話說我的女友不小心將奶茶打翻在筆電上,因為我曾經跟她說過如果有遇到不小心把飲料打翻在筆電上的時候請快速拔掉AC電源以及拔掉電池減少對主機板的損壞。當然這些話她有記在腦海裡,快速的完成這些動作。隨即打電話給我告知這個噩耗。
奶茶當然不好清,我原本想說自己把它拆開用洗板劑刷一刷再試看看能不能開機,但考量到最近工作量有點大加上筆電的殼我個人是覺得怕拆完裝不回去,所以請女友先把筆電帶來我先把硬碟裡的資料COPY出來備份,順便試看看硬碟有沒有因為奶茶而損壞。結果是順利地把資料COPY出來備份。
將筆電送到Acer館前路的服務中心,隔天接到電話維修報價17200,我聽完當下還以為我聽錯了,我問他你是換了哪些東西為什麼會這麼貴?
他說這包含了主機板、鍵盤、光碟機、記憶體、硬碟、WIFI模組等等,一共需要17200元,我問這位號稱是工程師的先生,請問你有測試過硬體是否損壞嗎,不然你怎麼判定它壞掉都需要更換,他一開始回答得很籠統,說因為你這個有很大片面積受到奶茶的汙損,所以必須要更換,各位客倌~~如果你有注意看我前面打的就會跟我有相同的疑問,硬碟還可以COPY資料出來為什麼也要換??
沒錯我就這樣子問這位工程師先生,他的回答令我傻眼,以下是我們電話中的對話:
工程師先生:
我們公司的處理原則就是有受到汙損的部分就是直接更換。
我:
硬碟鐵殼部分有沾到奶茶沒錯,再加上我有測試過它還是可以使用,為什麼
要換掉??
工程師先生:
我們公司規定有汙損到就是要更換。
我:
那你的意思是主機板、光碟機、記憶體、WIFI模組你也沒試過它是否已經損
壞?
工程師先生:
對,因為他們都有沾到奶茶,所以按公司規定都要更換新的。
我:
你甚麼都沒清潔也沒測試就要換新的,如果你真的測試過它是壞的我換新的
那我沒話講,但是甚麼都沒測就只是你看到有沾到奶茶你就要我花17200元
把那些全部換掉,你覺得我一台筆電不到三萬元,我花17200去修理一台筆
電,會不會太誇張。
工程師先生:
那你可以不要修。
我:
那我可以請你將主機板先清潔過,還有那些受到奶茶影響的硬體先清完試看
看,如果確定壞掉的我就換掉。
工程師先生:
我們公司規定是不會幫你做清潔的動作,只要有受到汙損我們就是直接換掉。
我:
可是我之前有一台筆電也是潑到豆漿,送到華碩送修,他們會幫我清潔後確
認主機板有沒有損壞,結果只幫我更換鍵盤,難道你不可以幫我先清潔,再看
能不能開機,如果確定哪些硬體壞了要更換,我再換不可以嗎?
工程師先生:
我們公司沒有再做這項清潔的服務,那是別家公司的作法與我們無關。
以上我真的不太懂宏碁的售後服務是如此的優良,甚麼都換新的,這個誰不會,如果東西還是好的只是沾到奶茶就要我換新的,我沒遇過態度那麼差的工程師,我甚至懷疑你真的是工程師嗎?還是工讀生???
只要沾到奶茶就要換新的,我真的覺得很瞎,我真的覺得買筆電不只是買功能還要慎選品牌,否則就會跟我一樣被這位號稱工程師的氣死。
bbdan01100 wrote:
可能是奶茶跟豆漿有差...(恕刪)
可能是豆漿比奶茶乾淨~~

基本上如果是清潔之後壞掉我無話可說,重點是連清潔都沒清潔就說要換新的是真的很誇張,其他的我不敢說但是硬碟我有拆開來看PCB部分是沒沾到奶茶,鐵殼外側有沒錯但那不影響使用,我在意的是它的態度是甚麼都沒測都說要換新的,請他幫我清潔卻跟我說不可能,它的態度令我咋舌。
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