phdo wrote:
充滿著無限的無奈回圈...(恕刪)
若站的住腳
現場凶一點
相信我 有時候 效率會超乎你想像的快
大布熊 wrote:
看到這個主題讓我更確...(恕刪)
小弟4920G 今天送去高雄九如直營中心送測維修囉
幫我收件的是一位像灌籃高手安西教練年輕版男工程師
收件過程算OK! 為了謹慎，工程師說2-3天做詳細檢測
忍快一年了，以為換了不少版本驅動跟換灌OS就能解決問題
筆電又不像桌機能夠輕易做軟硬體交叉測試
真的不修白不修，受夠了長期以下常出現的畫面
忍功一流~....
justin886 wrote:
若站的住腳現場凶一點...(恕刪)
賈斯汀大大您說的對~~~
不過當天是父親節，我原本心情很好~~~~
雖然櫃檯小姐和工程師很令我不悅....但是還不至於讓我們發脾氣
其實當日我真的太有耐心了 但是耐心的反饋卻是主管的海派
反饋的卻是宏碁客服藐視消費者權益的結果
讓我相當不開心!!
其實 我事後也在想
當下工程師和櫃檯小姐在那邊爐時
我應該直接叫警察~~~~
反正東西是被損毀了~~~~
至少備個案~~~或者堅持報案~~~
我想往後也就不用爐那麼久了~~~
也不用讓我自己在垂心肝~~~換不到我的筆電了
哀!!到現在消保會那邊也沒有聯繫 acer那邊應該也是冷處理~~~
熱的卻是我在這邊PO文~~~怎會這樣?
大布熊 wrote:
小弟4920G 今天...(恕刪)
小弟筆電4920G今天傍晚拿回來囉
15日送修，17日回來
這次維修結果:
1.顯卡X2500更換新的一張(全新的?!)，機車X2500還有存貨XD
我很想把顯卡換成別的或降級，但工程師說不行，就算我要付費升降級，也不行
香蕉哩，是怕我不略懂電腦硬體嗎?!
MXM顯卡最好ACER是沒有，那市面上4920用的HD2400XT哪來的?!
我又問那如果零件停產怎辦，總該有其他規格吧，
工程師應該不瞭解公司做法，感覺這點答覆模糊
我對ACER 的售後服務品質又打了一個大問號! 我無法接受!
2.LCD變白:
工程師說為了慎重，幫我換了一組新的LCD+panel，
他說之前是三星的面板，因為沒貨換成友達的面板，測試後無亮點
但是....關機或BIOS退出後"殘影"很嚴重，還沒玩遊戲跟看影片還不知道會不會影響
關於第二點我能諒解!
很感謝ACER高雄九如直營中心小姐跟工程師的服務!
可能對於有些問題如1.，工程師並不是很了解公司做法流程，所以給我了一個不滿意的答覆
但對於九如直營中心工程師的服務態度，我是持肯定的!
這台4920要給我父親用了，對於下一台筆電或推薦，ACER將不會是我個人的參考清單!
ACER 的AO 也放棄了XD
以上僅供參考，若ACER有看到可以PM我= =
上次PO個威寶小摺專案心得+嘉義縣政府附近收訊不良申訴，被威寶看到打來問候一下，還挺甘心耶
我以為，我以為就在今天會有結果了~~~~~
但是，現在我要說，太超過了！宏碁，老娘受夠你了。
商業處此案件的承辦人員，今天打電來跟我說，
他們於本月15日收到宏碁股份有限公司的回函了。
辦事人員首先告知我：宏碁回函中表示，我們已經和宏碁股份有限公司達成共識了！！
我當時愣了一下，詢問了：什麼共識？ (我耳朵頓時間，好痛！！我以為我得到幻聽了)
商業處辦事人員回應，宏碁給商業處的回函上說明:
已經和我們協商完成，宏碁那邊願意
1.重新幫我們貼上螢幕保護貼，但要我們把筆電帶到宏碁的直營店處理。
2.延長保固三個月。
我聽到這邊其實都已經快要爆炸了。
但是我知道我不能爆炸，因為商業處的人員沒有錯，他只是傳達。
我馬上告知商業處的辦事人員，宏碁根本在瞎扯，從宏碁劉先生跟我們接洽以來，
我們只聽過第一點他們的承諾，但是第二點，我連聽都沒有聽過，哪來的達成共識！！！
這實在太瞎太扯了，宏碁！
商業處的辦事人員告知我們，將把此案件寄回給消保官那邊。等待一個月左右的協商。
我們的要求從來沒有變過，在前面的文章中提及很多次，甚至我們也在前文中，
清楚的說明什麼是我們要的報告形式，但是宏碁那邊視若無睹，完全藐視消費者的權利，
現在，更是欺騙消費者，甚至對商業處謊報協商內容。
我們最後跟劉先生通電話後的結果，如下網址的第七篇
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=232&t=751752&p=4
看官，如果是你，你不會生氣嗎！！
phdo wrote:
