加上公司採購不少Acer的機子
所以當領用時間超過三四年的NB開始有些小問題時
如KB按鈕不靈敏，風扇罷工，網路線接頭拔到斷，請KB喝飲料之類
我就成了同事的代送專員了
幫忙送修的經驗也不少! 有個五六次以上吧!
每次我都是跟他說我要當天領，留在當場等!
當然前題是我也先跟老版講好! 讓我先提早下班回家! 我才能在四點多左右就進到維修站
這種時間點送修! 維修人員很難拒絕我當天修好領走!
所以每次到也都能順利達成任務! 幫同事第二天一早就把機器送回給他
想分享的經驗是!
要送就週一到週五去!
時間點要控制一下! 別給他藉口說今天來不及!
好了當場測!
不急著簽字! 慢慢玩! 他不會趕人啦!
現場也有免費咖啡可以喝!
你就測到OK再走囉!
這樣多半可以領回自己的寶貝NB
也解決了問題!
還有那個58分完修是指直接給你換主機版啦!
我的舊NB TXV611當時也是找不出問題! 他就很阿殺力的換張 MB給我!
那天就真的是58分內搞定! ^^
還好目前買的3201很耐用! 買了十個多月還沒跟他們維修站打交道!
希望可以一直維持下去囉!
ashow0528 wrote:
不知是否小弟我較幸運還是高雄中山路的快修中心真的較厲害...我提供一下自己的經驗吧!!!
就這樣,我處理好了機器讀卡的問題且在整個過程中我深刻的感受到快修中心中的工程師的服務熱忱
現在還是用acer 也是要拜松信直營維修站的一位工程師的服務熱忱所賜
當時送修TM512 二手的已過保固
狀況是 無法撥接到我申請的免費撥接號碼
demo給他看了以後，他當場拆機直接更換modem卡，換了又換
最後想到用展示機撥接也是無法上，才知道原來這個號碼已經失效了...
過程中氣氛融洽，言談中顯示他對宏碁及自己都有期許..
走出門才想到還有個「檢測費」
因為已經抽單了他也索性不收了
我也覺得並不是acer有多好，但讓消費者最需要服務的時候適時協助
感覺是很溫馨的，話說回來哪天acer的客服讓我不滿意時，我也會離他而去
只是連換了兩台還沒遇到
(現在用的292Xci還真耐用!還沒機會報修)
基於我對台灣廠商的認知，258只是個行銷手段，拿來騙老外的
每家NB的客服人員也都是上班族，也都有七情六慾，打混摸魚的時候
只要他能表現出"誠意" 我覺得可以及格了
真希望這樣的服務態度和精神能夠散播到每家Acer的維修中心！
cjhonda wrote:ashow0528 wrote:
不知是否小弟我較幸運還是高雄中山路的快修中心真的較厲害...我提供一下自己的經驗吧!!!
就這樣,我處理好了機器讀卡的問題且在整個過程中我深刻的感受到快修中心中的工程師的服務熱忱
現在還是用acer 也是要拜松信直營維修站的一位工程師的服務熱忱
當時送修TM512 二手的已過保固
狀況是 無法撥接到我申請的免費撥接號碼
demo給他看了以後，他當場拆機直接更換modem卡，換了又換
最後想到用展示機撥接也是無法上，才知道原來這個號碼已經失效了...
過程中氣氛融洽，言談中顯示他對宏碁及自己都有期許..
走出門才想到還有個「檢測費」
因為已經抽單了他也索性不收了
基本上我也覺得並不是acer有多好，但讓消費者最需要服務的時候適時協助
感覺是很溫馨的，話說回來哪天acer的客服讓我不滿意時，我也會離他而去
只是連換了兩台還沒遇到
完修 58 分鐘，之後還要的測試、燒機、八啦八啦的等工作項目..
