ACER新電腦P網購2010.9.30台中收到。打開自加裝2G記憶體，才發現旁槽晶片上面電腦條碼已撕毀沾在原處，且兩根黑色固定小螺絲少鎖了一根!對新筆電而言是很嚴重的品管錯誤!!不可思議(難道整新品冒充新品高價賣?)
這就是虛有其名ACER的國際出貨品質!!新品係由壞掉條碼製成(有人動過了)且不鎖螺絲固定!!!太差太爛了!!
2010.10.1於14:00-14:37之間，打到0800-258-222客服中心反映索取螺絲.......
(1)服務中心某先生說無法直接請台中文心服務中心準備一根螺絲，方便讓消費者自己去拿。公司有制度必須發文才能進行後續處理.....且必須傳去照片佐證才能進行內部相關單位處理給一根螺絲的問題.....我終於生氣了!!
請他叫主管來聽電話，我要當面談清楚。因為員工推託無權限處理一根小螺絲的問題。但某先生一直重複我沒有說不處理你的問題來應付錄音機的監錄堅拒請主管來談，只好明告某先生我不滿意他的服務態度與方法。我會再打0800找主管當面談清楚。
(2)隨後，馬上又撥通由林小姐(據轉告ACER規定客服只能提供本人姓氏)服務，林小姐嚴正表示，公司規定主管不能接電話服務消費者，只能透由他們反映(真是騙鬼!)。我索取主管電話自己花電話費談清楚，林小姐又說公司規定不能提供主管辦公室電話!(難道翹班了?)，我又生氣了，無處找真正有能力解決問題的ACER人處理，經明示被迫只好透由MOBIL01平台，公告天下人ACER新筆電不鎖螺絲且晶片零件條碼早毀的出貨品質事實，由全世界消費者網友評評理。
林小姐一驚，馬上改口方便給我電話?由我通知主管與你聯絡....,我留手機號碼給林小姐並問何時會打來處理?她說也不知道，盡快就是....我最後通牒，我貼到MOBIL01後，主管打來就太慢了....
果然，我打完到現在這麼長的時間，營業額幾千億的ACER,就像陳菊防災作業一樣，真正有能力處理產品嚴重瑕疵的主管，全都躲起來"睡大覺"了，根本沒打來。ACER大到根本不在意消費者權益了!
買ACER的消費者，聽我忠告:我這輩子不會再買ACER 的產品了!包括嚴禁全家小孩買 ACER任何一項產品!!!
這家公司文化由製成到服務，從根爛掉了.....................
你从网路P home买来的，有可能螺丝遗失跟acer无关，大家都知道Px可以免费退货，所以许多人玩两天就直接退货，难免许多东西会遗失，跟acer的品质有关系吗？
goodone wrote:
ACER新電腦P網購2010.9.30台中收到。打開自加裝2G記憶體，才發現旁槽晶片上面電腦條碼已撕毀沾在原處，且兩根黑色固定小螺絲少鎖了一根!對新筆電而言是很嚴重的品管錯誤!!不可思議(難道整新品冒充新品高價賣?)
這就是虛有其名ACER的國際出貨品質!!新品係由壞掉條碼製成(有人動過了)且不鎖螺絲固定!!!太差太爛了!!
2010.10.1於14:00-14:37之間，打到0800-258-222客服中心反映索取螺絲.......
(1)服務中心某先生說無法直接請台中文心服務中心準備一根螺絲，方便讓消費者自己去拿。公司有制度必須發文才能進行後續處理.....且必須傳去照片佐證才能進行內部相關單位處理給一根螺絲的問題.....我終於生氣了!!
請他叫主管來聽電話，我要當面談清楚。因為員工推託無權限處理一根小螺絲的問題。但某先生一直重複我沒有說不處理你的問題來應付錄音機的監錄堅拒請主管來談，只好明告某先生我不滿意他的服務態度與方法。我會再打0800找主管當面談清楚。
(2)隨後，馬上又撥通由林小姐(據轉告ACER規定客服只能提供本人姓氏)服務，林小姐嚴正表示，公司規定主管不能接電話服務消費者，只能透由他們反映(真是騙鬼!)。我索取主管電話自己花電話費談清楚，林小姐又說公司規定不能提供主管辦公室電話!(難道翹班了?)，我又生氣了，無處找真正有能力解決問題的ACER人處理，經明示被迫只好透由MOBIL01平台，公告天下人ACER新筆電不鎖螺絲且晶片零件條碼早毀的出貨品質事實，由全世界消費者網友評評理。
林小姐一驚，馬上改口方便給我電話?由我通知主管與你聯絡....,我留手機號碼給林小姐並問何時會打來處理?她說也不知道，盡快就是....我最後通牒，我貼到MOBIL01後，主管打來就太慢了....
果然，我打完到現在這麼長的時間，營業額幾千億的ACER,就像陳菊防災作業一樣，真正有能力處理產品嚴重瑕疵的主管，全都躲起來"睡大覺"了，根本沒打來。ACER大到根本不在意消費者權益了!
買ACER的消費者，聽我忠告:我這輩子不會再買ACER 的產品了!包括嚴禁全家小孩買 ACER任何一項產品!!!
這家公司文化由製成到服務，從根爛掉了.....................
現在很流行的.請PO圖片....
還有你從14:00-14:37聯絡完客服到3點29分完成PO文.好像才過一個小時.
台灣消費者沒義務每天都該買acer少了螺絲及動手腳貼條的nb !然後每天打電話去求宏碁員工拜託他們同意趕快想辦法修好!!換來模糊焦點指涉pchome把螺絲拔掉了?
