使用者在購物時都同樣要承擔類似的消費風險.
我家親戚前兩天才從美國打電話回來抱怨,他去大賣場買東西,結帳時服務員還蠻像一回事地檢查了商品數量2遍,但回家後他發現數量被多算了,多收了他50元美金.他說他覺得去爭的話店家可能不相信他,而路途遙遠開車來回的油錢也很貴..... 家母之前在菜場買半斤(8兩)鮮蝦,當時就覺得斤兩不對而提出質疑,那小販竟說不會有錯並丟了一把冰塊進去,家母回家後自己一稱,蝦的部分只有3兩半,就連冰塊也算進去都還不足8兩.我問家母那你要不要回去討個公道,家母說,當場提出質疑人家都不認帳了,現在冰也化了很難舉證...... :-(
話說回來,ACER在台灣本島其實也是有到府維修服務的(而且還不限品牌咧).
http://www.acer.com.tw/allisland/onsite/index.htm
但在印度那個地方,如果他們的民風讓你不信任的話,即使到府維修,你還是不知道他會不會當著你的面,把廉價雜牌甚至REMARK過的零件當原廠零件換給你,你說是吧~ 8-)
總之,如果這件事是發生在我身上的話,我也一樣會很擔心很困擾.
但我也清楚知道,必須累積到一定程度以上的抱怨丶抗爭,原廠才會考慮改進/檢討原本的做法吧 <---- 在此之前,如果"安心方便的國際履約保固"是最重要的考量,或許其他品牌才是更好的選擇~ :-(
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
大大回覆中有些問題是我沒注意到的，謝謝指點。
大大提到（不好意思，在下是新手，不會使用引言；只好用剪貼的方式）：就算我在台灣訂購一台ACER筆電,若在運送過程中貨損,那要負責的也應該是貨運公司而不是ACER吧(就算你去找ACER,ACER頂多也只是把你的問題轉給貨運公司,他並不會自己吸收那個損失的~)
關於這點，其實也是在下期盼Acer能更進一步的。
如在下最初發文中說起戴爾的到府收貨、修復後送貨回府一事，正代表著供應商（戴爾）願意費心建立物流體系，然後將風險承擔起來。當然，費用則透過賣保固轉嫁到消費者身上（在下是可以接受的）。
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且容在下再說另一個例子：
曾有機會到挪威去玩，買的商品是一個套裝行程：坐火車直上峽谷之頂，再轉火車至峽谷之底（海平面），接著轉渡輪到峽谷另一端，再搭乘遊覽車，再轉火車至另一個城市。大約是12個小時間，不斷換交通工具；然後在交通工具上看峽谷風景。
購買套裝商品是在丹麥的旅行社，旅行社出具收據給在下，說明：套票會先寄到挪威奧斯陸火車站，等在下人到了車站後，拿出收據就可以取得整套的票。
等到出發那天到了車站售票口，拿出收據給櫃臺人員，櫃臺人員到後臺一查：票沒到。這下可好，在下連忙打電話去丹麥問，但是休假日旅行社不上班。櫃臺人員告訴我還有空位，可以重新買套票。在下一想也對，人都到這裡了，難得帶老娘和老婆來玩，錯過班車的話後面行程全部大亂。
當下掏出皮夾付現，記不清多少錢了，但總有個兩、三千克朗（台幣一萬多），然後櫃臺人員把票給在下，並且請我等一下，他們還要查一下原來的票下落何方。過了二十分鐘，櫃臺內一位稍有年紀的工作人員要在下過去，告訴在下原本的票還是沒有蹤影，但是票沒寄到不是客人的問題，所以火車公司會去和旅行社解決這個問題；接著就把二十分鐘前收取的費用退給在下。
這二十分鐘讓在下看到歐洲人是怎樣經營他們的旅遊業。後來上了第一段的火車，火車跑了兩小時左右（這段火車要坐約五小時），車上的票務人員來了，告訴在下原本的套票沒問題，原先的訂的座位也還是空的，如果在下願意，歡迎前往原訂的座位。
在下所訂的旅遊行程並非遊客稀少，當下看到車廂內是滿座，有老美旅遊團和日本旅遊團；這讓在下感觸良多：
1.旅客只是旅客，出了問題不應當讓旅客去自行解決；技術與聯繫等問題是規劃上的事，是供應商（鏈）的事。
2.就算出了問題，也得到解決；供應商還是在追出問題出在哪裡？
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在下說這麼多，並沒有說宏碁怎樣不好，戴爾或是歐洲旅遊公司有多好。
想要表達的是：在宏碁大步邁向國際的同時，宏碁能不能更好？
把簡單的留給客人，容易引起爭議的留給供應商。
依目前的狀況，在下新買的電腦還是會託人帶回台灣修理。
比起某些國家，在下認同台灣宏碁的專業與台灣人的職業道德。
再次謝謝lyou大大的建議，在下已經去電台灣宏碁客服中心。
查詢結果：該機是全新機、保固期也被更新至新機狀態（2011/5）。
一如在下發文所言，在下只是個人用戶，雖然買過幾台宏碁電腦，但還是微弱的聲音而已。
亦誠如lyou大大所言(抱歉，再次剪貼)：必須累積到一定程度以上的抱怨丶抗爭,原廠才會考慮改進/檢討原本的做法吧
宏碁加油！！
cychang1969 wrote:
不好意思，在下是新手，不會使用引言；只好用剪貼的方式
按"引言"或"回覆文章"後,再按右上角那個"開啟標準回覆視窗",
就能正常使用以前那個方便引言的編輯畫面了~ :-)
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1.根據樓主所舉之例: 樓主訂的車票不知何故臨時出了問題---->櫃台第一時間建議你可以再付一次錢重新購票 ~_~||| ---->相關人員查對資料後確認了你的訂位,也就是雖然你的票不見了,但訂票的事實是不變的,車位和相關權益都是被保留的,所以多付的錢也退還了---->於是你覺得這樣的服務是好的.
