shinfu520 wrote:
樓主 繼續加油我們會...(恕刪)
謝謝shinfu520大大的支持。
小妹感激在心頭。
剛剛和閃光在聊天時，突然想到一件事情....
那就是:
宏碁劉先生明明在9月4日當天就與我們聯繫，
聽我們的訴求，然後告知我們他們那邊的資料也會盡快備妥
所以要我們自己打電話到台北商業處去，
說明我們已經通過電話，可以進行協商了。
只是，當時我們覺得頗為奇怪為什麼這個電話是由我們來打。
所以告知劉先生，請他對此點作回應。
他則告知，他會在去問清楚。
然後就沒有下文了!!
但是，商業處那邊卻在昨日告知，宏碁的資料是於9月15日送達。
那麼在這裡，我是否可以有兩個假設:
1.宏碁其實故意拖延此處理流程。他明明在9月4日當天，就已經告知，可以通知台北商業處進行協商了，
表明他們那邊資料應該可以盡快準備好，但是卻在商業處要求回應的最後期限內，才作出回應。
這是否說明了，他們面對消費者即以拖延戰術，慢慢跟我們耗時間!!
2.宏碁要我們自己打電話到商業處，是否希望給商業處形成"我們與宏碁已經達成協議"的誤解，
從我們這邊來打電話，則好像宏碁已經表現出誠意，甚至完成協商的過程!!
我說了，以上是假設，可以當作我個人的murmur，情緒不爽的推論.....
清潔筆電，螢幕保護貼毀損，是一個巧合?
遇到acer客服曲曲折折的回應是一種巧合?
acer內部人員對我們說的話，與最後送至商業處的公文不一樣，是一種巧合?
今天，收到商業處的文，卻忘了夾帶上附件，不知道是不是也是一種巧合.....
希望這真的只是一個巧合!!
收到公文打電話給承辦人員，跟他說我沒有收到他承諾給的宏碁的回應，
以及公文上確實明確載明有全案附件，
承辦人員很客氣的詢問我，他確實忘了寄嗎??
最後他允諾我明天會傳真給我。結束談話後，半小時，他有打電話給我，但當時我漏接了電話，
是直至下班時間時，才看到這通未接來電!!
希望這只是一個巧合!!而非暗黑。
題外話，
我總相信人性本善，但遇到ACER這次的事件，對於這件事情本身，我變得不太容易相信口頭承諾與答覆，
不知道這樣是不是一個對社會壞的教育，不知道處理本案的acer人員，在教導他的小孩時，是不是會不斷的告知她們社會險惡，所以為了求生存，什麼伎倆都得做?還是會教導他誠實為上策呢?或者一邊教導他誠實為上策，一方面卻無法身教呢?
突然想到一個倫理故事，有一個爸爸告誡自己的小孩不可以從學校偷筆回來，
然後隔天從公司帶筆回來給小孩使用!!
謝謝版友給我們的打氣，也寫了留言給我們。真的謝謝!!
有版友提醒我們，可以到媒體上投書，我們也很感謝!!
目前，我們還是希望acer能妥善處理這件事情，我們還是願意給acer一個機會。
非到必要，我們還不會投書媒體。
其實，我們可以體諒部分的客服人員，有時是基於SOP的處理流程，為了養家糊口，不得不這樣做，但是我也想詢問，SOP的流程就是告知客服人員，呼弄顧客嗎? 如果對於顧客的回應與自我的良心相牴觸時，要怎麼做?!如何在顧客權益與公司利益之間，又該如何選擇呢?
我同時想試問acer人員，他自身消費的同時，碰到不公平的對待，他們又會怎麼做呢?
--
社會上的人分成四種：<兼善天下的人>、<獨善其身的人>、<獨惡其身的人>、<兼惡天下的人>。但是，兼善天下的人實在太難找到了!百年能出一個就很實得開心了，但另外三種人卻是遍布的，獨善其身的人也是很多的，而且有時候他們也想要努力接近兼善天下的人，但是，社會上太多的小惡和奇惡了，那小小燃起善的火就這樣滅了!
