今天剛退了一台阿ONE
主要的原因是大家都知道的螢幕調到最暗的三階會閃爍問題
（其他還有防震膠條脫落等等...這我都勉強忍下來了）
但是我最不能忍受的就是ACER服務人員把消費者都當笨蛋耍的態度
我自己的經驗如下
我打080客服
該客服先是裝的好像不知道AO有這樣的瑕疵一樣
後來我詢問解決方式是不是把最暗的三階鎖起來
（如果是這樣我自己別開就好還需要你來更新嗎＝ ＝）
客服當下一問三不知，只說我們的處理就是更新BIOS，
但是到底做了什麼變動，他來回去問人問了三次都只會說不知道
最後叫我打到直營服務中心
打到高雄的九如客服中心
一問之下果然有備而來，該維修工程師？或客服？表示
關於螢幕閃爍的問題是他們的RD設計錯誤…（講一堆自以為厲害的專有名詞想呼弄別人）
所以螢幕本來就不可以開到這麼暗
所以現在要用更新韌體的方式把這三階鎖起來
（這根本就是掩耳盜鈴，我不懂為什麼不可以開這麼暗，螢幕調暗對於省電有很大的幫助，明明就是硬體有瑕疵，講的好像理所當然一樣）
而且如果解決方式只是這種白爛的眼部見為淨更新法
那我自己別開這三階就好，幹嘛還大老遠的跑去給你們幫我鎖功能？
我當下也不想跟他囉唆
問說我是7天內，可不可以幫我換新的
因為我聽說有的人的AO是不會有這樣的問題
也就是說這項瑕疵是大部分有，而非全部
他的回答就開始跳針，一直強調他們這個瑕疵不算瑕疵，
因為他們已經有提供（超白爛）的解決方法
所以不能換新，只能更新
本來想說忍忍湊合著用就算了，因為我真的蠻喜歡阿ONE的（整個姑息的心態）
但是聽完官方的說法以後讓我很爆炸
因為我是網路購物買的
所以我也不想跟他囉唆了，直接鑑賞期退貨
以上給想要入手阿萬的人參考
先想想自己能不能接受這樣的螢幕跟售後服務
總之ACER的服務真的還以很大的進步空間
Ray光速敗家俠 wrote:
今天剛退了一台阿ON...(恕刪)
我想，版大所要強調的，應該是"ACER客服龜縮的心態"，令人不開心吧!!
確實，阿ONE螢幕閃爍的問題，早已在板上鬧的沸沸揚揚，
但是，版大在其中有提到，他還滿喜歡阿ONE的，
而且有些機器不會有閃爍的問題，所以就是基於此點，他還是買了ONE。
但不幸的，結果令人失望!!
ACER是全球大廠，但是不知道為什麼，對於顧客的回應卻是這麼不在意，
甚至，有時讓人感到"貨物既出，概不負責"，拿到錢，企業和消費者之間的關係就結束了。
用過去舊時代的思維，面對當前的消費者。
或許，我們可以替他們解套的說:反正台灣是小眾市場，所以他們的策略就是不願意花錢做好售後服務這一塊。
所以做為台灣的消費者，就該自認倒楣!!買貴，還買爛的!!
我想，面對ACER這一個企業怪獸，作為一個個小小的消費者，他們並不會在乎什麼的，
反正他們是龐大的企業體，就認定多數的小小消費者不會有什麼太大的反應，多數都是摸摸鼻子走人..
但是，新的企業與社會的關係，企業以"企業公民"而自稱，更加強調的是企業與社會之間的互動。
更加強調的是，企業與消費者.社區居民.媒體.政府.民間團體之間的關係......
在新的關係中，消費者.媒體.民間團體的力量越來越強大，
媒體.網路傳播的力量越來越無遠弗屆......
希望藉由越來越多小小消費者的聲音，然後讓這樣一個老舊思維的企業，開始進行改進，
而不是最後只能在這邊打打嘴砲...抱怨ACER而已...抱怨完還是繼續抱怨而以
然後還要自我解嘲，沒辦法，誰叫台灣市場小!!
wrigley wrote:
樓主都已經知道了還硬...(恕刪)
個人的看法是一半認同PO的大大
但是還有另外一半不認同
把BIOS的三階螢幕亮度鎖住
這樣就代表把問題解決了嗎??
小弟可不認同這樣的作法
這就好比是買了一棟新房子
當你住進去之後卻發現了窗戶打不開
卡住了只能開個小縫隙
那建商處理的方式
就是把窗戶全部的封死掉
不曉得這樣的情況之下
這位大大會不會還是說
你有使用到窗戶嗎???
那如果當初建商一開始就把全部的窗戶都封死
這位大大你會去買這棟房子嗎???
這位大大使用不到的功能
相信並不代表就是別人也不會去使用或者是不想要去使用的功能
另外一方面是建議PO文的大大有空的時候
要買新的3C產品的時候
真的要多看多聽多問
免得花了錢還受了一肚子氣
(小弟就曾經有過這樣慘痛的經歷)
而這位PO的大大
如果事先已經發現了這棟房子的缺點
那就應該要去評估自己是否可以接受這樣的缺陷
又或者是去詢問附近已經搬進去房子住的住戶們
建商對於這樣的缺陷的補救方式
如果是自己可以接受的話
那不彷就直接搬進去住吧
如果無法接受的話
還是對這樣的房子敬而遠之比較好些
本來公司的任何員工就是可以代表一家公司的
如果說每個員工都表現的一附不關我的事的態度去處理客戶的任何問題
那相信那家公司應該不會活的太長久
比如說文中的這位客服
如果他表現的一附這不關我的事情
我只做客服，其他的全部是其他部門的問題
相信消費者會對這樣的公司敬而遠之
打個最實在的比方
BENQ超人就好
BENQ超人在這個網站上駐點
處理任何的客訴問題
就連無法處理的也是儘可能的想辦法去補償客戶的損失
這點就真的蠻令人讚賞的
難道說這全部都是BENQ超人的工作嗎???
包含跨部門的消費者問題處理
所以這就顯示了
一家公司有沒有用心去經營
而不是一味的夜郎自大的心態去處理客訴的問題
或者是本身自家公司產品的瑕疵問題處理
把所有的消費者都當笨蛋一樣的耍
真的蠻傷害到支持者的心
那最後又回到了原點
想必當初站長成立這網站的最初起點
應該就是要讓消費者有個可以發話的平台
不管是好的或者是壞的都可以分享給大家
好的就是讓大家去支持
壞的就用消費者輿論的力量
要求廠商去盡力改善
這才是網站的初衷吧
小弟玩網站的時間甚淺
一直以來都習慣當潛水員
但是最近這樣一連串看了好幾篇的文之後
發現了一件事情
最近很多大大發表的言論都蠻偏激的
有時候會讓PO文分享經驗的大大
感覺到心灰意冷而不想繼續分享自身的經驗
相信這樣對於大家來說
也算是另外一種的損失吧
如果今天這個網站都沒有人願意來發表自己經驗
不管是好的或者是壞的
那很多大大應該也不會想要繼續來這邊吸取經驗吧
那這個園地應該就不復存在了吧
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