chiyuh wrote:
哈哈，本來想說Tra
Acer也真是的，不同機款偏偏取相同的編號...(恕刪)
的確 少了前面的英文字
造成了一些誤解
幸好問題被澄清了!^^
YeatsLuo wrote:
解決問題的最好辦法就
Acer總部的客服雖然具備了解決問題的授權，
但是他們要去盯的對象仍然是該經銷商，
透過各種施壓的方式讓經銷商對您負責，
而不是直接對您提供售後服務。
碰了一鼻子灰的您得到一個結論，就是Acer客服爛。
我想這除了造口業之外沒有人從中獲得幫助，包含您自己。...(恕刪)
AXXX不直接提供售後服務這一點，我似乎無法了解??
那網頁上寫的這個是???
58分鐘快速完修適用範圍 :
（1）宏碁筆記型電腦新品出貨一年內及硬體所產生的問題
（2）58分鐘快速完修服務時間 :
星期一至星期五 AM09:00 至 PM12:00
PM01:00 至 PM06:00
（3）送修方式 :
需親自送修至全省宏碁直營服務中心
另外，我再次強調我是抱怨and分享經驗!!!^^
幫助...並不是我PO這篇的目的!!!
http://www.wretch.cc/blog/bluewatch
客服的不專業其實是很多公司的毛病...
雖然看得出來你的經驗不好外加抱怨...
以前我也像你很痛恨一些客服人員的態度跟一些官腔的說詞...
後來我反而是去體諒... 當然他們沒辦法幫助我那也無法說什.
當然也要看情況...
或許我這樣說會造成你的反感也說不定...
我個人認為, 當客服是一件不討好的事情...
不知道閣下是否當過或是認識人是當客服人員的...
而我認識不少當過做過客服的, 9成幾乎都可以告訴你客服不是人在當的.
運氣好, 幫客戶解決問題, 這是應該的.
沒辦法解決就是準備被罵得臭頭. 不管是客戶還是上司...
先不扯客戶跟上司報告, 客服人員還要被公司上層罵個臭頭.
就如我前幾句說的, 真的不是一件很討好的工作. 薪水少就算了,
可是你要知道, 客服本身的權限不比一些上司或是其他單位來的高.
如果要講, 許多客服的階級可以說是"公司的低階傭人專門給客戶罵爽的員工".
你要知道他們一整天坐在公司裡面就是聽客人抱怨東抱怨西的.
剩至於一接聽可能就是送你三字經...
嗯, 我知道或許我這樣讓你感覺我在維護該公司/客服人員...
不過這也是我的經歷談. 你受氣, 他受氣. 大家都一樣會受氣的...
畢竟另一端的也是同樣是人...
至於你說打給客服這方面我是沒意見... 不過也請別太生氣... 真的...
因為客服人員真的只是公司的代罪羔羊.
真正會這些東西/了解/有權限的人根本不會整天坐在電話前等客戶打電話...
就如我之前說的... 打給客服是最後真的沒辦法或是非常基本的問題才會打.
畢竟客服的知識就只有一本"說明書"那樣的能力.
他只能告訴你他在說明書上有寫的.
他無法給你上層的答覆... 更不可能給你工程師的回應...
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