"客戶剛買一天, 請客戶提供發票, 要幫客戶辦新品, 客戶急用,
不在公司處理, 要直接找購買商yahoo更換新品"
當初請yahoo以來回件幫我處理換新
並有提供維修單的表單編號以玆證明
yahoo說要問過廠商(現在我知道就是acer原廠)
之後來電告知: 廠商說不行
一定要2個禮拜才可以
結果就是
寄來那台維修過的機子
向yahoo反應我的情況後
yahoo客服小姐告知我以下事情:
1.這台機器確定有回去acer原廠
(我問: 那為什麼不換新機給我?)
2.那是由acer的工程師決定是否要換新品, 他們有他們公司的標準
(我問: 那請acer的工程師直接和我聯絡並解釋其理由)
3.工程師不會直接和客人聯絡
4.yahoo已向acer爭取換新機給我, yahoo原本希望可以用交換件直接換新
可是acer說不行, 機器要先收回, 再寄新的過去
(感覺yahoo很弱勢, 一切都是廠商說了算)
以上都是yahoo單方面向我說的
acer是否真的如此處理?
不得而知
目前我向yahoo提出以下要求:
1.請明確告知:這次換的一定是全新品, 未拆封的.
2.要求acer, 保固日期要從新品出貨日起算, 要給保固證明.
3.如果換的新品又有問題, 我將要求直接退款.
我希望有書面的正式回答(之前都是電話聯繫)
以保障自身的權益
如果yahoo所言屬實
acer的處理方式真的讓人無法苟同
或許acer認為我無法舉證機器是否為舊機
心存僥倖
或許acer換新機的標準真的很高
消費者只能自求多福