其實，就像是樓上有人說的已經說出事實狀況，"58"這個數字當初怎麼決定的，鐵定不是技術維修的部門、或是第一線的客服部門，而是幕後的行銷部門，「58」標準的行銷手法。你看，如果沒有設定這個數字，怎麼會有這一串的討論哩...(不過這好像是個笨行銷手法，把數字寫出來，太死了..)
像是樓主的問題，其實有點屬於個人性質，不知道如果是其他家的，小的不說，像是 IBM 或是 HP 會不會維修呢？以外商而言，是很可能把問題釐清，然後不幫忙處理像是樓主這樣子的問題--->還原成 3*Partitions
Anyway，有修好、不收奇奇怪怪的費用、不用擔心被一大堆理由推辭拒絕修理(ex. 什麼芭樂的【客戶個人因素】不屬於保固範圍之類的..)就已經算是很不錯的服務啦，至於講實在的....最好是永遠都不用維修中心。
~還有其實和櫃檯人員及工程師都沒有什麼特別的誤會，希望不會害到他們才好。我只是覺得公司的政策不夠讓消費者了解，如此而已。
。acer wrote:
然後不幫忙處理像是樓主這樣子的問題--->還原成 3*Partitions
我電腦的問題，您似乎知道，不知您就是今天致電的光華主管嗎 ?? 還是光華工程師??
一切的事情，都是在於我【3:00:54】送修，不過我晚上回家收到e-mail完修的時間卻是【03:52:00】我也是那個時候才覺得似乎宏碁的政策有一點點問題。
我當時去送修，也沒有吵者說58分一定要給我修好，櫃檯人員說要到星期一時，我也說好ok~
後來工程師致電給我說要到星期一下午時，我也說好沒問題呀~!!
然而我所po的一些文章，並不是要陷害光華站的櫃檯人員和工程師，純粹只是和大家討論一下以及說說我的感覺如此爾爾！如果因為這樣造成他們(或是您)的困擾，真的很抱歉。
ps:對光華服務站的櫃檯人員及工程師造成困擾，真的抱歉~~!!
不過因為在這邊發言，工程師和主管都打電話來打經驗還是頭一遭~~!!
我猜你一定很希望"真正的 acer 高層"會來這兒逛逛，然後最好可以直接留言回覆一下，展現"超凡的服務"，不過以小弟工作的經驗，也在大公司混過好多年，這種期待恐怕只會落空，這一切都是有原理的，以前我也不懂，後來看了一些些行銷學的書，然後以經營者的立場來想，就比較能夠知道問題所在了。
既然講了有興趣的，就多講一點題外話...
"58分鐘"的問題說起來真的是很標準的行銷問題--"行銷口號"要有吸引力、很容易都會誇大化，講嚴重點是騙人，實際上也是有點如此，但是好像很容易就會變成這個樣子(誇大的宣傳口號)。更明顯的例子，就是屈臣氏：我敢發誓....八啦八啦...商品最便宜。(但是，有真的最便宜？？)
所以囉，消費者一般也都會學習去"看懂"口號，你可以問問家人、朋友，或許就會發現，其實很多人都已經"學會"不去相信口號，就像我根本就不相信屈臣氏的最便宜。只是，也和絕大多數人一樣，沒有進一步去 fight 而已。
至於"服務"，那是有成本的、有價值的，所以囉也是要 fight 的，像你有去"凹"，"凹"的恰當，就會多得到一些...這就是"服務"呀 ^^
milo07182002 wrote:acer wrote:
然後不幫忙處理像是樓主這樣子的問題--->還原成 3*Partitions
我電腦的問題，您似乎知道，不知您就是今天致電的光華主管嗎 ?? 還是光華工程師??
一切的事情，都是在於我【3:00:54】送修，不過我晚上回家收到e-mail完修的時間卻是【03:52:00】我也是那個時候才覺得似乎宏碁的政策有一點點問題。
我當時去送修，也沒有吵者說58分一定要給我修好，櫃檯人員說要到星期一時，我也說好ok~
後來工程師致電給我說要到星期一下午時，我也說好沒問題呀~!!
