若拆機清潔 => 保護貼需移除的話
那ACER客服or工程部 應該有告知的責任
但...沒告知的話...就必須去看看
該公司在做NB清潔步驟是否有SOP
並且當日的客服/工程部是否有按照公司的SOP做
有照SOP做，那應該就沒有道歉的必要
頂多建議ACER在清潔前得"明示"，非ACER之配件損壞恕不負責
SOP流程有沒有公開，可能要在購買前到官網看看。或維修前詢問清楚
有些公司有、有些公司沒有公開
但假如在清潔流程，ACER 官方公佈的配件有損害
那二話不說、據理力爭，要求修復；甚至該店負責人(工程師)道歉。
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所以樓主此例，重點在於
"ACER保不保障非官方配件"在維修時損壞的陪償問題
答案我猜得到，只不過有沒有明文寫罷了!!
ofbokimo wrote:
今天女王也去Acer...(恕刪)
建議直接去直營看看(我不清楚光華的是不是直營)
應該是會換給你才對!!
上次去台中文心直營，有看過鍵盤剪刀腳斷掉的
後來有做更換的動作唷!!
可以考慮拿去試試
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註:非本人親身案件，所以無法完全保證是否更換。
幾點回應
2.對於此次流程進行調查。其實，我們只是希望ACER能對於當日發生之事，積極調查，給消費者一個公平正義的對待!! 哀，誠如我文章所言，從頭到尾，ACER給我的感覺就是，他們工程師沒有錯，是我栽贓工程師。對於要還我一個螢幕保護貼，完全就像是個施捨，而且是相當廉價的施捨，但是我說過了，我其實沒有那麼在乎那個保護貼，我要的是給消費者一個公平正義且合理的對待!!
3.宏碁的道歉。這或許說來籠統，但是作為當事人的我，因為在宏碁客服強勢且藐視顧客權益的態度下，我會有這一點聲明。至少，我會認為授權中心的主管需道歉，為當日他讓我們在維修中心等候3個小時道歉，為他當日並不試圖了解具體情況，就"海派"告訴我們，留機或者貼好拿錢這兩種草率的解決方式道歉。宏碁客服方需道歉，為他們根本不細查情況，一昧保護自己人，無法展現出具體誠意道歉。
在此，因為我發生了一個狀況，所以我也想詢問有經驗的版友，告訴我一下ACER在處理全球連線保固以及旅約保固的是真的嗎?
事情是這樣的...
在發生事情的隔日，我打電話到總公司的克服詢問這次爭議事件，在BALBABAL講完之後，客服方江小姐很好心的告知我，我可以在ACER的網站上，以我的維修單編號查詢到客服部處理這件事情的情況，當下我真的覺得，ACER總公司的客服還不錯。
但是經過與楊先生的協商破裂後的當天，我突然很想看看ACER到底在維修單上面做了什麼紀錄，就上網查詢，誰知道，媽呀!!我查不到我的維修單拉!! 真令我錯愕!!
當天我就在總公司的客服專線留言了~~~~我想知道我消失的維修單流落何方!
隔日上班時間，我又打電話到客服，認真的等了30分鐘，客服方把具體狀況說明，並且要他幫我轉江小姐，客服方居然無法在當下告知我為什麼會發生這種情況。
不久，楊先生在我手機中留言，告知我，因為我是在授權中心維修，所以勒~~~~總公司的網站上不會顯示單號。 這個，我當下的OS是:ACER授權中心跟ACER沒關係嗎?
這讓我回想到，不愉快的8月8日維修當天。
還有另外一組人馬在站前店受氣，而且等候時間應該超過2個小時以上。他們是印尼來台灣學習中文的僑生。
因為拿硬碟維修，機殼上的封條貼紙因拆卸機器後被弄斷。
他們希望ACER授權中心能夠弄到一樣的貼紙貼上去。因為在他們國家維修必需要確保封條的完整性。
但是ACER授權中心只是一再的告知：拿維修單給印尼的ACER就可以證明是因為維修硬碟所造成的貼紙損壞，
趟若僑生們一定要拿到一模一樣的貼紙，必須把機器放在他們那邊一個月。
僑生不接受機器放在他們那邊一個月並且認為維修單是中文的，印尼那邊的維修公司不可能認得。
結果他們也被晾在旁邊很久很久，
最後他們向我們求助，因為他們中文不夠好，所以無法爭取到訴求。
最後是在維修中心打烊前，才有工程師出來說明，並且在雙方同意下貼上台灣這邊封條貼紙。
寫到這邊，我真的很想很想問，
如果經由客服部楊先生的解釋，館前店的維修單系統與總公司的系統不一樣，
那授權中心的工程師又如何能肯定，印尼那邊的ACER可以查得到這筆維修單呢?
那為什麼ACER又如何能讓我們確信，維修單系統是全球連線的呢??
我真的有點糊塗了，希望有經驗的版友能現身說法!!
香吉士的蔚藍海域 wrote:
先為了版主遇到這種狀...(恕刪)
謝謝香吉士，雖然我不是娜美!!
在上一篇文章中，我大致有說明了第二點與第三點更加具體的訴求。
另外，我真的要在這邊嚴正的說明:
授權維修中心的主管，從與我們接觸直到現在，他都從未道歉!!
宏碁客服願意提供給我們一個新的螢幕保護貼
但並不等同於賠償。
我們要的賠償，是基於他們在經過調查之後，承認錯誤，所給予的道歉與賠償。
其實，我們願意體諒工程師工作上可能發生疏失。但是我們不能忍受，一個企業以及其內部所屬人員為了掩飾錯
誤，而一再往顧消費者權益。
這才是我們堅持的最大原因!!
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當大部分的人都接受了不合理，少數人就只能屈就，而這就是多數暴力。
消費者就永遠只能默默接受這種不合理。
世界將因著我們的選擇，有所趨向，而我們也將接受這種趨向的反饋!!
就看到這種文章
心慌慌的
雖然知道現在買3C東西都要很注意
維修也是
但想到一個大廠長久以來在我心中建立的品牌形象
好像就因為這樣破滅了
讓明天想買ACER的我
想要熬夜快點挑別家的
況且我要買的是快停產的款式
那出問題不就更糟
什麼待料什麼狗屁的
搞不好一買 馬上送修就要等一個月
哭死
我也常遇到些鳥是 被欺負
我真覺得
台灣消費者的待遇
已經跟以往十多年前不太相同了
這種狀況真的層出不窮
想當初
許多品牌 剛建立經營形象剛起步的時候
服務是多嚜的好
買到有問題的馬上換新 不囉唆
現在呢
COST DOWN
品質差就算
連服務都做不好
還跟客人爭的面紅耳赤
上次看到有S家的VIAO
也有這種例子
讓想買NB的我
很茫然
真的不知道哪家可以相信
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