ACER 的 0800 客服,應該要加強。

這幾年我買了兩台ACER NB,使用上我覺得還滿意,雖然一號機主機板電源插座修不好,當時適逢xp 轉win 7 世代,我另添購一台4810TG,最近想玩新系統win 8 ,確認規格是符合的之後,買了系統光碟來灌。

裝完一切都還行,(當然硬碟100%問題也是有,爬文已解),直到出現ati顯示卡錯誤訊息 ,大意是ATI控制中心判斷驅動程式不相容,也去ATI官網下載了新驅動,還是會跳出該訊息。

因為ACER官網沒有2009年之後的Driver,我打了客服去請教,看有無可能的辦法,大概陳述後,

客服跟我說"4810TG 本來就不支援裝win8,你有看到我有 win8 Drover 在官網嗎?"

後來我問有人詢問過嗎?他說我是第一個,本來就沒支援,跟你有看我有放 win 8 Deiver 在官網嗎?談話過程大概重覆了兩三次。

我覺得有三點問題,
一,客服不像客服,如果說,抱歉!舊機種如win7,沒有在更新軟體for win8,你可能再想想其它辦法。(委婉的陳述事實,應該要有同理心,客戶感受會比較好)

二,沒有更新計劃,其實也可以公告在網頁,把公司政策公佈是品牌公司的義務。

三,如果是客服工程師,應該會有想解決問題的想法,這樣再碰到類似問題就可以比較有把握的回覆客戶。

最後我找到一種方式,安裝過程選自訂,只灌驅動跟必要程式,設定控制中心不安裝,重開機好幾次,進控制台,都確認此裝置正常啟動,不會跳錯誤訊息。也分享給大家。


2013-12-31 19:20 發佈
文章關鍵字 Acer 客服 0800
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