[新手指南]acer拒給還原光碟及驅動程式光碟,可能造成損失800元風險,損害消費者權益! (第15頁)

castle0531
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141樓

2008-02-21 11:12

Griffey0622 wrote:
隔下現在不就是為了重灌而給Acer的客服人員帶來麻煩呢？這不就是trouble maker嗎？

那只是閣下一廂情願的想法~
只要用有合法的軟體,使用者可以任意使用自己想要使用的軟體,當然著重限制於合理的相容性
一間公司小則數台多則數萬台的電腦
VISTA與XP甚至WIN2000所使用的核心不盡相同
過往特地去開發的專案,有很多無法在VISTA上使用,
同樣的設備使用XP或是2000,所需要的硬體資源也比較寬裕
有的機器內建512MB記憶體,VISTA跑的跟烏龜一樣,但是XP跑的就是飛順
今天您是老闆,每一兩年要您更換硬體軟體,這成本您願意去負擔嗎?

這麼做假設好了,假設安裝的是WIN2000合法的軟體,安裝後所有的驅動程式無法順利運作
包括網路卡驅動程式,請問使用者要如何解決他驅動程式的問題?
靠的是別台的電腦?別人的網路?抓下來,燒起來,然後再慢慢處理?
這種案例不存在嗎?比比皆是...
提供一張目前流通性大的作業系統所包含的驅動程式,甚至官網鎖可以提供的所有服務(對等於相同的機型)
這不是一個不錯的服務嗎?

ACER可以不提供驅動程式的光碟,這不是他的義務,但也沒了服務
給客服人員帶來麻煩?客服人員就是要解決使用者的麻煩才設立的部門,何來帶來麻煩之說?
感情您打給客服人員是為了聊天解悶?
客服本質乃為服務,統計客訴項目後分析,為公司降低客訴數量,提昇公司產品與形象,這就是客服

再來人家也沒說ACER爛,怎麼隨便給人戴帽子呢?
"爛"這個字可能是您對ACER的潛意識?

長大點吧~,現實社會是這樣的,公司有限資源的MIS,處理客訴的客服部門
上面存在的東西,在稍為具有一點點規模的公司都可能存在

想想也真恐怖,一兩張的光碟,服務態度不佳的客服,也可以吵的紛紛擾擾(當然也包括我)
真希望ACER裡面有人可以看到這些問題,而不是把維修的項目列為公司收入的一部份
這才是提昇公司產品品質一個很重要的因子

車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。說對的話，做對的事

烈火雄心

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142樓

2008-02-21 11:32

tree.tw wrote:
==========...(恕刪)

這還好吧.....沒光碟不算啥
我連軀動都沒的抓呢~~~~~~~~~XD

FlyNews

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143樓

2008-02-21 14:05

castle0531 wrote:
只要用有合法的軟體,使用者可以任意使用自己想要使用的軟體,當然著重限制於合理的相容性
一間公司小則數台多則數萬台的電腦
VISTA與XP甚至WIN2000所使用的核心不盡相同
過往特地去開發的專案,有很多無法在VISTA上使用,

我前面有提過，品牌電腦NB的硬體和軟體是綁在一起的，
就像你手機/PDA裡的硬體/軟體(韌體)是綁在一起的一樣。
你手機可以開工模，自己改OS改設定，但原廠都不會為此做售後服務，
甚至認為這是破壞保固，要原廠回復原狀要另外再收費。

因VISTA與XP甚至WIN2000所使用的核心不盡相同，所以NB硬體的相容性也不相同，
同樣的，品牌電腦也不會花那麼多心力去測試NB與Win2000/98/XP/Linux/32/64...是否完全相容，
品牌電腦就只會針對NB上貼紙的OS相容性做測試，

但因PC是開放架構，不同OS有相容的可能性，所以才有機會讓User去自行變更作業系統。
若華碩EeePC原廠附的是Linux，你有辦法改成XP，那是你的本事...
但改成XP後，有任何非隨機OS/軟體的問題，華碩應該也不鳥你吧！？

就算你知道手機的軟體是某家公司ODM做的，
但那家軟體公司也不會為你的手機做軟體的售後服務，
若手機內建的軟體有問題，必須要找你買硬體的品牌處理才行。

但acer的Driver網站掛了，該打屁股倒是真的啦！

castle0531

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144樓

2008-02-21 14:57

還是要澄清一下~

品牌電腦NB的硬體和軟體是綁在一起的,綁在一起的是授權
NB也有單賣空機,不含作業系統(比如說P購物的藍天電腦)
但若是含作業系統,因為有關授權與促銷,所以廠商僅能提供回覆系統供單一型號主機回覆使用
不能提供安一般的安裝片,系統授權的序號,也與一般的安裝片序號規則不相同
提供的系統只是讓使用者第一時間可以以較低的費用先擁有一個作業系統
算是一個系統商/硬體商/使用者三贏的局面

