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宏碁的海外保固很爛, 敢讓消費者知道嗎??

今天打電話去私人維修公司詢問了維修進度
他們回答說問題出在高壓版, 可是沒辦法從宏碁原廠那邊調到單一料件
所以要修只能整個螢幕換掉來修, 這要收四百五十歐元
我不願意花這筆錢, 於是決定把電腦拿回來先接上外接螢幕撐一段時間
等明年一月底家人來歐洲玩的時候順便帶一台新筆電過來

我同事問我這台電腦用幾年了
這台電腦也才買了一年八個月就故障壞掉了
這些老外很不屑的說, 誰叫你要買宏碁這種牌子的電腦
(活該誰叫你貪小便宜 )
原來在歐洲宏碁給人的印象就是廉價塑膠產品
用用就可以丟掉的垃圾貨, 大家買來玩一玩壞了就丟也不用煩腦維修
(或許這就是為什麼海外維修作的那麼爛的原因吧 )

從我十月中旬電腦出問題開始維修到現在
一直都被沒料可修以及踢皮球的態度對待
下午跟實驗室主管以及研究中心高階主管開會的時候
提到這台電腦壞掉帶來的不便之處
我索性跟主管說要寫個備忘錄通知所內
未來的任何電子商品採購可以直接把宏碁列為拒絕往來戶了
反正宏碁這家大公司也不在乎少數消費者以及一個小小的研究中心拒買牠門的商品吧
2009-11-19 4:32 發佈
dearevan wrote:
今天打電話去私人維修...(恕刪)


我也在倫敦待三年了
想請問貴實驗室同仁, 在西班牙人的認知中, 不曉得哪些算是好的筆記型電腦廠牌?

HP? Dell, or Samsung or Sony?
或者他是用當地有服務點經銷商的電腦就算是好品牌?
不過他們所認知的大部分應該是 Apple, Macbook or macpro Plus three year apple care 才是好電腦

在歐洲待得久了, 會發現 generally 大部份歐洲人對硬體的了解其實並不如想像中那麼好就是了
特別是西班牙根本就沒有有名的本土性電腦品牌, 更別提電腦硬體的零組件生產
所以要求他們有 DIY 能力是不容易的
當然, 如果你們的剛好就是電腦實驗室那又另計

很多時候白人的種族優越性對亞洲品牌的不屑感讓人著實無法忍耐
所以引用的時候可能還是要注意 reference 是否有其 sampling 上的代表性
當然, 如果純粹只是發洩情緒的話那就另計

我在英國買 dell, 就算加價買三年維修 (占購入成本五分之一), 這部分也不包括海外保固

倒是建議發文者如果認識學生的話, 可以請他們幫忙買教育價的電腦
甚至如果申請到 Grant的話, 跟老闆講一下你付現還grant, 還可以享受tax free 的待遇
這部分英國可以做到, 同為 歐盟的西班牙差異性應該不會太大

千萬不要再從台灣帶電腦了, 這是省小錢, 花大錢的作法
除了多個一個有注音符號的電腦鍵盤外, 看不出來有值得如此投資的作法

baechain wrote:


我也在倫敦待三年...(恕刪)


我們研究單位之前是跟IBM簽約...後來換成Dell跟HP

所以不少同仁後來是買Dell的商務電腦

另外他們都會先問保固內容以及詢問服務條款

我有個同事他的HP家用機故障

一通電話之後

HP是直接派人到我們實驗室收回筆電, 一個禮拜後專人派人送回實驗室

另外剛剛問了經濟學院的朋友
他們好幾個教授是愛用Sony的Vaio

這個品牌自己不爭氣...被人當垃圾機種

深入了解之後...是有道理的

只是台灣人太鄉愿...無怨無悔的支持國貨
很抱歉的是, 請不要說台灣人鄉愿, 這應該就有失公允
很多時候買電腦一定是在個人需求的前提下, 在 cost/benefit 間取得平衡
如果要便宜的話, 當然不會去買 sony or hp