2008/9/17，...(恕刪)
宏碁館前授權中心維修工程師，不承認毀損顧客螢幕保護貼，堅持並無不當。
宏碁館前授權中心姚姓聯絡人，不與顧客溝通，不正面回應工程師的失當行為。
宏碁館前授權中心承諾的維修過程全程錄影錄音，全不屬實。
宏碁網站，客戶服務，直營/授權服務中心，維修進度查詢，無法查詢授權中心的維修記錄。(註1)
宏碁服務業務管理部，楊先生自承專業不足，無法判定螢幕保護貼爭議。
宏碁服務業務管理部，楊先生自承權限不足，無法公開調查，無法處理顧客的訴求。
宏碁法務處，轉呈顧客寄發的存證信函給宏碁服務業務管理部楊先生，期限內無人給予顧客回應。
宏碁不知名，沒編號的劉先生，代表宏碁承諾並告知我們：
1.宏碁將準備好相關資料，提供商業處。
2.館前授權維修中心也將準備書面報告。
3.協商當日，將有四方參與：顧客，宏碁，授權中心人員，商業處(消保會？)。
4.對於顧客這段期間無法使用電腦造成的損失，他們想辦法提出補償。
宏碁不知名，沒編號的劉先生，代表宏碁詢問並明確獲得顧客的訴求：
1.館前授權中心對於當日情況的陳述與調查。
2.最終結論可以告知顧客下述結論其中之一
-->a.授權中心處置並無不當，是顧客污賴授權中心，授權中心可以要求顧客道歉或者直接告顧客毀謗。
-->b.螢幕保護貼的確是在授權中心遭到異動與破壞，授權中心為此錯誤道歉。
商業處辦事人員，表示收到宏碁股份有限公司的回函，並告知其中宏碁已經跟顧客達成共識的"事實"。
1.延長保固三個月。
2.重新幫顧客貼上螢幕保護貼，但要顧客把筆電帶到宏碁的直營店處理。
很黑很強大，有誰可以告訴我，
是
1)宏碁股份有限公司提供的回函不符合事實
還是
2)商業處辦事人員的轉述造成誤會
是
1)顧客的無理取鬧。
還是
2)宏碁股份有限公司所屬人等，掩蓋事實，官官相護。
是
1)個人行為
還是
2)公司文化
有誰可以告訴我，我還可以相信什麼？
這就是389元(註2)跟全球第三大電腦供應商所帶來的真實？
(註1)維修單被櫃檯人員收回，維修單號為客服江小姐所告知，無法查詢的理由是宏碁服務業務管理部楊先生解釋。
(註2)(CH-AG9812W)水之鏡NB AG感壓保護貼(12吋寬螢幕) NT389
我自己也覺得宏碁的客服真的爛透了，也很會推諉責任
呼弄消費者
就是要這種堅持對的事情的消費者才不會慣壞了喜歡呼弄消費者的ACER
我自己今天剛退了一台阿ONE
最主要的原因是大家都知道的螢幕調到最暗的三階會閃爍問題
（其他還有防震膠條脫落等等...這我都勉強可以忍）
但是我最不能忍受的就是ACER服務人員把消費者都當笨蛋耍的態度
我自己的經驗如下
我打080客服
該客服先是裝的好像不知道AO有這樣的瑕疵一樣
後來我詢問解決方式是不是把最暗的三階鎖起來
（如果是這樣我自己別開就好還需要你來更新嗎＝ ＝）
客服當下一問三不知，只說我們的處理就是更新BIOS，
但是到底做了什麼變動，他來回去問人問了三次都只會說不知道
最後叫我打到直營服務中心
打到高雄的九如客服中心
一問之下果然有備而來，該維修工程師？或客服？表示
關於螢幕閃爍的問題是他們的RD設計錯誤…（講一堆自以為厲害的專有名詞想呼弄別人）
所以螢幕本來就不可以開到這麼暗
所以現在要用更新韌體的方式把這三階鎖起來
（這根本就是掩耳盜鈴，我不懂為什麼不可以開這麼暗，螢幕調暗對於省電有很大的幫助，明明就是硬體有瑕疵，講的好像理所當然一樣）
而且如果解決方式只是這種白爛的眼部見為淨更新法
那我自己別開這三階就好，幹嘛還大老遠的跑去給你們幫我鎖功能？
我當下也不想跟他囉唆
問說我是7天內，可不可以幫我換新的
因為我聽說有的人的AO是不會有這樣的問題
也就是說這項瑕疵是大部分有，而非全部
他的回答就開始跳針，一直強調他們這個瑕疵不算瑕疵，
因為他們已經有提供（超白爛）的解決方法
所以不能換新，只能更新
本來想說忍忍湊合著用就算了（整個姑息的心態）
但是聽完官方的說法以後讓我很爆炸
因為我是網路購物買的
所以我也不想跟他囉唆了，直接鑑賞期退貨
而且我還默默盤算再訂，如果又這樣，再退，再訂.... 如果又這樣，再退，再訂，如果又這樣，再退，再訂....
不知道這樣有沒有督促的效果
總之ACER的服務真的很鳥
最後希望版大可以替我們消費者要回點公道
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