[新手指南]acer拒給還原光碟及驅動程式光碟,可能造成損失800元風險,損害消費者權益!

※精華區============ 本串文章總整理(2010/3/21) ============精華區※
本串討論長達59頁,
所以在這裡寫下重點摘要, 方便閱讀

因為Acer(宏碁)不附原廠光碟也不能索取, 找客服還原系統須花800元.
所以值得要新買筆記型電腦的人做參考
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買 Acer 的筆記型電腦, 會有以下幾個問題:
(1) Acer 不附驅動程式光碟 及 RECOVERY還原光碟;
(2) 若以環保為理由不附光碟, 至少要能讓有需要的人索取, 但 Acer 無此服務;
(3) 雖然可以自行燒製光碟, 但有許多無法燒出光碟的案例;
(4) 有了前述缺失, 然而找客服還原系統竟須花800元.
以及(5)需要附原廠驅動程式(還原)光碟的理由


(1)Acer 不附驅動程式光碟 及 RECOVERY還原光碟:

買Acer電腦的消費者若需要驅動程式, 只能從網站去找,從硬碟去燒.
Acer表明拒絕提供 驅動程式光碟 及 還原光碟 給消費者.
Acer不認為他有必要給消費者這項服務.

但這不是常態, 仍然有許多電腦廠商有附光碟.

所以, 如果你買電腦須要有「驅動程式光碟」或「還原光碟」,
那建議你不要買 Acer 的電腦, 因為有其他廠商提供了比 Acer 更好的服務.

那麼, 不買Acer, 可以有那些服務更好的廠商?
有些網友說有些廠牌的筆記型電腦有給光碟:

tree wrote:
今天去看了台北資訊展,
我就順便問了展場的 Notebook 廠商,
瞭解目前是否提供驅動程式光碟,
各家情況如下, 供大家參考:

Acer宏碁: 無
ASUS華碩: 有
BenQ: 有
DELL: 有
Fujitsu: 商業版機種才有
Genuine捷元: 有
HP: 商業版機種才有
Lenovo聯想: 無
MSI微星: 有
SONY: 無
TOSHIBA: 無
(詢問時間:2008/11/29)

HPU wrote:
其他的我不清楚，起碼華碩除了內建還原磁區外
另外的還原光碟跟驅動光碟一片不少

skytian wrote:
這個嗎~去年十二月幫朋友去燦坤買的技嘉~開拓機不知算不算品牌電腦?
也不知它算不算一二線品牌?
但它除了買來時，系統早已灌好外，也附送了Vista basic版(含超少頁的說明書跟光碟)
跟driver(就技嘉主機板的驅動程式)

S.T wrote:
ASUS目前新機還有附還原光碟與驅動程式光碟..
Lenovo目前沒有附增光碟...但可以免費申請...驅動程式官網絕對抓得到..

小蔡菜 wrote:
不過就LENOVO而言(就是以前的IBM)
這套作法還是留下來的
你可以免費向他索取回復光碟 也不用付郵資

puffycat wrote:
我買的BenQ NB, 有附Driver CD啊

carian wrote:
ASUS的都有附光碟

路人亂入 wrote:
有附一般OS版本跟DRIVE光碟的廠商嗎不知
記得沒錯的話，的確是有一家電腦廠商....聯強

kenchu1109 wrote:
fujitsu 得有附光碟，還一堆

烈火雄心 wrote:
ACER太~!@#$%^&*
還是ASUS大方有送各式各樣的軀動CD

lordkon wrote:
DELL的NB就有提供以下服務(以XPS M1330來說)
1.硬碟回覆系統
2.OS安裝光碟
3.驅動程式光碟

ADZ wrote:
DELL有附阿 ACER沒附是真的 自己還要燒出來

lordkon wrote:
DELL的NB就有提供以下服務(以XPS M1330來說)
1.硬碟回覆系統
2.OS安裝光碟
3.驅動程式光碟

kikicocott wrote:
還好我買的BQ有附~~~~體貼阿

不過，近期有些NB雖有附驅動程式光碟，但卻僅有Vista的驅動程式，出現要改裝XP仍要自己再去抓DRIVERS的情形：
例子一
例子二
例子三
所以，即使有附驅動程式光碟，買之前仍要問清楚是僅有Vista版本或是各種版本都有


(2) 若以環保為理由不附光碟, 至少要能讓有需要的人索取, 但 Acer 無此服務:

