Acer 售後處理態度 (第2頁)

keidesmond
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樓主

2010-04-22 17:19

寄回來沒問題，問題是：
1.原廠根本不願意換新機
2.修3次了長途運費+空運，應該沒人這樣買新品吧，這成本原廠也不願吸收
3.已經一肚子火了，誰要用這鬼電腦，要不跟錢過不去，早丟垃圾桶
4.誰知道原廠怎麼認定權益問題，從頭到尾我只看到ACER的權益，沒有消費者權益。

f4485402

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12樓

2010-04-22 17:30

如果你的訴求是要換新機
只有回來台灣才有可能吧
因為acer提供的是"國際旅約保證"
http://twsupport.acer.com.tw/Service/value_itwc.html#C
在國外本來就是負責幫你修到好而已
(姑且先不論有沒有修好，那個是維修品質的問題)
你要的是換新機(DOA)
DOA一定是你在哪裡買得就只能在哪裡作
(甚至還限定你購買的經銷商)
這個有牽涉到作帳的問題
你要澳洲的acer幫你換一台新的
是強人所難吧
我還沒看過哪一家NB
國際保固可以作到DOA的

如果是維修品質
acer的維修倒真的是運氣運氣的
國內都已經是這樣了
我想國外就更不用說了吧

feenaleya

feenaleya
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13樓

2010-04-22 17:36

keidesmond wrote:
寄回來沒問題，問題是...(恕刪)

大大請先息怒

依您的症狀來看
應該是之前有一批召回的機器
而您的序號剛好有在召回之列
而當初賣您的店家未處理這批
所以我才會問您說是哪裡買的

送回來這裡給acer處理
如果處理不好
還有輿論和水果
會幫您討公道的

keidesmond

keidesmond
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樓主

2010-04-22 17:56

剛送修2次只是奇檬子問題，想鼻子摸一摸算了，第3次還修不好，那已經是會令人發火，非換不可，重點是原廠的受理.維修.更換..處理態度根本沒有意願和誠意，只認為這是爛攤子。
送出去的禮物，受禮人未享受已修了3次還沒修好，送禮的人把禮物要回來後，這禮物我自己不敢再送也不敢用了，氣都氣飽了。

重申一次，原廠至頭至尾都不願意更換，也不問可不可以送回台灣更換，詢問知會從來都是被動沒有主動，說要到府修第3次也放了2次鴿子，不想罵髒話而已，真是XXXXX。

keidesmond

keidesmond
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樓主

2010-04-22 18:00

先前也有回報經銷商，也有透過經銷商處理，但經銷商只能證明我向他購買和向原廠確認保固起始日期，這個提供發票證明和機器序號，就已經有效，實際上多了他也只是再多一個窗口傳話，根本幫不了我甚麼，他只是代銷而已，所以我才直接找原廠客服處理。

先前提過我公司是做弱電標案工程，因為有量反而經銷商壓力比較大，
但這台是過年急需所以跟網拍上acer經銷商購買的，所以無法為我直接爭取到什麼，
突然想到一句台詞"不怕有10顆核彈的，只怕有1顆的"，現在這筆電對我對他來說，也跟核彈差不多了

piechin

piechin
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16樓

2010-04-24 0:44

建議大大以後不要再買 acer 的筆電，反正他們沒有差那幾台的業績啦！

搞的你不甘願， acer 也不情願。

這種事真的很麻煩，遇到了真的就是倒楣兩個字。

除非你像我一樣，我也不買筆電也不買桌機。

都撿別人不要用的東西東湊西拼修一修可以用有爽度就很夠。

買東西搞成這樣子，真的是得認栽。

開心點啦！

這種事就此一時彼一時吧！

帥哥綸

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17樓

2010-04-29 0:36

5月要去澳洲打工渡假一年

也是考慮到維修問題(維修據點及維修時間)

在考慮acer,ASUS,MSI不知道哪家的好?