10/1的文章我想也真是夠久了，事隔20天友人才轉PO這篇文章給我看。
平常我在01堪稱是隱形人，這次真是看了就忍不住想出來講兩句話...
先客觀討論您的問題，如同前面眾多版友所說，基本上現在消費者購買3C產品，幾乎都是7日內新品瑕疵就換新。
通常網路購物的東西有些會標示其狀態，如靜態展示機或是新機，如果標示新機的機器為防對方作業疏失，
個人的習慣是拿測試軟體檢測其硬碟的"電源開啟時間"，因為以某種程度來說這是比較難以消除的紀錄，封條可以再封就好了。
唯一比較有困難的通常都是亮暗點問題和外觀，網路購物最怕外觀瑕疵，因為外觀不在原廠新品換貨和保固範圍，但如果新機有外觀瑕疵又不是在實體店家購買當場檢驗的，都很容易發生爭議，亮暗點只有少數廠商有保固。
有任何疑慮基本上都可以要求對方驗證，只要站得住腳消保官都是站在您這邊的。
接下來是小弟的主觀意識。
讓小弟無法理解的是，為什麼這麼簡單的事情您可以搞得這麼複雜還要找主管？試問若是您在一家公司當經理的人必須為了一根螺絲出面您做何感想？而且客服人員給您的回應個人認為也沒有什麼大問題，領人家的薪水就照人家的規矩來走這也不是客服人員的錯吧？ 本身小弟也在某電腦經銷商擔任維修工程師，小弟不曉得ACER是否是台中原廠處理您的問題的，但小弟認為這種做法是息事寧人！
不妨告訴您，小弟工作的公司，目前所在的門市客訴率堪稱最高！為什麼？因為我們的工作人員從不做這種息事寧人的事情，更不用說什麼事情都要找主管了。
不妨告訴您今年在小弟工作的公司類似諸如此類的問題的，揚言要PO文或找消保官消基會的，至今都是有哭也沒糖吃！
這個部分絕對不是在欺負消費者，基本上我是公司裡最常為客戶而跟主管吵架的員工，客戶有理我就會站出來，說白一些，公司沒給我多少錢，我做我份內該做的事情。
因版規的關係辱罵性質的、嘲諷性質的對話我就通通省略了，我只想告訴您，請您成熟點別打著捍衛消費者意識之類的口號來掩蓋自己的行為，雙方好來好去的對您絕對有好無壞。
結束謝謝...
jjw3259 wrote:
開版的大大也不是省油...(恕刪)
他不只不省油
還把所有不同意他做法的人打成ACER同夥
這預防針好大的手筆阿!
厲害厲害
-------------------------證據如下-------------------------------
小蝦米對抗大鯨魚一直很辛苦的...............大家加油!捍衛消費者意識與權益!!
後記:
謝謝MOBIL01平台開放網友揭發消費事實討回公道，於今日下午4點多，已驚動ACER客服主管黃小姐致電釐清此案，雙方善意理性獲得共識由ACER寄出一根螺絲，以示歉意。
PS:對於爾後客服當事人發動親友團圍剿本版，本人不再回應，事情到此為止。也公開請主管黃小姐自我約束客服部門不必要對消費者的謾罵攻擊。
版主!!!!您還是不出現??
Candice.H wrote:
一般來講，在網路上極...(恕刪)
奧客終結者....
以這件事來說...
別以為廠商就什麼都錯,. 什麼都得滿足消費者..
本來是非就是對事不對人, 你以為Acer很大間它就非得站在理虧一邊?
這件事本來就不是Acer的錯, 是購物網站沒有好好處理退貨產品所致....
退貨是可以檢查過後沒問題再賣, 但是整機要做好該有的手續...
豈能一顆螺絲掉了... 還出貨給消費者....
就算如此, 消費者拿到機器, 該算帳的也是商家, 人家Acer早把機器丟給代理商全權處理..
新品不良就是換掉而已, 你還想怎樣?
台灣雙A維修中心, 都只針對產品進行"維修", 新品故障或不良, 本來就是跟店家處理...
哪個人去過Acer中心或皇家買過筆電的? (倒是微星似乎有時有賣福利機出清, 但那也不是本業..)
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