Acer 賣的電腦不附 驅動程式光碟 及 還原光碟 給消費者,
有可能是環保的理由, 所以有人提出兼顧環保的解決方案:
促請acer開放登記免費提供原廠光碟。
需要光碟的有光碟，不需要光碟的也免浪費

kan38 wrote:
您覺得我前面文章的建議如何呢？促請acer針對有原廠光碟需求的消費者（如樓主等），開放登記免費提供原廠光碟。
需要光碟的有光碟，不需要光碟的也免浪費，
如此一來，算不算是一個滿足不同消費者和價值觀的方案呢？

以及更具體的做法:

驅動程式光碟 wrote:
但若Acer有心照顧消費者權益,
這兩個理由實際上還是可以做得更好,
在[Acer省錢]及[照顧消費者權益]這兩者之間取得均衡點.

1. Acer若要省下光碟開模具的錢,
它可以把最近一個月推出的桌上型電腦或筆記型電腦的驅動程式光碟都做在同一個光碟,
這樣只要開一個光碟模具, 且又大量生產,
相關成本不會貴到500元以上,
頂多貴個200元就算很多了(即使貴個200元我也能接受),
如果會貴超過200元, 那會是因為管理績效不佳而造成的額外成本.

2. 你說[可能無法及時出貨的運費]或[賠償損失],
對, 你的分析有道理, 這確實是最大的問題,
但這也不是沒有解決之道,
若Acer真心照顧消費者權益,
Acer可以不附光碟, 但壓製少量的光碟放在經銷商那裡,
若有需要的人再向經銷商索取---->Acer可以省錢,
若Acer無法及時壓製光碟,
可以新機上市一個月後再送光碟去經銷商那裡. --->不會造成[可能無法及時出貨的運費]
---->多花一個月檢查光碟,也不會因匆忙有誤而造成[賠償損失]

若 acer 願意這樣做的話, 有三個好處:
(1)不懂電腦的消費者可以有光碟, 問題可以自己解決, 不會有被收800元的問題,
(2)只有需要光碟的人才去向經銷商索取, acer 的壓片量可減少, acer成本不會增加太多.
(3)只有需要光碟的人才去索取,這樣就不會不環保.

但很遺憾, acer 不願意這樣做:

akuo22 wrote:
之前買過Acer筆電，客服死都不給光碟，送修又只能親送光華附近的維修站，
從此以後對Acer死心，不想再買他們的東西。

其實, 已有別家廠商有這種兼顧環保的服務了:

anshih wrote:
目前我知道Thinkpad的可以免費申請
但是裝好要寄還給他

NARTY wrote:
TP可以拿還原光碟回家自己灌
兩個禮拜後歸還就好了(如果是自己走一趟就不用花錢~)

reb621015 wrote:
可以，我知道hp和Asus可至原廠網站的service mail申請復原光碟和Driver光碟，它會直接寄給你，不用錢。

(3)雖然可以自行燒製光碟, 但有許多無法燒出光碟的案例:

雖然說 acer 提供了自動燒製光碟的系統,
使用者可以自行燒製 驅動程式光碟 及 還原光碟,
但仍有許多無法燒出光碟的案例:

kelvenhuang wrote:
小弟買了3810T後，一直努力想把被占用的10g空間騰出來，但不論我如何燒，就是無法利用acer erecovery management備份硬碟磁區的vista

ariel wrote:
我也有一樣的問題...已經燒壞5片了~我的事4810TG 也是原廠光碟燒不出來

zstan wrote:
我強烈懷疑根本是acer erecovery management的程式有問題

virage164 wrote:
我的狀況是 他已經燒錄完成 是在檢查的部分才NG的

Stanley.Cheng wrote:
不瞞各位，小弟的AOD 250也燒了5張，都燒失敗。只有驅動程式那張是一次成功。
看到版大發文，才知道原來不是小弟所學不精，或是其他硬體問題。
有板友知道要如何燒嗎？

雲中文山特人 wrote:
我也是d250外接燒錄機 燒失敗了好幾張 原來大家都有這個問題啊
真是裝笑維…那不就永遠無法備份了??
有其他的辦法嗎

由於有這些無法燒錄成功的案例,
所以, acer必須讓有需要光碟的人, 能去向經銷商索取.
畢竟, 一直燒錄失敗, 反而更不環保.