Acer 4920G 的價位應該對應不到多少HP 的 商務機種
更別提 Sony VAIO 較高檔系列

Acer 已經不算是國產機種了, 他算是大陸生產, 全球布局的作法, 而應該是國際品牌
許多人看到 Acer 反而認為是大陸品牌, 真是可惜
不過在Globalization趨勢下, 國家界線逐漸模糊, 這也無可厚非
Acer 避開高價機的路線, 以低價搶市算是藍海策略

在坐穩全球第三名的寶座後, 最近推出許多不錯的 netbook
如 Acer Ferrari 11.6 inches computer
英國售價 GBP 400 整個都是質感提升
這也是Acer 往高價電腦區間努力的作法
不過短期間要說服歐洲人以相同的價錢買 Acer, instead of HP or dell
應該不是那麼容易

如果要從國內帶電腦的話, 建議還是以 1000歐元以上為界線
一分錢一分貨, 不要太過強求

不然就是買和實驗室有長期合作的品牌, 這樣可以把問題單純化
不過通常每年都有簽維修合約就是了, 當然還是羊毛出在羊身上
這些隱形成本都必須列入計算
如果品質沒有到一個程度,我想銷售量應該不會到全球前三大,或許是廣告效應,但如果周圍評價不高時,我想廣告影響力也有限,我之前待過類似的賣場,賣過許多品牌的機器,目前認為好像除了Apple之外,其他品牌在國外維修評價都算還好@@,上次送修我的小白,也遇到外國人送修電腦,但保固內就沒有收任何費用,我想這是各品牌的差異,畢竟一分錢一分貨,這很實在....我考慮我的電腦,保固部分是佔80%,我會多花點錢去投資,避免後續出問題時,必須付出更高的費用。
dearevan wrote:
我有個同事他的HP家用機故障
一通電話之後
HP是直接派人到我們實驗室收回筆電, 一個禮拜後專人派人送回實驗室...(恕刪)


這是有購買 On Site Service 才會有的服務吧
為什麼一直拿不同 Service Package 的東西來比
取暖也不是這樣吧
dearevan wrote:
今天打電話去私人維修...(恕刪)


你既然要在歐洲待這麼久,為何不買歐洲當地的acer...

acer在台灣比國外設備差,又比國外貴(相對於歐洲約相等價)

樓主根本購買地方都錯誤了..歐洲真的看不起acer嗎...

歐盟總部可幾乎都是acer電腦跑來跑去...

acer一台多少錢, hp包了維護合約後一台多少錢...這根本不是站在同一個起跑點比較..

sopp0820 wrote:


你既然要在歐洲待...(恕刪)


因為價賤
所以售後服務也賤
那麼把實話講出來讓大家知道宏碁有多賤
讓消費者知道一分錢一分貨
想要有好的售後服務保障就不要買賤貨
以免出了問題還要被宏碁的人踢皮球或指著鼻子罵自己沒把合約看清楚活該

以後我不可能考慮任何宏碁的產品了

我自己住歐洲四年慢慢看清楚了為什麼宏碁會被人瞧不起說是廉價塑膠商品
還一堆人在台灣幻想宏碁在歐洲有多好...
在歐洲就連華碩的海外保固服務都做的比宏碁好上許多
幹麻花錢找罪受還跑去買宏碁這不長進的鬼玩意
dearevan wrote:
因為價賤所以售後服務...(恕刪)



不是在談IBM, Dell, HP, Acer
跑出連Asus也比較好
這又是那麼來的Sampling
當初買電腦時宏碁有告訴你這是全球2年保固嗎?消費者也應該注意一下保固細節吧,為了一點小事情,告訴全實驗室都不要再買宏碁電腦,我覺得該檢討的應該是...
臺灣人自己都不愛臺灣,這就是臺灣人的悲哀。
版上許多留學生買hp,還不是修了2~3個星期,又不是只有宏碁有這樣的問題。
歐洲人如果都覺得acer是廉價的塑膠玩具,那acer怎麼會成為歐洲NB第一大廠? 我看這就是歐洲人小鼻子小眼鏡的心態,自己做電腦沒競爭力,就愛見縫插針,acer就快打贏hp了,acer加油!加油!
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