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宏碁的客服-2 有關法拉利FR1100 顯卡問題已解決80%--update 2008/09/05

首先跟大家道歉
應該是FR1000不是FR1100, 是舊款的法拉利
開頭我打錯字, 沒有檢查好是我的錯, 跟大家致歉

其二是引起大家筆戰不好意思
我po文的目的只是希望能有英雄好漢指點一二
誰對誰錯並無意義, 事情作對最重要
生氣很容易, 把事情做好卻比較難

軟件保不保固我不知道, 設計有問題就應該改, Acer要做的也是把問題反應給供應商ATI, 只要驗證ATI solution是ok的就好了, 希望這樣不會強人所難
況且Acer已經同意通知ATI修改driver, 以Acer前三大的地位相信ATI會照辦

我只是爭取我的權益, 且我相信我算是講理的消費者, 並沒有要求我的電腦要有飛天遁地之能, 我只是要求我的法拉利能跟超過五年歷史的筆電一樣正常, 希望這個要求不會太過份

如果Acer客服認為vista下 display driver可以正常顯示, 那可以測試看看, 但把格局侷限在這裡, 不免讓人覺得氣度狹隘


306XR wrote:
那不是中AMD 的毒太深

306XR wrote:
基本上用整合式晶片效能在3D 方面很差這是事實

306XR wrote:
ATI無法解決,自然不用想Acer有能力解決,難道你還想拉 Microsoft 來改 DirectX ? )



我是沒有AMD或是intel情節, 我本以為intel比較容易讓人中毒, 我選AMD或是intel只看價錢, 我研究不深,不過不打電動, 因此需求也不大所以還好

整合式晶片效能是差, 但是我不打電動,以我目前所需求的效能, 整合式晶片就夠用了

且實際開圖測試(PROE)
1. 桌上型 P43.0G, 2Gram, n-vidia G force-4 獨立64M ram, 開圖2分整, 圖形轉動順暢
2. FR1000, 2G ram(DDR 2), 插電狀態, 開圖1分45秒 圖形轉動順暢
3. LEO design note I240, centrino 1.3, 2G ram(DDR333), 分享式32MB視訊記憶體, 插電狀態, 開圖兩分40秒. 圖形轉動順暢, 但是轉完那刻會閃一下(可接受狀態)
4. Acer 有杜比 1.66G雙核, 2G ram(DDR 2), N-8400獨顯, 插電狀態, 開圖2分40秒,圖形轉動會稍頓一下, 但勉強可接受

法拉利的確有比較快, 不過2D編輯狀態的lag成為致命的一點

問題的處理順序:
在日本出差期間發現這個bug, 回國後先到ATI官網, 前後反應兩次並詳細敘述問題, 但ATI回覆需找硬體製造商, 而不建議直接找ATI, 因此只好致電宏碁0800客服
0800回覆要我去找pro-e, 所以決定放棄0800 (因pro-e在其他顯示平台上都無此問題)

一直找不到Acer官網上的客服E-mail, 最後才在01上看到Acer的線上客服,才得以正常管道反應問題

客服有沒聽過pro-e不重要, 它代表整個公司而不是個人, 沒聽過可以透過技術人員去查詢, 客服人員不用18般武藝都會, 只要懂得收集問題, 尋找適合的負責人員即可


最後如果冒犯此版各位Acer擁護者還請見諒,
希望口水戰到此為止, 我後面不再回覆無關於技術之討論, 也請有處理經驗者提議不吝提供
http://zhidao.baidu.com/question/38075488.html?fr=qrl
節錄 如下
-------------------------------------------
比如RC410集成的Xpress 200
還有690G集成的X1250
跑PRO/E都很卡,畫零件草繪時候,連畫個中心線都是卡的沒治
不解的是別人的也是集成顯卡
比如 Intel的GMA950 還有C51的6100TC 都好好的
為什麼ATI集成的卡就有這樣的問題
-------------------------------------------

306XR wrote:
http://zhidao.baidu.com/question/38075488.html?fr=qrl
節錄 如


感謝您的資訊
這也是我覺得Acer應該去找ATI改善的原因
設計有瑕疵就應該改進
尤其是這個瑕疵在五年歷史以上的分享式晶片組都不會有的
Acer對消費者負責, ATI對Acer負責

FR1100的X1250不知道有沒這個問題
或許Acer下一版法拉利應該注意一下

兩大顯卡商都有問題
我已經打算靠向intel內建顯示的機種了
雖然acer一開始的服務不是很好
不過至少經過大大的努力
已經願意協助了
可以給acer的服務人員一些
讓他們更努力的幫大大解決問題
來自新竹的J先生

J先生 wrote:
雖然acer一開始的服務不是很好
不過至少經過大大的努力
已經願意協助了
可以給acer的服務人員一些
讓他們更努力的幫大大解決問題


關於Acer的服務,
理性想想這樣的來回可能只是標準程序, 先期先簡單回答過濾一次, 將一些或許問題不是很嚴重的提問者先刪除,
如果還來上訴的才進一步解決問題
明天問問在我公司的客服同事, 這樣是不是所謂的標準程序

撇開這些公司的程序問題不談, 從消費者角度來看
Acer的評分我尚無法給予
Acer同意反應給ATI問題之後我有請Acer客服回覆我進度跟schedule, 8/14到今天也已經四天了
我還沒收到回覆, 我不知道這算慢還是正常
反正在問題沒解決前都不算數
我當然只有繼續跟催, 以免石沉大海

