juanchi wrote:
但是..低價不是壞產品和爛服務的籍口(恕刪)
喔喔，這句話說得真好，
台灣產品如要走上國際化的話，
真的要好好思考這句話才是。
打0800電話吧
越來越重視客服品質的現在 有些企業還會提示錄音要求
進線0800之後 別急著罵
1.敘述發生的狀況
記著敘述時不要用說故事的流水帳從頭說到尾
有效率的投訴 據我個人經驗 應藉由如下的對話 拆解你的遭遇 並讓他問你問題
A 你好 我姓何 使用你家的 ZZZ NoteBook 序號xxxxx 型號yyyyy 記下了沒有
B 是的 記下來了 請問有什麼問題嗎
(記得加問 "貴姓")
A 回復光碟為何要收錢 標準為何
B Blab Bla Bla
(這點可能各家標準不一 得到答案後可先按下不表)
A 回復光碟買了之後 包不包含幫我重灌 一般要幾次才會成功 每次要多久
B (問到這 一般客服多半要你等一等 如果如此 別中計 要他回電話給你)
A 你們所宣稱的維修時限有什麼前提
B ... (這點有必要先蒐集 以免到時浪費籌碼)
A 我有兩張維修單 單號... (或一張發票 號碼... 如果他沒開給你 則報日期 地點 時間)
但是完全沒享受到如此品質的服務 你怎麼說
B ... (他會開始給你一些官方說法 打斷他 可說你何不去問一問和你互動某某工程師)
**
至於那個掛你電話的 除非你有錄音 否則是討不回來的
2.提出你的要求 並要他覆頌
a 如 回復光碟為何要錢
**我從美國帶回的一台 IBM ThinkPad 在台北弄回復光碟一毛不用 但是需要一個禮拜
因為回復光碟 微軟美國要做確認
b 如 舟車勞頓補償
**凹個無線滑鼠也好 (要由項目c 輔助)
c 如 接件人員態度倨傲 技術人員接電話時應最少主動報出姓
**要求承諾改進的信函 (要他們直接道歉很難)
d .....
3.並要他覆頌 項目1. 及 項目2.
記得問他座位(或分機號碼) 及預估處理時間 還有下次什麼時候回報給你 以利日後追蹤
(若有受理序號更好)
4.回應若不如你預期時 下次直接找客服主管
.....
客服人員態度如何/處理結果不理想是一回事,
電腦中毒重灌, 保留原廠光碟及配件,
本來就是使用者自己的責任. 不是"客服/保固"範圍內該做的事.
並非理所當然.
東西發生問題時, 消費者自己應負的責任也應該盡到才是.
就像新車開不順, 可以請技師調整, 但若是a到鈑金, 就不可能免費吧?
一般有備料零件的替換大概都很快, 只是鎖螺絲跟檢測.
但重灌系統本來就不太可能在一小時內做完啊,
多等一會是必然的. 況且不是保固內的服務, 應該沒有提供代用機吧?
至於應對的問題, 只能說彼此都要有同理心了
小弟是用早期～I牌T22～五年前買的～很貴～90幾張小朋友
還附上全球3年保固(人工及零件都免費)
那時心裡想～還真是貴到不行
只是個保固～為什麼那麼貴？
可是～
在NB用到快接近保固期限屆滿之前
因為LCD故障
無法使用
工作在新竹
所以送去光復路那家維修點
去送保固維修的時候才知道
那個保固還真是貴的有理
當天上午送～下午就換好新的LCD～然後下班前通知可以取貨
重要的是～完全免費
取貨時～服務人員還給我一張LCD的維修單及報價
一看～哇～如果要自費修的話～要花15張小朋友
所以說～國貨不是不好～只是有些服務廠商的服務水準實在令人心酸
進口貨也不是最好～只是人家的服務真的做的比較用心
小弟非推崇某品牌～也不想口水戰～單純分享經驗
代表著...最快也需要58 分鐘...才能修好!!!
最慢呢??? 天知道....
我之前送修我保固期內的NB...一看就知道是硬碟壞掉了(因為認不到,發出劇烈摩擦聲）
只要幫我換掉舊的HDD , 給我一個新的...然後recovery 回來就好了!!
他們偏偏硬是弄了一個多小時...才跟我說...HDD 壞了
然後又花了一個多小時才幫我recovery 回來!!!
我想...大公司花在這些繁文縟節上的時間...不知可以拿來多請好多工程師,多開好多家據點了!!!
但至少我遇到的工程師都客客氣氣的...沒有樓主形容的那種情況!
男人的浪漫~
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