(遭遇很悲慘~~因此文章有點長~~還請見諒)
我在八月初的電腦展時購買了一台Aspire 4920G
由於當時我家樓下的燦坤和資訊展同步價
考慮到提貨方便
於是我父親就堅持去那裏購買
anyway~~當時我高高興興捧著我人生的第一台筆電回家了
哪知好景不常，才過幾天就出現開機不良的問題
當時我人已經離開台北
回到新竹的宿舍
筆電都還沒正式進實驗室呢
就出問題
可是因為當時我學校很忙
因此只好抱著他去光復路上的燦坤求救，說我想換新機(還在七天新品保固內)
(說實在~~我當時是不對燦坤維修部抱很大期望的，只是真的沒甚麼時間)
哪知燦坤一口咬定這是"軟體問題"(我根本沒安裝甚麼盜版軟體、只有MSN、google和Apple的一些應用軟體而已)
說他們不負責
由於我對於新竹市區不熟~~~不知道要怎麼去新竹的Acer維修門市
加上那時候無暇分身，只好先打電話去求救
對方工程師也懶洋洋地說"拿到這裡我們也只是能幫你重灌而已"
言下之意就是乾脆要我自己重灌算了
OK~~我認命重灌
一開始重灌之後就好了~~~哪知道未來問題更多
那些問題都是慢慢跑出來
不到一個月，我已經重灌了"四次"!!!!!
到最後連USB都無法使用(開機後~~USB可以讀，但是接著就無法開啟USB裡面的任何東西，然後整台電腦就掛在那裏~~~整個死掉!!!!!此外，從一開始他連著我的Lexmark全新事務機就會常常搜不到訊號，我的桌機就沒有這個問題)
所以~~我這個星期二匆匆從新竹趕回台北
希望在開學前可以把筆電搞定
哪知星期二晚上約7:30到"Aceer光華維修門市"，那裏的服務人員臉都死死的一號表情
堅持我明天才能拿到機器(他說58分鐘搞定維修只限定在上午!!! 怎麼廣告都沒說清楚呢!?)
第二天上午大約10:10，我打電話給負責我筆電的工程師
工程師說"測試硬碟和記憶體"都沒問題
我才發現"維修門市的收件員將我的客述問題部分打錯了!!!!!!!!!"
我只好重新和工程師描述我的問題，工程師說他會再測試
過了一會兒~~工程師打來給我說"沒有我筆電的使用者密碼(Acer客服真可愛~~~昨天收件時問他，他老兄說甚麼都不用～只要機器就好! 沒有密碼工程師測甚麼啊?!)"
好了~~給了筆電密碼! 工程師發現我的問題了
此時，我和工程師要求想更換新機(當機程度太OVER了!!!!才剛買不到一個月耶!!!!!而且第一個星期就出過包!!!)
工程師說"這已經超過新品的七天範圍，他無能為力"
此時我已經火冒好幾丈!!!!
這台電腦任誰看都是不良品啊!!!!!!!!!!
可是從買到機器到現在不到一個月，我打去客服部門不下5次，客服部都說"這是軟體問題，我們只是硬體商，無法解決"
去~~~那我同學也買4920G~~~怎麼都沒這種問題啊?!!!!??????!?!!!
或許當初第一次出現問題沒送到你們宏碁維修部是我笨!
但要知道我可是打過好幾次電話去詢問
對方工程師都回答"軟體問題，不是新品硬體問題，我們不收件"(因為新竹維修門市離我學校遙遠~~~因此我會先打電話詢問，再決定是否送件)
可是客服一直強調"我沒有證據!!!!!!(沒證據證明我七天內就出過問題，以及沒證據證明哪一個工程師拒絕收件~~~因為我報不出工程師的名字，以及他們的電腦沒建檔.......你們不會去中華電信查通聯紀錄啊?!查看我幾月幾號打過幾通電話?!)"
是~~~沒被足證據是我笨，那是因為我太年輕、沒經驗!以後去找你們客服都要錄音兼錄影!!!!!
Anyway~~~我再一次打去Acer Call Center，這次準備當奧客!!!!
對方似乎也被我弄煩了
最後~~~同意讓我換新機(此部分也必須感謝負責維修我電腦的工程師~~不知能否公布姓名表揚他?!他人真的挺好的!)