換做是我這龜毛的人啊,根據墨非定律,我是會懷疑票可能中途出槌無法順利在車站直接拿票的.....所以我個人比較喜歡旅行社事先把票開好給我.而票不見了之後,他們再做的任何一切,對我來說都不過是彌補過失而已~ ^^"
2.而就ACER維修的這件事來看,樓主提出討論的源頭其實是一個"假設性"的問題: 因為印度那邊的民風如何如何,所以樓主擔心自己的NB送修可能會如何如何,所以認為ACER若能有類似DELL之類的到府維修/收送服務會比較好.
呃......同樣都是消費活動中的疏失,但樓主認為歐洲人即使有了疏失,只要有所補救,那就是好的服務;但印度方面因為信譽不佳,所以即使事情根本還沒發生且ACER也已經向你保證了,你還是會繼續非常擔心................ ^^"
我不知道該說些什麼.雖然樓主的信心危機與其說是衝著ACER來,倒不如說是受印度當地風氣所害(試問如果今天你是在挪威工作而新買的NB要送修的話,你還會這麼擔心嗎). 但我想,這正是很嚴肅的關於"消費信心"的問題,值得大家一起深思~
由於ACER本來就有對台灣本島提供宅修服務,而我自己也沒什麼海外維修的經驗,所以也很想聽一下在外地的板友們的想法~ :-)
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
lyou wrote:
按"引言"或"回覆文章"後,再按右上角那個"開啟標準回覆視窗",
就能正常使用以前那個方便引言的編輯畫面了~ :-)
感謝教導，在下實在太菜了。
lyou wrote:
呃......同樣都是消費活動中的疏失,但樓主認為歐洲人即使有了疏失,只要有所補救,那就是好的服務;但印度方面因為信譽不佳,所以即使事情根本還沒發生且ACER也已經向你保證了,你還是會繼續非常擔心................ ^^"
lyou大大說得對，在下被當地環境訓練出恐懼大頭症，是真的！
在歐洲也有不好的經驗，不過跟消費無關。
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在挪威旅行的經驗，在下的邏輯上是這樣的，如有罅漏還請指正：
某觀光營利組織推出套票活動（供應商），透過旅行社（經銷商、通路）販售產品，客人前往指定地點卻無法取得實體票（產品瑕疵？），售票處提出重新購票建議（重買一次？
；產品瑕疵等以後再說），客人因為時間壓力屈服。售票處又退費並自認錯誤（保固？有點這種味道）。客人上車並使用新座位，原座位依然保留空位（供應商概括承受所有損失，雖然錯誤不是供應商直接造成）。有些情況在前一篇回文時沒能寫上，引發lyou大大質疑，先說聲不好意思
：聯絡丹麥的旅行社是用電話，收據是由電郵中列印（類似電子機票），款項由在下的銀行帳戶撥給旅行社。交易全程都沒見到人，所以也沒機會取得實體票；這種交易模式在丹麥用過幾次都沒問題。不然在下也想先取得票。這也就是大大所言的消費信心問題；在西歐確實不需要擔心太多，否則在下又為何會被印度人嚇到不敢送修
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在這裡發文是期望Acer若能更進一步，或許就能贏得更多的客戶信心。Acer對在下的整件事情上處理是完全合乎法理的。何況Acer台灣客服也保證若發生偷換零件必將追究責任（只是在下憂心太甚，且舉證不易）。
在下不知道以Acer的份量，是否能夠以強者之姿，約束Acer的周邊供應商（如：通路、物流）等，讓周邊供應商也提升，取得類似戴爾般服務；雖然戴爾也不能保證個人行為--偷換料；不過物流中的貨損是可以被管控且釐清責任的（印度人也常造成貨損啊！
）。只是這些事情做起來真的不容易。就好像大多數好品牌的電腦供應商，在保固期內是全機保固。就算電腦內的某些模組不是供應商自製，而是由周邊供應商供貨組裝後出貨；電腦供應商會在電腦出問題時，還是會對消費者做出概括承受。
在下希望能夠有供應商看到的不只是電腦殼子裡面而已，更能想到殼子交到客人手上後的狀況。這樣期望不曉得會不會太吹毛求疵？
順道說一下戴爾的相關經驗：
1.當時人在美國，透過網路買的筆電，使用兩週後有問題（還在美國），聯絡戴爾後約定時間，專人取貨，修完送貨到府。與三年後過保固，在歐洲收到高貴的維修報價後，而放棄維修的是同一台。
2.在下同事的戴爾在大陸出問題（並非購自大陸），聯絡大陸最近的服務處（廣州），一樣是約時間，專人取貨，修完送貨到府（深圳）。