手機與PDA用的作業系統是韌體,除非有專業的機器或是介面設備,否則無法更改內建的系統
買NB我們可以很輕易的藉由自己或是周圍的人選用自己想用的作業系統
手機則不容易,PDA好一些,這些東西著重在方便性,電腦著重在效能與相容性(軟硬體)
兩者拿來比較是不合適的

電腦的技術不斷在演進,不管是系統或是硬體
系統的演進較繁複,但硬體的演進大部份著重在核心技術的提升
晶元廠不斷的進步,讓硬體"效能"不斷的提升,但是"核心技術"卻維持不動了好幾年
如果我沒記錯(有錯請指正),486轉戰Pentium是16位元轉進為32位元
而64位元的技術僅是這兩年的新技術,而且還得搭配64位元的作業系統
所以這段期間,硬體的核心技術是沒變的,
就現在的市場而言,我們使用的pc大多會以微軟的作業系統為基礎,
比較不會有相容性的問題,若硬體有相容性的問題,大部份會以驅動程式來解決,再不然才會以軔體解決(比如說bios)

ACER有提供回覆的系統,但是提供的不好,頗具爭議
雖然他在合約,說明書,網站等等有提示到相關的訊息,使他站的住腳
但是他造成部份的使用者不便,應該要有所警惕,這是不是該想想怎麼做比較好?有沒有改善的空間?
如果當初有多給了幾張回覆光碟或是一般市面上流通作業系統的驅動程式
是不是對大家更方便?

華碩的 EeePC 於各項說明/促銷/廣告中都有提到不對XP做支援
簡短的各項資訊的最後,都可以看到這樣的字眼,而非夾藏在眾多的使用說明書或是合約中
當然您可以提到,那廠商到底該標明哪些東西會比較合適?
老實說我也不知道,但我可以很明確的知道,若具爭議性的問題常在發生,廠商真的沒有空間去改善?
更何況這次的問題只是兩三張的光碟成本,而廠商的理由竟然是"環保"?

對於兄台提出的案例,我只能說這完全是兩回事

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WiMAX

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145樓

2008-02-21 15:51

castle0531 wrote:
華碩的 EeePC 於各項說明/促銷/廣告中都有提到不對XP做支援.(恕刪)

我覺得拿Eee pc來比有失公道

為什麼

因為改機風行這股熱潮正在浪頭上

請自己翻01的筆電--->ASUS 或者是筆電的熱門討論

Eee pc占多少篇

更動作業系統這問題很容易被提出來

很大一部份人買會去都會去改不管是軟硬體 (問問多少人使用正版)

可以翻 ASUS一般筆電來舉例嗎?

傳統筆電很大一部份的人買回去能用就好會擅自更動的使用者都是較為進階的

它有講就有講沒注意到是個人的事又不是它完全沒講

若自認為自己行銷客服有一套可以自己去應徵看看當主管

看那裡該印這些標語那裡需要附光碟客服該怎麼應答光碟要附幾片

Driver要不要方便客戶下載

那麼行自己開公司來賣好了

其實不過只是在不爽那個客服罷了

歪先生=真好玩=Arena speedo???

castle0531

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146樓

2008-02-21 17:09

恩~
感覺上好像被斷章取義了
我的意思是EeePC有很明確的說不支援XP
並未討論到想改掉它的作業系統

車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。說對的話，做對的事

WiMAX

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147樓

2008-02-21 17:56

castle0531 wrote:
恩~感覺上好像被斷章...(恕刪)

那它沒事幹嘛強調不支援xp ? 不強調不支援vista Linux 或mac os 獨厚xp

不就是滿多人想改xp 最後也順應潮流要推xp版本

難道要acer 也要提醒不支援XP 不給非當初買VISTA版本要XP驅動的客戶

(反例也是 XP要VISTA) 作生意會遇到的客人百百種每個人都能順他們的意思

那還要做生意嗎? 意見那麼多自己出來賣不就得了保證不會得罪用戶

該講的該提醒的都說了卻被誤解是"而非夾藏在眾多的使用說明書或是合約中"

我只能說生意難做呀! 要賺你這丁點錢還真難你來做就知道了

歪先生=真好玩=Arena speedo???

Kevincat

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148樓

2008-02-21 18:17

個人是覺得就算不附還原光碟也不會影響ACER的銷售量囉
畢竟買來重灌XP對少部分人而言好像是天經地義的事
不過對大多數人而言買來就是直接用了
廠商也不是笨蛋真的笨蛋還能在歐洲NB市場占有一席之地嗎^^?
要是不提供還原光碟或是XP驅動程式會影響個10%以上的銷售量
我想廠商應該就會提供囉

所以或許樓主可以考慮當起傳教師
勸導大家買NB之前一定要選那種有提供還原光碟跟XP驅動程式
否則拒買!
這樣ACER就會嚇到嚕

lyou

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149樓

2008-02-21 18:29

FlyNews wrote:
但acer的Driver網站掛了，該打屁股倒是真的啦！

很多人到acer tw的官網去下載drivers,結果看到連不上網頁的錯誤訊息,就覺得很X!!!
不過,如果你有點耐心,對那個連不上的網頁多reload幾次,你就會發現那些檔案其實還是可以順利下載的~ (或許真正沒耐心的人是我,所以才會狂按reload而發現多reload幾次就能順利抓到檔案了) ^^"
<--- 關於這件事,acer當然有錯.也許他自己也搞不清楚為什麼那麼多人都抱怨網站掛了(明明還可以下載啊),不過他真的應該好好去檢查一下,為什麼那麼多人會那麼頻繁地連不上檔案.....

