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朋友的acer維修經驗,給各位參考

大布熊 wrote:
小弟筆電4920G今...(恕刪)


我是nb新手 之前也是買了一台4920g 說真的問題真的很多 but 那就算了
我拿去直營維修處 因為才買一個多月 因該有58分快修 不過我去了2次絕對都超過 那就算了

重點來了 原本是小問題 拿去修回來變大問題 當初維修後也詢問過工程師 你們測試過了嗎
它們竟然回答: 你先拿回去用 應該沒問題了 到時候有問題再拿過來!!!

因為我的案子現在也還在跟acer內部在橋當中 所以我不能把詳細壞甚麼還有一些相關內容說出來
因為我也不是很懂電腦 很怕到時候萬一被動甚麼手腳......
不過我想說的是 我對acer的品牌形象真的感到"非常"失望 出廠品管真的控制得很差
維修部門 也不夠專業 因為我的問題連工程師都說他還要再問問看
還有"一個很誇張的維修邏輯"..........(近請期待)

等過幾天我把我應得的維修服務處理好之後 我將會把整件事情的來龍去賣跟大家報告
台灣的售後服務沒一家做的好的吧!
不管是筆電或桌機的零組件
掛著雙a品牌 路邊攤的服務品質 這句話說的真好~~
差不多吧~~ 大家都一樣 就算花錢買保固也不一定能買到好的服務品質

我倒覺得送修就是要碰點運氣
有的時後修回來就會好 好運一點的會換良品給你(就是修好的二手貨啦)
再說 平平都是雙a品牌東西or其它品牌也是有等級好壞之分
品牌這東西真的不可靠 看實物最準
a牌的dvd燒錄機就是一個例子
16x的用了兩三年還在跑 燒也很快
18x那一批貨簡直就跟垃圾沒兩樣 過保一天送修居然要跟我收900元的檢修費
這樣叫很阿莎力?
運氣不好的可能就要 二修 三修 四修 五修 六修 七修...
再送下去就看你有沒有時間跟他盧 小弟曾送過a牌的主板去送修 一共送了七次 @_@
回來還是有小毛病 = =!

維修或送修真的要碰運氣
要看收件的人要不要幫你爭取
要看幫你送修的人要不要幫你跟廠商盧
要看幫你修東西的那個人有沒有良心或職業道德
(不管是修什麼都一樣 小弟就遇過工程師到府維修拆走客戶的記憶體沒告知的 等於偷啦)

有的時候還是要天時 地利 人和
若萬一碰上了不良修繕 就好好處理吧!

看到樓主這篇文章,看起來我過兩天要去送修的阿民機
最好也先拍個美美存證照片,以免遇到樓主相同問題

讓我比較訝異的是宏碁處裡這個事情的態度
沒想到在台灣還會發生這種事
大廠了不起嗎?沒人要用你的東西
看你怎麼跩,樓主加加油阿
不要給打敗了
小時候學校老師、父母就有教,做錯事,要勇於承認道歉,這麼什麼大不了的,當蓋一個謊,之後需要更多更大的謊來蓋~~

愛台灣^^ wrote:
雖然是一個月老文了,...(恕刪)

你怎麼不說acer那方不敢承認錯誤呢~~~
看你的文,根本不公正,只會在那嘴x
有結果最好啦

兩邊都能接受是最好

這個東西看起來就是很簡單的一錯再錯~~

錯誤的服務人員加上錯誤的維修流程

以消費者而言確實很無辜

以廠商而言,也確實沒有絕對沒問題的完整機制,因為成本太高~~~

後面來的人比較像是來打圓場的
(以發文來看有人想要直接用手段硬解決,這樣的人四處都有沒啥奇怪~~~不信公家機關走一趟就知道)

其實走上調解就是要打仗了

沒人會贏的

一邊輸商譽,一邊輸心力

我想這是每個進入調解的人

都要有的基本心態

這場仗要的到底是啥?

不過當事人認為有伸張到他要的東西

就夠了~~~

至於這東西是不是特例

我想ACER也開很久了

賣出的電腦也不少

比例上來看

應該還算是兢兢業業再做自己的本業

想買的就是做好功課買下去不用怕啦~~

若是ACER不行

我想早被市場淘汰了~~~

這點倒是很像WINDOS系統跟其他系統做比較

問題是一堆啦

不過好處也是一堆~~

兩邊能達成共識最重要!!
我也是 再也不會買Axer的筆電
售後服務爛爆了
送修電腦電源充電的部份
回來竟然連鍵盤都壞了
而且還要自己自付4900的維修費
看到現在
更確定送直營比較安穩點
也送修過幾次, 感覺上功能性問題在58分內是可確定,
但可靠度穩定性方面就覺得不太可能短期能確認,

明顯一件小事,客服處理不妥當造成看到此文買家猶豫,
不知是否因這些個體買家的不良品率本就在其預估的範圍內?
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