我媽的筆電Prt sc螢幕截圖鈕不能用? 是鍵盤壞了嗎?

今天我媽 一直跟我complaint 說 自從我幫他裝了Firefox後，她的Prt sc鈕就不能用了。我是覺得莫名奇妙，有這種事，火狐 跟 截圖鈕不能用 明明就是兩馬子事。怎麼能混為一談。

我也測試了一下， prt sc鈕 確實是 沒有截圖的功能啊。 我是先用prt sc鈕後，再到小畫家貼上。結果那台筆電 確實是 沒有畫面出現。

於是我從開始-->執行-->輸入osk ，叫出 螢幕小鍵盤，再點prt scn。咦，有截圖成功耶。
所以 這是表示實體鍵盤的 prt scn壞掉了嗎?

我介紹她用截圖軟體Mwsnap就好啦，不過她說 那很麻煩，截圖下來後，還要存成jpg檔，又要從word把這個jpg檔貼上去。 她是想跟prt scn一樣，直接把截下來的圖 放到word裡面，請問有這種軟體嗎?