老實講心理覺得有點鳥, 高高興興買了台新電腦卻不能用, 還是得靠五年的LEO老筆電繼續撐
我可能要先頒獎給LEO了
肥滋滋的鯉魚門 wrote:(恕刪)

硬體先天設計上的問題,不是單單的可以靠 driver 可以修正的,你可能要等新 CHIP 出來喔,當然更不用想現在這台可以克服了
再則買一台又貴又小的 NB (它的用途是攜帶),本來就不是適合你現在的用途,不用到 2/3 的價錢,可以買 15.4 " 而且又夠快適用的機種

306XR wrote:
硬體先天設計上的問題,不是單單的可以靠 driver 可以修正的


沒錯, 這就是我擔心的
但錢都花了, 總是要嘗試著去要求廠商解決, 不然不是冤大頭嗎




306XR wrote:
再則買一台又貴又小的 NB (它的用途是攜帶),本來就不是適合你現在的用途


我買這台三萬五應該還好吧
適不適合因人而異,我平常是用DT作業,只有出差才會用notebook
且至少我在發現這個bug之前我很滿意
只是最後壞了一鍋粥
最後一次跟Acer客服聯絡, 希望知道status進行到哪裡, 客服只回覆說若有更新狀況會"主動"跟我連絡
如果一年後才跟我連絡呢? 中間完全沒有機制可以跟催
我想想這個問題石沉大海的可能性越來越高了
現在在大陸出差, 必須忍受這個顯示晶片driver的bug所帶來的嚴重不便
3D顯示狀況是沒問題, 但在所有2D編輯狀態下 包含2D section建構以及drw 2D尺寸標示下, 全部呈現嚴重的lag
一個至少在五年前入門機種就應該有的技術, 卻仍然存在在Acer產品上

更糟糕的是, 昨天還發現LCD的亮面邊框接近兩側轉軸處裂開, 以前我以為是塑膠射出的結合線, 但去摸的話段差已經有手感了,所以肯定是裂開, 更仔細裂紋延申到轉軸, 因為很細不注意看還真看不到
因為還要到九月中才能回台灣, 所以現在就很擔心, 一顆心懸在那邊, 怕到時維修中心不認帳

這台notebook帶給我的困擾與不便已經大於它所帶來的價值, 實在是有點失望與些許傷心(因為還蠻喜歡這台的外觀設計), 標竿性產品都可以只有這種水準, 我不會再相信任何Acer產品的品質, 未來我也會拒買任何Acer的產品, 這個板我也不打算再過來看了

我將把這些使用經歷整理一下, 跟我同學要一下施老闆跟王老闆的E-mail, 將這些經驗談分享給他們兩位, 讓他們知道Acer消費者失望的心聲
看完版大的心血歷程...
有幾件小小的意見想說一下~~(不過可能跟版大的文關係很小)
如果有得罪的地方~還請版大見諒~


肥滋滋的鯉魚門 wrote:
ATI的回覆是不建議用ATI附的驅動程式,而建議用原廠的驅動程式
...(恕刪)



一般來說GPU晶片由各硬體製造廠依照所需,製造顯卡後,
因功能性、附加性等原因~
驅動的確都會建議用原廠的~才有辦法解決問題

不過....目前WinXP的認證....
沒記錯的話~已經停止了~
而各家廠商所生產的硬體,驅動要安裝在微軟的作業系統上~
都必須要經過微軟的認證~未經過認證的通常不會發布
(小硬體廠例外~)


肥滋滋的鯉魚門 wrote:
軟件保不保固我不知道, 設計有問題就應該改, Acer要做的也是把問題反應給供應商ATI, 只要驗證ATI solution是ok的就好了, 希望這樣不會強人所難
況且Acer已經同意通知ATI修改driver, 以Acer前三大的地位相信ATI會照辦
恕刪)


我...自己本身用華碩的W7J...(當初花5萬3買的...)
軟體(也就是對岸說的"軟件")..不保

我可以理解軟體不保固的原因
軟體會因為個人使用、修改、安裝等因素
產生不同的問題~
若非本身軟體就有問題~通常沒有廠商會保軟體....
(連微軟都沒保固自家軟體了...各家電腦廠要怎麼保??)

至少...目前我知道的
SONY、ACER、ASUS、DELL、HP、等....還沒有一家有保的.....

LEO的....我就不知道了耶...
因為本身工作性質關係....
身邊的人以工程師居多...
沒人有買LEO的....



還有....若照剛剛所說的...WINXP認證問題...

就算...
ACER => ATI.... OK

但是...
ATI => Microsoft...... 會OK嗎??

若是...
Microsoft <≠> ATI

那就...
呵呵...版大應該董吧




以上只是看完各篇討論後
一點小小的意見想說一下~~
如果有得罪的地方~還請版大見諒~
宏碁客服回覆我的問題了
====================================

您好:

ATI 公司日前提供了ATI X1150 新版顯示驅動程式,請鏈結到下列網址下載.
ftp://60.248.104.167:1688/NB/Ferrari/FR1000/XP/ATI%20VGA%20Driver/

宏碁客服中心 敬上

====================================


本來不抱希望的, 不過Acer最後這樣盡責的表現我還是必須給予正面的肯定
也難怪ATI官網會在不到一個月(上一版是七月的時候release)就又出更新版驅動
Acer果然有大廠架勢, 就是可以讓ATI聽話
我現在出差中還沒辦法試, 因為怕灌壞了電腦這次出差就完全不能幹事了
但是還是感謝Acer客服以及所以相關人員所做的努力
本人將繼續支持Acer產品, 也祝Acer產品能夠精益求精更上一層樓~

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