我用的第一台nb就是貴公司acer TM 4102LCI+BAG 機型
當初我哥就叫我不要買ACER,但是我很堅持他的品質一定很好但是
以下是我跟ACER申訴的內容,我昨天去拿電腦的時候,換了主機板結果還是沒有修好(目前還在維修中),根本不是主機板的問題,請問各位,如果您是我,在保固期剛過遇到這種狀況,是要自認倒楣花大筆的錢維修還是跟ACER堅持是設計及品質的問題?這種介於保固期上下的損壞該如何判定?他們說他們有多兩個月的保固....那也不過就是兩年兩個月+1個月我的電腦就壞了,這合理嗎?
2007/05/01當天晚上十點使用電腦的時候忽然停住,一動也不動,我想應該是單純的當機而已,就重新開機,當重新開機以後我居然呆掉了,只有POWER KEY燈亮而已,沒螢幕,一動也不動.2007/05/05我就拿到光華服務站維修,檢測後居然回報是主機板壞掉,真是不可思議,當下我可以不修嗎?不修不就變成'廢鐵'一台?回想大約半年前我只是將NB放在貴公司送的電腦手提袋內,從板橋用汽車載到林口(我還放在副駕駛座的座椅位置上,深怕因為震動而傷害到電腦.)要開機的時候居然是出現安全模式,然後一直無法正常使用,相同的送修後檢測出是有一顆電子零件壞掉了,不會吧!心想保固期就沒有爭議了,拿了就回家了,之後我的NB就變成DESK TOP,再也不敢搬離我的電腦桌以
外的地方,心想這樣應該就可以讓電腦的使用壽命延長,結果居然是這樣的結果,我本身也是做3C產品的RD,主機板如果沒有經過任何的落摔動作,要造成損毀的機會應該是很少,購買後我也不曾摔過它,我也都一直放在家裡的穩固電腦桌上面,更不會有THERMAL SHOCK跟高溫高濕的環境損害,這樣會造成主機板壞掉真的讓我心頭非常的納悶???本來想說算了修好就算了,但是心情上真的很難釋懷,難道ACER的LIFE TEST只剛好做到保固期到期後的幾個月就可以要求消費者自行負責這種所謂的消費者買單的行為嗎?我所說的句句屬實,可以再光華維修站取得維修資料,我最在意的我是2007/03/31過保固,但是卻在2007/05/01主機板更換,想請教USER LIFE只有剛好是在兩年到期後不到半年內就立即主機板壞掉嗎?再說,我的螢幕也是一樣,在2007/05/05檢修人員跟我回報,除了主機板壞掉以外,螢幕也有問題,在中間及右邊的位置各有一條線,檢修員說那螢幕內部本身內的矩陣壞掉了,並不是所謂的軟排因為壽命的繞折而TRACES損毀,要更換的話是要整個螢幕都更換,一萬2~一萬4是必須的,我無奈的不能更換(我知道這是COMPONENT QUALITY的問題),如果更換,我幾乎可以去買一台新的平價電腦.我知道維修工程師的職責是維修技術,並不能幫我爭取些什麼,我只可以修可以使維持使用的主機板,試問!電腦螢幕跟主機板在使用到使用期限以後的不到兩個月內最重要的兩顆心臟(核心)全壞了,我買的那一台也要四萬多應該不彙算是低階的機種吧?
實在很難理解......
過保固之後維修要付錢~ 到底哪不合理呢?
遊戲規則就是這樣,不是嗎? 你買哪一家的NB不是這樣規定的呢?
至少它在保固期內你要修10次也沒跟你收錢啊....
不能因為過保固之後壞了您就說他品質不好吧?
畢竟一分錢一分貨 您說您是RD應該懂這道理....
如果你很care...不如下次買三年保固的品牌囉...
當然,三年保固的成本一定比1~2年保固來得高
您的文章看起來只是來這尋求安慰而已啊...
畢竟人家也沒錯....也不是在保固期內壞掉...您說是吧~
如果你硬要嫌...只能說acer的產品壽命算得還真準:p
dasray0228 wrote:
忘了問~~~我的狀況...(恕刪)
我想你的問題跟我的很類似
我的ASUS
從過保前修到過保...問題還是沒解決
現在要收我錢了,如果他收錢能修好當然給他收...但是他修的好嗎?
我的意見是如果你在過保前就已經出現問題,那就爭取你的維修權力吧
不過,這個壞掉的時間點真是尷尬...
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wrigley wrote:
看了樓主的文章......(恕刪)
嗯嗯!非常合理.我也很贊同你的說法.
但以情理法來說,我覺得那是企業者態度問題(當然樓主運氣也不太好).
樓主一開始買新品時,就曾經發生問題,那是東西本身有bug囉!以合約上來說,沒錯,過了保固期,消費者就該自認倒楣,活該.但一個產品經過了那麼多測試,難道真只可以撐2年保固....同理假設今天是你的車子呢?
各人真的是認為企業主的處事態度,應先評估事件狀況,而不應該一概而論,這樣反而對自己的招牌不太好.
也有許多的汽車例子,一發生大問題不就都全不免費換新嗎?只是不同的是那是較高的單價,大家較會在意,而NB....就要自認倒楣囉!您的意思是否如此?
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