高雄Acer直營服務處超不專業

Diego425
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樓主

2014-11-26 17:53

今天去九如那間直營服務處，問關於筆電的事

沒想到櫃台人員對於自家的產品毫無了解

問他筆電是否支援SSD，竟回答我：要買來裝了才知道

這就算了，問他記憶體可以支援到幾G，規格是否支援1366

也不知道，叫我去建國路隨便一家賣ACER的經銷商問

請問這是正常的情況嗎?

2014-11-26 17:53 發佈

文章關鍵字高雄 Acer 直營服務處

無限MUGEN

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2樓

2014-11-27 16:42

請打客服問看看吧！
高雄那邊我有去過已經領教過了

招牛寶兔

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3樓

2014-11-27 22:17

Diego425 wrote:
今天去九如那間直營服務處，問關於筆電的事

沒想到櫃台人員對於自家的產品毫無了解

問他筆電是否支援SSD，竟回答我：要買來裝了才知道

這就算了，問他記憶體可以支援到幾G，規格是否支援1366

也不知道，叫我去建國路隨便一家賣ACER的經銷商問(恕刪)

直營服務處居然叫客戶去問經銷商
正常的狀況應該是經銷商賣東西
直營服務處的專業和服務能力要比一般經銷商好很多才對吧
ACER現在這樣搞也難怪價格要比別人低那麼多才能賣了
也難怪會出那麼多的問題
RAM的話應該是1333或是1600
應該大多可以使用但是還是建議你到能試裝的地方購買

su30

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4樓

2014-11-28 1:40

Diego425 wrote:
櫃台人員對於自家的產品毫無了解

這很正常啊，機型、機款這麼多，難不成要從古到今，全部都要背下來嗎

Diego425 wrote:
問他筆電是否支援SSD，竟回答我：要買來裝了才知道

他講的也沒錯啊，市面上那麼多廠牌出SSD，大小容量都有
SLC、MLC、TLC等這些顆粒，難不成要一個一個驗證嘛
要是他跟你講可以裝，你跑去買來，結果裝不上，要怪誰阿

Diego425 wrote:
問他記憶體可以支援到幾G，規格是否支援1366

我只知道有時間發這種文章，卻不會自己去官網查規格的人
有什麼資格講人家

neowesker

neowesker
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5樓

2014-11-28 10:00

su30 wrote:
SLC、MLC、TLC等這些顆粒，難不成要一個一個驗證嘛
要是他跟你講可以裝，你跑去買來，結果裝不上，要怪誰阿
我只知道有時間發這種文章，卻不會自己去官網查規格的人

我不太懂這有什麼好護航的
直營服務處代表acer原廠，原po則是acer的用戶
原廠沒辦法提供客戶服務本來就有問題
只能說員工訓練沒做好，客服或櫃檯不懂詳細技術問題沒關係
但是至少也換個方式說這個需要問工程師之類的吧
而且如果acer做產品連相容測試都沒做你覺得說得過去嗎?
挑一個當成原廠建議的品牌才是正常吧，這個應該也要在員工sop裡
買來不能裝當然是怪acer

招牛寶兔

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6樓

2014-11-28 11:00

neowesker wrote:
我不太懂這有什麼好護...(恕刪)

這就是ACER目前的現況了吧
該專業的不專業該要求的不要求
筆電應該已經不是他們家的重點產品了
最近的VN系列基本上也只是一種測略型產品
ACER要的只是營業額
這幾年看到遊戲筆電單價高接受度和需求都不錯
就跑去大量做但是除了規格之外跟本沒有考慮到多少電競的原素
重點就是同規格想辦法壓低成本和終端售價
利用別人努力經營開創出來的市場空間
大量來換取更高的銷售額
在創造出一些新的話題如最低價的4G LTE手機等等
配上用這種方式做出來的營業額
目的就是要讓低迷的股價能有起色
為什麼不真正用心去了解或是開創出一個市場呢
品牌這樣玩會有未來嗎

招牛寶兔

招牛寶兔
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7樓

2015-01-05 16:29

現在ACER已經有定價出現了
加RAM和SSD都是可以服務的項目了
但是除非你是要跟他們買RAM或是SSD
不然好幾家的服務態度都是冷冷淡淡的
甚至會跟客戶說萬一不能用他們是不負責的
不知道萬一不相容拆出來還要不要另外收費

Leonarka

Leonarka
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8樓

2015-01-14 18:43

連網站都會有一些錯誤的訊息驅動 FAQ

還能期待會有多要求直營店的員工嗎@@

可能產品太多也沒要求員工去背
而且這店員也太懶了吧公司電腦查一下一分鐘的事也不願意...

最近ACER的筆電都不錯也有值得稱讚的地方
希望不要被這些不專業也不敬業的員工弄臭

Miss-you

Miss-you
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9樓

2015-01-14 19:10

之前買ASUS某台筆電，打電話去ASUS問客服能不能"加"SSD，
他們也是表示要拿去皇家直接給工程師拆才知道，
反而是經銷商直接跟我說不行了@@

a0918116005

a0918116005
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10樓

2015-01-14 20:36

Miss-you wrote:
之前買ASUS某台筆...(恕刪)

通常我打客服電話.,若問維修報價我就直接問

若問技術或軟硬體問題都會請他轉技術部門或維修工程師..客服第一線常常就只是類似接線生