我早上是直接告訴客服:4820TG袋子太小,拉鍊拉上時,兩個角會稍微卡到,須用力往外撐才可拉上,客服就直接說可換,要我提供序號等資料,並問哪個服務中心離我最近,包包配送到達時,會通知更換。我聯絡時客服人員的應對讓我覺得應該已接獲多人反映。
我今天也跑去換了,流程是:先打0800去問-->直接叫我找最近的服務中心換。但是我去的第一間是"授權"維修中心,一去就是推託說不知道,要我去原購買地點換,我很明白一臉嚴肅的告訴他,是0800原廠客服要我過來的,然後小姐就去找了一下就跟我說沒貨(個人感覺是不想用掉自己的庫存..),不過好險的是,我要他打去另一間直營中心問有沒有貨,小姐倒是還肯幫我問,一問之下有貨,直接帶原包包和nb(要抄機號用),現場換給妳。PS:我發現這個不是單一個案,因為剛好在場有個媽媽也帶機器去維修,他用TM8371(印象中的型號,有錯請更正),也是有此問題,看到我換她也要換,我後來是偷偷跟她說打去原廠報修....,我猜大概是因為用TM系列的人太少,所以原廠視而不見吧,看來大家還是要團結一點去爭取,自己的權利別讓他睡著了,新包包和原本的包包配置一樣,只是比較大。