型號是Ａｓｐｉｒｅ ２９２０也就是人稱小杜比的筆電
從買來使用的第二天開始就覺得觸控板的左鍵有凹陷的情況（平常都是使用外接滑鼠﹞
而且最近越來越明顯
所以３月１９日跟公司請了半天的假到台北直營光華服務中心去維修左鍵凹陷的問題
之前２月２８日已經跑過一趟了可是沒有營業
﹝網站上寫的營業時間並沒有寫到國定假日也休息﹞
所以那一次就當作帶女朋友到台北走走就算了
現在廢話不多說
３月１９日我到光華直營服務中心去維修左鍵凹陷的問題
因為電腦每天都要使用
所以希望他們可以幫我５８分鐘快速完修
我有將左鍵凹陷的問題跟服務人員說明
他們也允諾我先檢測有無外力撞擊後幫我５８分快修
而且要他們完工可以取件時打電話通知取件
他們收件後我有先離開去處理別的事情
收件後有打電話來說鍵盤上蓋要更換換新，鍵盤上蓋的貼紙無法保留等等
最後又說換完可能會跟原本一樣
當下是想說如果可以換新的上蓋的話凹陷的情況最起碼應該可以改善一點
所以就請他們幫我更換鍵盤上蓋
之後服務中心有打電話給我
但是是響了一聲就掛掉了之後也沒有再打
哪時候我就在想是他們要告訴我可以取件了呢
還是他們打錯了呢
還是怎樣
因為當時在處裡別的事所以也就沒有回撥
之後晚一點去取回電腦
惡夢就開始了
取貨時他們把電腦拿出來也把維修單給我簽
簽完我打開電腦發現
鍵盤上蓋更換好了
但是觸控板的左鍵凹陷依然還在而且連右鍵也凹陷下去了
而且是非常的明顯
不是說會跟原本差不多嗎
當下我還問了將電腦給我的服務人員
凹陷的狀況還是沒有解決呀而且比送修前還要明顯這樣對嗎
他只是回我鍵盤上蓋已經更換了呀
當下我跟他們的服務人員說希望他們幫我處理好我的電腦
因為觸控板按鍵的問題根本沒有解決
他們回我說他們現在工程師都下班了
所以只能幫我作收件的動作請工程師隔天在幫我處理
今天我跟公司請了半天假從宜蘭跑到台北修電腦
也依照你們的規定在你們的上班時間親自送件到你們的直營服務中心
今天電腦有問題交給你們去維修
取件時問題還在
請問今天你們維修完都不用確認問題是否解決了嗎
還是說你們認為有換上某些東西就叫做維修完成了
還是你們看不懂維修單上的客戶要求維修的問題的中文字
我今天只是要求你們把問題處理好
你們只是回我工程師下班了 所以沒辦法
今天如果我每天都閑閑沒事電腦也沒有在使用的話
我當然可以把電腦丟在哪裡给他們修
那我今天也不用跟公司請假跑來直營服務中心維修電腦
我要求他們幫我把電腦處理好 他們說沒辦法
要求他們幫我聯絡他們服務中心的負責人他們也說沒辦法
他們的意思就是 只能幫我收件其他的都沒辦法
他們還說服務中心的負責人不是我們要找就能找的
還跟我比喻說
“如果我要找總統去總統府找，總統就一定要出來嗎”這樣的風涼話
他的意思是說服務中心的負責人跟總統一樣偉大還是怎樣
今天我沒事找你們的負責人幹麻
我沒事找事做嗎
有必要說這樣的風涼話嗎
今天我跟公司請假從宜蘭跑到台北修電腦結果越修越慘
誰來補償我
之後服務人員又拿出一台相同型號的出來跟我說
這個機型都是這樣 觸控板的按鍵都會凹陷
今天我買新電腦時都是完全平整的
現在我的電腦才用不到四個月就凹陷的很明顯了
你還跟我說這個機型的都會這樣
那意思是不是說我買這個型號的所以算我倒楣
（各位Ａｃｅｒ筆電的買家要小心要是電腦有問題的話
，小心會被說是這個型號都是這樣﹞等等數落的話
之後因為也晚了說什麼他們也沒有打算把我的電腦問題處理完
只好先就先離開服務中心
另外
再請他們幫我處理的時候
我有請我女朋友幫我打０８００的電話 要客訴
可是打了大概３０～４０分鐘有吧一直都是說忙線中
所以０８００客服根本也沒有用因為打不通
這個時候有一個客人也在跟服務人員抱怨說
他的電腦修好了都沒有通知他
結果還要自己打電話問可以取件了嗎
Ａｃｅｒ的光華直營服務中心你們的服務真的很差
虧你們還是直營的服務中心
另外去取件的時候發現
來維修來取件的還真是不少
可見Ａｃｅｒ的品質真的是讓很擔心
現在我開始擔心我的電腦到底什麼時候又要給我出問題了
體驗到這樣的服務品質跟態度真的是讓我不敢恭維了
回到宜蘭後
３月２０日早上９點就打Ａｃｅｒ ０８００電話客訴
也是又等了５分鐘才接通（Ａｃｅｒ的０８００電話真的很難打，是因為客訴的電話太多了嗎﹞
我有將問題跟客服反應
客服有跟我說要幫我反應之後會跟我聯絡
下午４點因為都沒有收到任何Ａｃｅｒ的聯絡電話
所以下午４點我又打了一次０８００
詢問現在處理的狀況
客服人員還是一樣又說會在幫我詢問之後再打電話給我
一直到這篇文章打完上傳完 還是沒接到Ａｃｅｒ回覆的電話
３月２１日下午１３：３０接到光華服務中心的電話
打來的是幫我維修的工程師
工程師說已經將我換下的鍵盤上蓋寄回總公司檢測
到時候看總公司怎麼說會再回電給我
還有對於造成我的困擾感到很抱歉
現在我也是要等到檢測完的結果
到時候可能又要再請半天假
