所以，一旦承辦人員參加員工旅遊去了，在職代不完全了解狀況的情形下，自然會有所延宕。
我倒是覺得，多給客服人員一些鼓勵，畢竟人手不足也不是他們願意的，
但，就事論事，客服處理速度太慢等問題，還是要請研勤給個解釋，畢竟消費者是有此權利的~~
昨天發現公司電腦無法安裝電腦版R12
打電話去 發現員工旅遊沒人接電話
也是有點傻眼
第一次遇到這種半個人都沒留的公司
讓我對研勤的印象扣了不少分
身為一家軟體研發公司
既然做了客服就該負起該有的責任
公司要員工旅遊 就該規劃好
要有留守人員或分批的措施
就算留守的人員很少 一般客戶也能體諒
半個都不留
那他包裝上面寫的客服電話是印假的嗎?
又不是例假日 大家都放假
自己公司內部私人的問題本來就要處理好
對客戶的承諾就是種責任 不能這樣隨便處理吧
希望國內公司在技術價格都雙雙提升時
也能注意售後最重要的客服
個人覺得這是客人會不會再買第二次的重要關卡
沒人接電話是因為員工旅遊的關係～
因為樓主沒有敘述到這一段，所以想問一下
同上有人回覆的經驗
客服的線路平常就已經很難打了
有位大大平常時候打去也打了N次沒人接
所以...
因為員工旅遊所以沒有客服人員這個結論...
是您自行推斷的還是有人提供您內線消息呢？
平心而論從您的敘述來說客服的部分的確還有加強的空間
不過因為大大沒有敘述到如何判斷出是因為他們員工旅遊所以客服不理你
所以小弟大膽的假設也許是因為太忙無暇接電話
也許是線上正在服務其他客戶
希望樓主不要太生氣囉！
反正今天7號了
再接再厲去討個公道囉～
希望樓主的問題早日解決！
cat072919 wrote:
... (客戶) 2006/8/22 下午 05:16:45
試過還是不行,是不是我姓名中間那個字有問題??
客服人員 2006/9/5 下午 12:03:49
您好:
由於機器可能無法辨識您中間的字
建議您是否可以改成您的英文名字
請再次提供給我，謝謝~
造成您的困擾，敬請見諒。
請您直接mail至mango@mactiontech.com，我會儘速為您處理。
...恕刪
PS. 樓主大大您是不是時間有寫錯啊！？ 如您的發文所見， 2006/9/5 下午 12:03:49 ，有客服人員回信給你啊！ 怎麼會說員工旅遊沒人理你咧？？？ 應該是寫錯了吧！是不是應該修正一下讓大家更清楚來龍去脈啊？
謝謝各位大大的發言,小弟非常感謝,雖然正反意見都有,不過這就是民主社會不是?其實各位大大有幾點小弟在這裡要澄清一下,因為有人可能誤會我的意思~可能是沒看完小弟我發言文章的所有內容吧.
1.在一開始購入其軟體時,已經發現註冊上有問題,所以才第一次發信詢問其客服.(照著說明書與網頁上註冊方式註冊)
2.在其客服回信後,說明了註冊方式,小弟我就照著其客服的方式註冊之後~仍舊不行升級為註冊版.
3.之後打其網頁上的客服電話,打了好幾次一直都撥不通,只好再次發信詢問.
4.之後,就如之前所言的~信件往來(其客服回覆都是相隔一段時間),我還把所有資料包括聯絡方式給他們.
5.直到受不了信件的往來,才又再打電話,結果其電話語音告知他們員工旅遊就斷線~然後事情就是這樣了.
小弟只是認為一直以來我們台灣企業的客服品質不像其他國家或如美商.德商.日商等那樣完善(就自身經驗來說),我是覺得客戶如有所問題是應該是要幫其解決的,不管是使用方式.使用中的問題.使用後的心得等,都應該是原廠或製造商需要注意的,當然前提是~不是無理的要求才行,所以我只是單純並直覺認為他們這樣的處理方式是不正確的(站在我發生的事件上~就事論事),只是希望他們有看到或得知這樣的訊息,去改善他們的客服品質,研勤才會為各位使用者做得更好不是嗎!
這樣如果有遇到我們這種有問題需要幫助的客戶~能夠幫忙解決問題,認真傾聽客戶的抱怨.問題回報.意見等等,進而改善產品本身狀況,生產品質更優良的產品,不是使企業永續生存的不二法門嗎?
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