FlyNews wrote:
我前面有提過，品牌電腦NB的硬體和軟體是綁在一起的，
(中略~)
品牌電腦就只會針對NB上貼紙的OS相容性做測試，

其實我不久前才在筆記型電腦討論區塊的其他板區寫過相同的論點. :-)

但接下來我的看法是,即使如此,儘管如此,
一家品牌電腦製造商不僅要對一般的丶廣泛的使用者提供完整的售後服務,而且對pro級的丶手x的:-P使用者也一樣要提供完整的售後服務.而這個售後服務可以,最好也必須有不同的層次:第一個層次是針對一般性的電腦操作問題提供服務,而第二個層次則是對進階甚至pro級使用者提供更專業性的服務(甚至,你可以用要求付費的方式來提供這第二種更專業的服務,譬如說,如果有人自己把"一鍵還原"功能弄壞了而又沒本事恢復,那麼你送回維修中心,他就收你800元看是要怎麼處理也好,或是直接換一顆hd給你也好,諸如此類.)

就如同另一位大大說的,電腦製造商對使用者的某些電腦操作行為或許沒有提供保固或維護的義務,但,你可以把它當成是一種"額外的服務"來提供(甚至,也可以考慮是一種有價的額外服務.就像你也可以多花一點錢買延伸保固是類似的).相信,如果現在有人在網拍提供能改灌OS或幫忙修復PQSERVICE區的服務的話,就算是收1000元,可能也是有不少人願意光顧吧.

但話說回來,就算各家電腦廠商,特別是在本板指的就是ACER,若現階段沒有提供進階客服的規劃的話(畢竟更專業的問題必須養一些專業的工程師來負責,而不是隨便找幾個人來訓練一下叫他們背背FAQ資料就可以應付的),那至少在第一線客服的部分,能不能有更好的應對待客方式呢 <----這是可以改進的,也是大家可以公評討論的. (當然,也許就明明好好告訴你,幫你修復"一鍵還原"是進階專業服務要收800元嘛,但有本事改沒本事復原的人還是會不爽~那以後就先把這些要收費的服務明白定一下價公佈好了,已有公布有人還是要自己東改西改的話,就要有那個心理準備可能會花點小錢了~)

castle0531 wrote:
只要用有合法的軟體,使用者可以任意使用自己想要使用的軟體,當然著重限制於合理的相容性
一間公司小則數台多則數萬台的電腦
VISTA與XP甚至WIN2000所使用的核心不盡相同
過往特地去開發的專案,有很多無法在VISTA上使用,

這我就想舉手問問題了....
如果是公司行號要採購一批電腦,比如說10台以上或更多,不是可以直接跟業務要求看看你想要預灌什麼OS嗎..... 8-) 若是有賺頭的東西,相信還是有業務會幫你處理好吧?

又如果公司很大有幾十台電腦甚至幾百台上萬台電腦....呃,在公司行號裡,經常也只有電腦中心的人需要那個drivers安裝片,一般職員通常沒有權限能自己安裝什麼東西啦,電腦真出了問題多半還是要請電腦中心來幫忙啦~ ^^" 即使規模小一點的公司,可能也只是原專案的相關負責人員要去盯去處理那個改原廠預灌os的事,又不是每個職員都需要知道怎麼改os....呃,拿那個薪水就能者多勞一點吧(不要打我 :-P ).

此外,企業級用戶的需求當然和一般個人USER的需求是不太一樣的,而要求售後客服時也有不同的籌碼而可能獲得不同的待遇.如果硬要和一般USER所爭取的客服權益混在一起談,我覺得有時候也不是很恰當,講著講著很容易就不對焦囉~ 8-)

～臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行～

tree.tw

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16分

樓主

2008-02-21 19:17

Kevincat wrote:
所以或許樓主可以考慮當起傳教師
勸導大家買NB之前一定要選那種有提供還原光碟跟XP驅動程式
否則拒買!
這樣ACER就會嚇到嚕

嘿!
這位朋友你說對了!
請看這串文的最前面第一篇!!
我已經整理了三天了

我第一篇的精華區整理,
可以讓別人不會買到不適合的電腦, 可避免交易糾紛,
算是回饋大家, 做功德.

精華區是站在消費者的角度去編輯的.
還有什麼需要加進去的, 就告訴我吧.