(4)有了前述缺失, 然而找客服還原系統竟須花800元:

Acer 賣的電腦, 不像其他廠商有附 驅動程式光碟 及 還原光碟,
會造成日後系統還原時有困擾(例如換硬碟);
若 Acer 能提供免費的系統還原服務, 那就能彌補缺失;
但是, Acer 的客服人員做還原系統, 必須收800元,
這就造成消費糾紛:

pest wrote:
維修要800...
可以參考這連結
我也碰到問題
只是我比較慘...連隱藏磁區都沒了慟哭

catbear wrote:
這兩天幫朋友送保固內的acer去維修中心，說是開不了機，問了原來是硬碟之前被他灌正版xp了，現在想還原vista測試一個軟體，光碟當初有燒，但是放在大陸，一時間取不到，而後工程師很篤定是人為故意操作來清空硬碟，所以要收800才能還原

只是還原系統，IBM還原，現場給你光碟片還原，免費; SONY 會給還原光碟DVD(不是燒錄片，是壓片)，收費一千左右 (不說其他直接有附還原光碟的)

acer，還原不給光碟，收800，要是自己當初燒光碟沒備份好，或是燒錄到爛片很快壞掉了，抱歉，每次都來，就每次都收800，"花了錢還是沒有原廠光碟"，我想，這就是真正有在用acer的使用者抱怨的原因了吧！

(5)買電腦有附原廠驅動程式(還原)光碟的好處

◎1.光碟片品質:
燒錄的片子保存期限不如壓製的片子久

rainny wrote:
就算燒出來的還原光碟可以不依分割區還原，想問一下，燒錄的片子跟壓製的片子保存期限哪個久。

◎2.驅動程式未來可能無法下載:
沒有人能保證驅動程式或還原光碟,
在未來還一定能下載,
更何況, Acer的下載網站不一定穩定:

castle0531 wrote:

就告訴你ACER的網站有多爛
一年半前是壞的,現在還是壞的
.....
他的客服網站只是好看的,永遠都是壞掉的
壞很久了
一年半前我買ACER機器我就遇上是壞的
當然我不是天天用
但是中間用過幾次都是壞的
現在還是壞的
有多爛?
就這麼爛...

◎3.電腦產品都有附驅動程式光碟:

◎4.環保擔憂:
若怕壓製過多光碟造成環境保護的壓力,
其實可以採acer開放登記免費提供原廠光碟，
需要光碟的有光碟，不需要光碟的也免浪費。


( 6 ) 結論

◎1. 若沒光碟需求也會自行重灌系統者, 可以放心買 acer 的電腦;
◎2. 若有需要 驅動程式光碟 及 還原光碟 的消費者, 建議:
　(1) 買其他有附光碟的廠商的電腦.
　(2) 大家一起向 acer 施壓, 要求 acer 賣的電腦要附光碟, 或可向經銷商免費索取光碟.
◎3. 若無法接受 acer 客服人員做還原系統, 必須收800元, 那就拒買 acer 的電腦
請留意這三點結論,
才能避免再度發生消費糾紛

============ 我是分隔線,下面是最初的文章 ============

對Acer失望!
花了錢買電腦,竟不給Vista及driver(驅動程式)的光碟

我幫新買 notebook 的朋友檢測機器,
發現Acer沒附任何光碟,
打電話去問客服人員,
得到的答案竟然是要自己燒,
昏倒,
竟然有這麼離譜的事!

我實在很生氣!

買來這台電腦, 也支付了一兩千元去買Vista,
但卻沒給我光碟, 有必要這麼小氣嗎?

不給driver及Vista,
那我換別顆硬碟怎麼辦?
叫我自己燒還原光碟?
那Acer你自己就燒好給我就好, 為何要我自己燒?

不給driver及Vista,
說是環保,
但每個買電腦的人又都要燒環原光碟,
還不是一樣又會多產生光碟, 這又是那門子的環保理由?
說穿了還不是因為Acer吝嗇

不給driver,
那我以後要灌 Linux 怎麼辦?
這分明就是不歡迎 Linux 嘛!

不給driver及Vista,
客服人員說要的話自己一燒就有, 不必怕遺失光碟
算了吧,
Acer為了做這個功能,
在硬碟中藏了一個好幾GB的隱藏磁區來放這些東西.
喂!
硬碟是我花錢買來的耶!
Acer拿我錢買來的硬碟, 去節省你的driver及Vista光碟,
是什麼意思?
好幾GB的隱藏磁區! 我又可裝多少張DSLR的RAW檔!

令人失望的Acer

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