(急) 無法開啟要安裝的驅動程式

想請教懂電腦的各位
之前我買了acer40周年推出的筆電，附的是win10 64位元的
我想安裝我男友在用的印字機，因為光碟是32位元的
所以特別再跟供應商要了新的安裝軟體
但要安裝的時候，按下驅動程式時，都會跑出
Starting Setup is failed
這是什麼因素?是我安裝的軟體有問題
還是跟相容性有關係

我在這方面完全不懂，也不知道怎麼找出問題
所以直接在這裡請教各位
到底我該怎麼處理這狀況
直接找印字機的廠商還是找微軟人員還是ACER的人員呢?