[請問]有人的nb有掉漆經驗嗎？一位消費者的無奈!!!6月9日發生於acer高雄中山服務中心

前陣子我的acer 371觸控板左鍵掉漆，
情況如下：


雖然並不會影響nb功能，但nb是每天都會看到、摸到的東西，
我實在無法忍受這樣破壞美感的小缺陷，剛好上星期看到了這篇拆機報告，知道觸控板邊緣外框可以單獨拆下，
再加上我的nb還在二年保固期，就算無法免費更新，至少那一小片外框應該也不會太貴吧？
所以上星期五拿到acer高雄中山直營服務中心，
結果花了1500元換新也就算了，但是不愉快的經驗，讓我再也不想用acer的nb了。
（謎之音：為什麼多普達的565手機按鍵掉漆，可以免費換新按鍵，acer卻做不到呀？）

下面是我寫給acer的客訴信，接下來就是等回信了。
親愛的acer主管，您好！
首先，要恭喜貴公司(acer)榮獲歐洲筆記型電腦銷售的第一名。原本，身為台灣一份子的我，應該是與有榮焉的；畢竟，本國的產品能在國外打下一片江山，確實是不容易，但是，唉……還是來說說日前我自身的遭遇吧。
大約在6年前，本人買下了個人生平的第一部筆記型電腦，也就是acer所出產的TravelMate 331；經過多年使用下來，都沒什麼大問題，基本的操作及機器功能也是正常的；只是，電腦產品日新月異，原有的CPU、RAM、硬碟…等漸漸不敷使用，所以，也開始考慮要換機了。
有鑒於第一次購買筆記型電腦時的美好經驗，這一次換機時，一開始就鎖定Acer的電腦，多方比較之下，最後在2004年1月10日，購買了貴公司另一款的筆記型電腦(型號是TravelMate371)。
但是，這一次在用了一年多後，卻發現在電腦觸控版的左鍵地方竟然掉漆了！！！因為，本人的產品保固有二年(目前還在保固合約內)，所以在94年6月9日下午16:06:20去高雄市中山服務中心維修（維修編號01939910)，沒想到該店的櫃檯服務人員（K8908428），竟然說這有可能是因為我手上的汗水太多了，導致電腦觸控版掉漆，這是屬於人為破壞，不在保固內。(這真是笑話！在我的同事、朋友中，有人使用IBM的筆記型電腦，有人使用COMPAQ的筆記型電腦，也有其他品牌的，從來沒有聽說，有人因為汗水而使觸控版掉漆的，而且我根本是很少會流汗的體質。如果這是事實的話，我想貴公司可真是創下了一項世界紀錄。而且我的前一台331用了將近4年，也沒有掉漆過，是否可推論是371烤漆品質欠佳呢？）
經過多次溝通後，由於該櫃檯服務人員態度一直很強硬，本人只好付費(1500元)，請他幫我換新的觸控版。（他說料件是一整組，無法只更換觸控板的銀色邊框，必需換整個面板，不含nb鍵盤的部份）而在更換過程中，工程師林xx先生有順便幫我清理鍵盤下的灰塵，沒想到這卻造成另外一個問題；原本以為觸控版更新後就沒事了，等到回家後，卻發現鍵盤的右半邊竟不能用了。趕緊又開車回去，他竟然說：原本你的鍵盤就下就有許多貓毛與灰塵，所以也不確定鍵盤能用到何時。(這根本是在強詞奪理啊！不管，原本我的鍵盤下有多少的灰塵，在送修前，它是可以正常運作的；送修後，卻變成不能用了，而該位工程師竟然告訴我，這與他無關，要消費者如何能接受？？？我必需再以我的前一台nb331為例，用了將近4年，鍵盤完全正常，沒有任何問題)
在不斷據理力爭下，該店員表示願意幫我修理看看，但是不保證能夠修好；如果最後沒修理好，又要我自費換鍵盤。還好，最後有修好了。
但是隔天6/10發現觸控板的圓形方向鍵{Touch Pad)突起，因為我已經放假回台南了，所以於下午 16:28:12拿到府前路的台南服務中心，接待的櫃檯小姐一開始說因為我的nb超過一年了，沒有58分鐘快修，不過經過我的請求之後，她很好心的幫我問工程師是否能幫我修，令人高興的是，吳維翰工程師非常親切客氣的幫我重新安裝之後就OK了！(表單編號01940866)
唉~~~回想整個事件，為了區區一個筆記型電腦觸控版掉漆的問題，本人開車跑了兩趟高雄中山維修站，付了1500元。
(如果鍵盤沒修好，恐怕不只這麼多)，整整花了3個多小時，受了一肚子的鳥氣(請原諒我用這麼粗俗的字眼，我想，在這樣來來回回之中，沒有人文雅的起來吧！)

這樣慘痛的維修經驗，我想一次就夠了！所以，今後本人再也不敢購買任何acer出產的商品了。雖說本人只是一個小小的消費者，對你們來說，無關緊要。但是仔細想想，一次不愉快的維修經驗，就能讓消費者對於貴公司投入無數人力、物力、財力所創造出來的品牌認同徹底瓦解；那麼，這是否也是你們企業經營上的隱憂呢？
一位小小的消費者 敬上
PS：
台南服務中心有請我留下email，今天也收到維修滿意度問卷調查，
高雄中山服務中心，從以前到6/09我去了至少也有三次，沒有留我的emai，從來也沒有收到維修滿意度問卷調查
為什麼同樣是acer直營服務中心，態度會差這麼多呢？

附上一張nb觸控板左鍵掉漆的相片以供參考！