受文者:PHDO以及PHDO的閃光
發文字號:北市商四字第09733683800號
速別:普通件
密等及解密條件或保密期限:普通
附件:PHDO君、PHDO閃光君與宏碁電腦股份有限公司間消費爭議案全案資料影本1份(當日我收到此函時，商業處承辦人員施先生不小心落掉了這一份，但他於今日早晨10點多時，即傳真給我)
主旨:檢送PHDO君、PHDO閃光君與宏碁電腦股份有限公司間消費爭議案全案資料，惠請依權責卓處，請 查照。
說明:
一.依PHDO君97年9月17日電話辦理及宏碁電腦股份有限公司97年9月9日來函暨貴會97年8月19日北市法保字第09732163210號函轉PHDO君‧PHDO閃光君申訴資料辦理。
二.本案前經本處依消保法及消費爭議申訴案件處理要點處理，惟消費者認未獲妥適處理。
正本:台北市政府法規委員會消保官室
副本:phdo君、phdo閃光君、宏碁電腦股份有限公司、台北市政府法規委員會(消費者服務中心)
處長 劉佳鈞
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以上這份為台北市商業處給我們及消保官的函。
以下為附件
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受文者:台北市商業處
發文日期:中國民國9月9日
速別:最速
密等級解密條件或保密期限:一般
附件:無
(台北市商業處於本文下有一則條碼，分別標明97.9.15以及CXAA09733683800 ,依上次施先生所言，收到宏碁公文的日期為9.15，可以斷定97.9.15為收文日期，參照發文字號，CXAA09733683800 應該為台北商業處給消保官的函的發文編號，不過在附件中，看不到收文編號。發文日期與收文日期相差些遠，我只能猜想，大概是作業流程過慢，才會導致收發函日期相隔些久)
主旨:覆 貴府97年8月27日，北市商四字第09733279300號函(關於PHDO君、PHDO閃光君申訴案件)，敬請查照
說明:
一.本件消費者爭議發生於本公司授權服務中心，並非在本公司的直營服務中心，先予以敘明。但本公司基於以客為尊之理念，對於本次消費者申訴案件仍盡力妥善處理，關於PHDO小姐反應筆記型電腦送修後螢幕保護貼疑似遭損毀乙事，本公司同意PHDO小姐之要求，進行新保護貼的安裝以還原送修前狀況，並建議PHDO小姐將電腦送至本公司直營維修中心，以進行新保護貼的安裝。至於電腦無法使用期間，本公司願額外提供三個月延長保固作為補償。
二.本公司感謝PHDO小姐之指教並將進行相關檢討與改進。
三.敬請查照。
(在這一篇公文中，完全沒有出現發文號以及職掌負責人蓋章。如果我機車一點的懷疑，這份文，可能根本不在宏碁的正式發文函中，當然，這只是機車的murmur。也許宏碁內部不習慣發函，對公文形式不熟悉所造成)
另外，宏碁發給商業處的文上，並沒有負責承辦此業務的相關人員名稱，這是相當詭異的事情，一般公文的右邊應該要有發文單位的住址. 承辦人員姓名 .承辦人員電話，好方便有一個對口。
此外，宏碁記得蓋官防於公文最上，只是這是否是公司的官防，還有待查證，因為章很小，不像是一般對外的官防!!
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消費爭議處理流程:
消費者向各縣市消保官申訴--->消保官至函相關單位(eg.台北市商業處)--->相關單位發函至發生爭議的商家或企業(eg.宏碁股份有限公司)--->商家回函給相關單位(eg.宏碁發函給商業處)--->1.獲得解決 2.爭議未能解決，移送消保官。所以歷時可能需要兩個月!!
相當的久!!
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在之前的文章中，我提到了:辦事人員首先告知我：宏碁回函中表示，我們已經和宏碁股份有限公司達成共識了！！
但在商業處給我們的回函中，我並沒有看到相關的字眼，所以我又打了電話給承辦人員施先生，問明情況。
我必須確認中間到底哪個環節出了錯。
當我詢問施先生，上次他對我說明，宏碁回函中表示，我們已經和宏碁股份有限公司達成共識了！！為什麼我在她傳真給我的函中，沒有看到相關的辭彙或句子...
他開始向我解釋，處理流程，然後告知我，當商家回函至商業處時，他會打一個電話給消費者，確認消費者與商家有沒有取得共識。
因此，我在電話中，再次明確的詢問，到底"我們已經和宏碁股份有限公司達成共識了"這句話是一個問號，或者是一個句號，因為不同的語句，將表達出不一樣的意義。
他明確的告知我，他是詢問。如果是這樣，我想上次確實因為電話中溝通出了問題，讓我誤會。
因此，在這邊我得解釋說明，宏碁並沒有聲明他們與我們達成共識。
我也願意為之前氣忿的認定宏碁說明已經和我們達成協定的部分，因誤解所造成的錯誤，進行道歉。
施先生也告知我們，在我打電話給他之前，宏碁也打電話給他，問明到底發生什麼事情，為什麼讓我們在MOBILE01上又PO相關發生事件。
其中，施先生有轉述一段很耐人尋味的話...
施先生:消費者表明你們回函的內容，與你們跟她們洽談的內容不符，回函內容是不是跟她們協商的內容?
宏碁:...不是...
施先生跟我說，那宏碁根本是在敷衍商業處@@!!
最後施先生還再次關注了我們的案子，並且告知會盡快請消保官處理。
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