然而我所po的一些文章，並不是要陷害光華站的櫃檯人員和工程師，純粹只是和大家討論一下以及說說我的感覺如此爾爾！如果因為這樣造成他們(或是您)的困擾，真的很抱歉。
ps:對光華服務站的櫃檯人員及工程師造成困擾，真的抱歉~~!!
不過因為在這邊發言，工程師和主管都打電話來打經驗還是頭一遭~~!!
我是用Travel Mate 290 series的,去年6月底購入,在用差不多3個多月之後吧,發現空
白鍵有點掉漆(光澤而已,所以還可以接受)
過沒多久後發現我的空白鍵右上角有點微翹,而左邊卻不會,那時候就想說12月回台灣的時
候要去維修中心一趟嘍.
去的時候,(八德維修中心)心裡想說哼哼,之前我拿acer mp3碟來修的時候你們的態度愛理
不理的,只會對那些拿NB跟桌機來維修的北北們客氣,這次應該輪我了吧~?服務我的櫃台跟
之前不一樣了,是一位比較年長的長輩,我就跟他解釋按鍵微翹的問題,他就很用力的按那空
白鍵好幾次,還用力摳來摳去的(我心裡想說啊好你最好給我換一個,看你摳的那麼爽),那
北北就說了"嗯...嗯這要換啦,嗯,可是要下禮拜一才能來拿喔"我那時候臉變的很扭曲說
"啊...啊...啊我的58分鐘勒?"心裡OS:第一次帶NB來維修是這種待遇?!他就很好心的回答
"那是只有禮拜一到禮拜五啦..."挖哩勒,我真倒楣,背了這台2.7公斤的NB白來一趟.(當時
還是用他們原廠附的單肩包,非常痛苦).Anyway,好吧,只好改天拿來嘍.
後來再去的時候,櫃台是曾經跟我互動非常不好的小姐(acer mp3碟),我跟她講了問題後,
她也是跟那之前的北北一樣,那邊猛按猛按,然後進去跟工程師討論了一下,拿出另外一台
acer travel mate 290,一模一樣的問題,她就跟我說"每一台都是這樣喔",我就...嗯,怎
麼跟之前的說法不一樣...奇.不過也沒辦法嘍,人家都醬講了...唉~虧我這台還是MIT呢,
鍵盤的組裝品質卻是如此,讓我有點小感慨.不過那天我有位女性朋友的也跟我一起去修
鍵盤,她很搞笑,咖啡不小心打翻在鍵盤裡,整個掛點,他們當天收件後的1個小時半後換好,
這還挺值得讚賞的啦(好像因為人為因素要自費,所以沒有58分鐘快修),不過他們也沒主動
電話通知我們,是我們在光華逛到煩的時候,打電話過去問他們才說,喔老早就修好了,看來
這情況也發生在別的網友上,這種感覺很不好.
本來就對光華服務中心的印象非常不好,因為mp3碟有過很不好的經驗,大家都推薦松信路
那家,我是不太清楚在那裡,我台北挺路癡的,不過給大家用acer的參考一下.唉希望以後光
華也能受到如此的好評.
有熱心的人; 也有冷漠的人 ;有積極主動的人; 也有打混摸魚 ;胡說八道的人; 當然消費者希望花了錢能夠快速的將問題解決 , 而對那些工程師而言 一種人一種性, 總是有人會碰到GGYY的人, 不過我們可以來幫ACER做個統計, 哪一家快修中心的服務做的好? 加加減減起來, 大家就可以跟ACER反映 , 或許會有改善？
新竹市快修中心 +1
HenryHou wrote:
還好目前買的3201很耐用! 買了十個多月還沒跟他們維修站打交道!
希望可以一直維持下去囉!
K3_K6_MG-1.8-4G93_A32_CP2_E87_F31_M3LR
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