於是~~~我星期三提出申請換新機
今天星期五上午十點多，工程師和我說"新機到了"
我去光華維修門市拿貨
我是親眼看著一個全新的箱子被打開
我想~~這應該是100%新貨才對
才拿到貨，確定BIOS是最新的1.06版後
我就拿回家做設定和軟體安裝(本來想在維修部門弄的~~~但是那裏面似乎有點亂~~我怕影響他們工作)
使用者設定好、防毒軟體設定好、網路設定好、Windows更新設定好....
OK~~終於可以灌我的Office 2007了! 我的Office 2007是學校的教育版!
結果...
這台也是機王!!!!
他的DVD光碟機居然不能用!!!
我放了Office 2007、我的備份資料DVD片、Acer附贈的杜比音效影音光碟....
通通不能讀!!!!!!!!!還會發出怪聲音!!!!!!!
(更正~~Acer的杜比DVD可以讀~~也可以看影片~~只是........音樂和影像會跳動~~~~~!!!附贈怪聲音!!!!而且只有第一次放進去可以讀~~~之後再放入就不行啦!!!!!)
我打電話給我的維修工程師，和他說這件事情
對方很尷尬(他說沒想到新機也會如此 = =|||)
我更尷尬(老天爺~~~這代表我"最快"星期一才可能拿到新電腦，我還有功課要做耶!!!!)
以上是我離奇又悲慘的遭遇
想請教各位對此比較內行的高手
我下星期拿到新機後要如何判定他真的是新機器?而不是其他顧客也不要的舊機器???
(我今天是看著那台新機器從一個未曾開封過的紙箱裡拿出來的，但還是有點擔心)
另外，我下星期拿到機器後要如何測試他，證明它完全沒問題????
我當初是信任Acer才購買的
我也相信Acer的服務品質和產品一直在進步
我姊姊在英國讀MBA時做的case就是Acer
因此在我印象中，Acer是一個不停在進步的本土品牌
加上我只是學生，我想第一台筆電考慮國產機種即可
只要配備到我的需求就好
身邊也有人使用Acer，有些人的機器進過維修廠，有些人的機器用的三年也沒問題
因此我對於Acer並沒有特別的偏好或厭惡
我也知道再大的廠商也會有良率問題
只是......今天我可是連續拿到兩台出問題的機器
這個問題不是簡單的BIOS電池換一下就好
第一台電腦出問題時，造成我很大的困擾
最大的困擾就是我花了很多時間做的實驗正將資料從高速攝影機傳送到筆電時，它就"睡著了"~~~~~~然後醒不來了!!!(那是無預警地休眠.......並不是剛剛好到需要睡覺的時間呦!)
要知道那個檔案是無法事先備份的......害我必須重做一次實驗!!!!!
結果好不容易爭取到更換新機(要知道產品超過七天新品保固~~要更換新機是很困難的，只是這台電腦的問題真的太過誇張)
又拿到一台DVD光碟機根本不能使用的"新機"
換成是誰，我想感受都不好
使用Aspire到現在
我很喜歡它的外型設計、喇叭、硬體配置，散熱問題也還好(不像Asus的溫度那麼高)
雖然重了一點~~但還能接受
只是......是我真的太倒楣嗎??全部的不良品都到我手上???!!!!!
在此懇請Acer......加強你們的品管吧!
如果下星期我再拿到機王!!!我真的會抓狂!!!!!
PS:或許DVD光碟機的製造商不是Acer，但既然是配置在他家的筆電上，它就必須視為是自家產品的一部份，我想將此也怪在Acer身上應該不為過吧?!
我是剛買到機器時可以用USB，而後來就無法使用
我想應該不是我未安裝正確的Chipset Driver程式造成
更何況~~目前的的電腦不都是應該買來就可用USB嗎?
今天的狀況是那台已經送回原廠檢修的"機王1號"無法使用任何USB硬碟
甚至導致整台機器無法運作(可以讀出硬碟，卻無法開啟，只要點選那顆硬碟整台電腦就當在那裏)
工程師說可能是主機板控制USB的那一塊晶片壞了
導致此悲劇
我只是很訝異自己的運氣之背(背到極點了!!!!)
換了新機器後居然還發生DVD光碟機是壞的(也就是拿到了機王2號)
我現在的心情很down~~~~~快down到馬李亞納海溝了
只想趕快拿到一台全新+各部位可正常運作的電腦，不然我無法做功課
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