Acer和Dell在對客戶購買方式上是不一樣的，Acet採取與大多數廠商相同的售貨方式，而Dell幾乎就是一律網路下單。也許這是Dell沒有收取瑕疵品的點，進而採用到府收送貨的服務方式。
一定有人對在下質疑：既然Dell被你說得這樣好就買Dell啊！為何跑去買Acer後，又發文要Acer更進步？種了芭蕉，又怨芭蕉，豈不無聊？
在下承認購買電腦時，在排除保固收費後，同一價格的Acer在表列規格上比Dell好（沒列在表上的不知道）；耐用程度上Acer也不比Dell差（自身的使用經驗）。Acer確實有吸引力啊！
其實賭自己不會買到瑕疵品也是心存僥倖（電腦出廠到壽終正寢，完全不出問題的比例好像也不是那樣高），畢竟之前買的那些Acer都表現良好。沒能算到海外維修的困難，再次承認被印度當地的種種惡例嚇壞了，不光是偷換料喔！還有物流的不負責，或是親自送修到300KM外的惡劣路況，也只好自己鼻子摸摸囉！（
宏碁加油啦！!
contradictary wrote:
關於保固的方面，只要有發票的話(網購應該是含稅的)
所以保固是照發票上的日期開始算的~應該國際旅約是從購買日期開始計算的
咦....是我有記錯嗎.....
印象中之前有看過網友抱怨他的acer NB送修,因為一時不查買了較便宜的專案機,
結果保固期不是照發票購買日來算.....
是他自己弄丟發票,還是我把故事記錯了? @_@a
此外,下面這篇文也曾提到acer保固不是一律都認發票日的(針對新品保固部分):
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=232&t=451172
總之,錢是自己花的,有疑慮就先小心確認清楚總是好的~
=====我是分隔線=============
翻到下面這篇文,看了真是大吃一驚. 我想acer可能不只是要加強海外服務鏈那麼簡單,而是要把運作了大約10年的整個海外保固制度從"有三個月限制的旅約保固"改成"實質的國際保固"吧~ 那麼,acer光"加油"真的不太夠耶~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=232&t=171956&p=1&cache=0
根據acer官網的旅約保固說明,他們在某些國家的確是有提供快遞收送服務的,但實際情形要依當地情況而定.(同時acer也不會負責貨損問題,使用者要自購貨運損壞保險)
http://global.acer.com/t_chinese/support/itw.htm
btw,再順便提醒樓主一下,不管你的4720是否要送回台灣維修,請務必先燒個確認可用的系統還原光碟吧. :-)
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
要比服務的話，就直接買DELL就好啦！！幹嘛硬要買ACER？？
你到府服務的DELL是在印度嗎？即使是在印度，也是同一個地點服務嗎？要是的話我就建議您買DELL。
很多東西是一分錢一分貨，要買宏碁就是為了高CP值的機子，但是CP值是一回事，服務又是一回事，看您自己如何取捨吧？
在台灣維修方便，是您的權益，在印度維修不方便，是自己倒楣，每個區域的經銷商都有不一樣的處理規範，您從印度打電話到台灣反應有用嗎？？您要打電話給印度代理商要求他們改進，不是台灣來改進好不好？？要他們單獨為您一個人改進，不如他們叫您自己搬到維修站附近，我相信他們心裡應該都是這樣在暗剿的，只是回答還是制式的回答。
我比您更不爽勒，上次買了一台SONY的SZ57 NoteBook，花了59800，買完隔天裝完軟體測試OK，第三天帶到大陸深圳就不能開機了，我該怎麼辦，大陸還沒有維修據點，我還得坐飛機到香港，而且到香港我還不能維修，因為剛買的NoteBook沒有海外保固，海外保固必須另外申請，且要刷卡或轉帳1980元，無法直接付現，自申請日起到付款日到生效日將近一個月，我隔兩天在大陸壞掉要找誰修理？只能要求送回台灣維修，那我不是更白癡嗎？？Total超過6萬元的電腦只用了三天，每天沒有幾個小時，結果就停用了一個月等著送修，這種問題我也只能摸著鼻子認衰了，因為官方以及消保法都沒有用，因為是您自己拿到沒有"就近"維修地點的地方，怪誰啊？？
建議您購買電腦時，考量使用環境以及國家問題，在想想哪種為您最需要的吧！！這相信才是重點吧！！
不過，要是版上很多人住印度的話，我建議大家連署請印度分公司重視一下大家的權益比較好，畢竟權益是爭取來的。
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