waker_yang wrote:
剛剛接到宏碁的主管來電道歉。我接受了。(恕刪)
我比較好奇ACER的主管怎麼有你的電話？
是他看了01知道你在火大才道歉，還是你早在他們維修中心理論過了？然後上來取暖？
PriceKillerCowbe wrote:
請別拿不對的事情亂做...(恕刪)
大大您的言論看了真的讓人無法苟同
今天樓主問題真的沒有很清楚的表達出來
我是櫃台當然也不會隨便就教他還原
第一：資料是否已經備份好
第二：硬碟或其它硬體是否有問題
如果樓主沒有主動提到還原熱鍵怎麼按，而櫃台教他按了
會有幾個狀況
第一：資料沒備份好，因為櫃台主動提供這種方式導致資料遺失，我相信又是另一段故事。
第二：若因硬體問題導致無法還原完成，原本可進系統變成不能進系統，而被迫需要整體檢測，若檢查出來有其他硬體有狀況，以人的心態會怎麼做?
以上小小的看法，希望大大您可參考一下
做過服務業的都知道，除了服務外也要自保，因不照公司流程出狀況的風險是自行要承擔的，要怎麼樣服務客人，那把尺是在他心中，您也不必太激動。
1.
每個USER所描述出來的問題，不太可能會讓客服一聽就懂。
因為是個專業知識不完整的USER。
看醫生時你只會說是因為搶籃板球下來的時候受傷，膝蓋腫起來，
而不會直接說是半月板破裂或十字韌帶斷了~
對吧~
不可能USER都能詳細描述專業的問題，對於自己不太懂的領域。
而第一線的人員，需要針對USER不專業的問題，去釐清USER到底想要什麼~
要去要求USER做專業的提問是不可能的，USER需要被引導。
2.
客服聽了樓主所說的先是給了『有關還原』的書~ 很明顯聽清楚了樓主想要『還原』，
樓主連續問了兩次，
「你可以幫我確認還原區還在嗎？」
「可以幫我先確認一下嗎？假如還原區還在那我自己還原就好了」
客服還是說：「沒有辦法耶，這要交給工程師處理。」
客服知道那本書詳細說明了，有關還原怎麼操作。
只是知道那本書有『還原的說明』，但不知道要按ALT + F10的指令?
客服回答的方式才是令人生氣的原因，即使不懂要按ALT + F10，即使不懂如何確認還原區的動作。
如果考慮到了後續的問題，更不應該有如此不專業的回答方式。
客服沒有明確回答的問題，USER翻書就找到了~
USER會怎麼想? 『事不關己，莫不關心』
換做我，撤單自己回去弄就算了。
換做別人呢?
3.
樓主後續的脫序行為，大家都看在眼裡~
除此之外，我看到的是客服的對答，造成今天的結果。
wlm4739 wrote:
大大您的言論看了真的讓人無法苟同
今天樓主問題真的沒有很清楚的表達出來
我是櫃台當然也不會隨便就教他還原 (恕刪)
沒錯!很中肯分析!
藍色月之海 wrote:
看醫生時你只會說是因為搶籃板球下來的時候受傷，膝蓋腫起來，
而不會直接說是半月板破裂或十字韌帶斷了
不可能USER都能詳細描述專業的問題，~.(恕刪)
你說得對,沒人會這樣說,但是下面二句話,請問你那句話較專業?
「你可以幫我確認還原區還在嗎？」＂按那個鍵可以叫出還原程式＂
就我來看,這二句話都很不專業,但是對方聽起來卻會有不同的反應!
確認還原區->客服心想你可能試過ALT+F10電腦沒反應->要拆開確認->工程師
按那個鍵->ALT+F10
同樣不專業的問話,得到的結果會截然不同!
andywang25 wrote:
沒錯!很中肯分析!你...(恕刪)
「你可以幫我確認還原區還在嗎？」
「按那個鍵可以叫出還原程式?」
同樣不專業的問話，結果都必須相同 -- USER最後要能得到滿意的回答，這就是客服的專業。
即使Acer客服第二次回答『因為還原會有專業的操作問題，所以必須交由工程師處理』
雖然都是交由工程師處理，同樣300元跑不掉，
USER的感受可是完全不同，USER的提問有受到重視，
至此客服的回答才算沒問題。
以下又是一個案例~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=300&t=3361233&m=f&r=2&last=43745339
你無法預期USER會如何表達問題，USER就是不專業的，USER需要被引導。
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