更甚者，還撇清東西NB是ACER做的，但與ACER無關!(真是國王新衣的講法)
當第一線男員工+女員工都置之不理無權限處理時，消費者當然只好被迫找主管對話陳情。這是台灣消費者最基本行使的權益，不是第一線官僚員工行使恩賜的權利。
另外謝謝1F.2F網友關心。這筆電急著下周二帶去上海，才好意打電話提醒克服，順便索取一顆螺絲。
如果我們縱容 ACER隨意製造販售缺少螺絲+動手腳撕毀晶片組電腦條碼的筆電及其他所有產品，然後全國消費者每天必須自願忙著打電話退貨+換貨+排隊掛號等維修....，試問:台灣人消費者為何要如此作賤自己花大錢找罪受??姑息養奸ACER!!!!
治本之道:不是新品100%鎖齊螺絲及完整條碼的 ACER產品，根本不該販售到市面，也不容許對新品動手腳偷換零件或條碼，搞亂信用交易秩序!這是基本常識。
小蝦米對抗大鯨魚一直很辛苦的...............大家加油!捍衛消費者意識與權益!!
後記:
謝謝MOBIL01平台開放網友揭發消費事實討回公道，於今日下午4點多，已驚動ACER客服主管黃小姐致電釐清此案，雙方善意理性獲得共識由ACER寄出一根螺絲，以示歉意。
PS:對於爾後客服當事人發動親友團圍剿本版，本人不再回應，事情到此為止。也公開請主管黃小姐自我約束客服部門不必要對消費者的謾罵攻擊。
goodone wrote:
當acer客服員工自...(恕刪)
從頭到尾應該Acer很無辜, 不過你會吵, 敢吵, 所以Acer乖乖趕快幫你處理..
因為你的事情最重要, 所以必須故意把事情鬧大, 讓Acer不得不以特別方式跟你處理...
講話口吻充滿劣質的鬥爭文化, 看到真是夠醜陋..
我認為廠商大部分都算是黑的, 不過看到你這等消費者, 我也覺得只是剛好而已...
我們談談你的問題...
1. 你買的NB有瑕疵, 這點是可以找Acer沒錯, 但是你可能不知道..
台灣雙A, 甚至任何筆電廠, 維修服務中心, "都不直接負責販售及更換新品給消費者"...
他們真正主要負責是客服跟維修... 因為販賣筆電是店家及代理商的事...
所以不會有人去皇家買到台筆電回去... 但是, 這些服務中心倒是可以幫你確認是新品瑕疵..
開據請你跟店家或代理商換新品, 假使店家不認帳想黑你, 你持他們的證明就可以換新...
以前也有人從皇家拿到新品, 那是皇家幫你從代理商處調來給你的, 照理說, 除非是Asus過失..
否則這趟應該你自己要跑, 但.. 台灣消費者就是你這付嘴臉, 人家哪敢得罪?
你的問題就是, 這很明顯是新品瑕疵, 你該找的對象是賣筆電給你的網拍..
不是Acer, 除非拍賣廠商不認帳, 你才找Acer協助, 否則直接找Acer換新品是很奇怪的事...
你覺得這很官僚, 也沒錯, 可是大家都是如此, 維修服務中心並不負責這種事...
但是即使如此, 你應該照必要管道去處理這件事, 而不是要搞臭人家, 畢竟..
人家並沒有讓你無路可走, 只是你自己不知道而已....
2. 弄跟螺絲確實是小事, 不過這類大公司, 他們必定希望有標準程序走..
不可隨便開方便之門, 否則後患無窮, 今天給你一跟螺絲是可以.. 明天你可能要十根..
有人聽你要到了, 他也弄個幾根回來, 這種東西, 跟你要錢你一定很不滿...
但是不跟你要, 廠商又可能自找麻煩... 所以乾脆就是實報實銷, 沒必要絕不給...
何況前面講過了, 你的問題是新品瑕疵, 照理講先去找經銷商方是正途....
其實在幾星期前, 我也想跟Acer買條筆電用的排線, 不過他們好像沒在賣的...
畢竟那是他們內部控管的零件, 有點觀念就不會像閣下想法..
區區不到一百塊的排線竟然不賣我? 我也許也可以大吵一架要他們就範...
但是, 何必呢? 人家不想賣我就要搞臭人家, 這是什麼格調?
你覺得是區區小事沒錯, 但是人家一間大公司, 如果到處給方便開先例..
後果不堪設想, 仔細去想想應該可以明白吧?
整件事情其實就是P購沒把退貨回來的商品好好重整...
至少做到沒有缺陷才出貨給你... 我想, P購也不至於不認帳不給你退..
網購中心這種事常見的, 就像有人跟小黃屋買筆電裡面也是有裝資料的HDD..
(網拍上買的), 問題並不在筆電廠, 因為他們幾乎不可能把有特別資料的HDD拿來出貨給代理商...
而是小黃屋網購時的退貨沒處理好就再出貨罷了.... 你應該要知道.. 這種可以退貨的網購..
並不能保證你買的是100%未曾開過箱的機器.... 這應該已是常識...
雖然閣下是苦主, 可是我覺得你這樣去修理人家基層人員...
很不應該, 因為, 你搞錯發飆對象了, 你沒對P購出手, 倒是把沒有相關職權的維修中心臭幹了一頓..
我可以告訴你, 如果你站在他們那位置, 被你這種態度飆上一頓, 是很無辜又可憐的...
如果我是你, 我回台灣會好好打個電話跟人家小小道個歉, 表示我不知道這樣的流程處理...
花錢的不是老大, 人家哪怕本來就該擋子彈的基層, 也不該用不合理的訴求去飆他們....
我是這麼想的....
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