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PAPAGO WayGo!600 大家來找碴

有圖有真相。
型號:Papago Waygo 600
購入日期:2013年10月26日
圖資版本:已更新到最新版圖資13Q410V1.0
軟體版本:已更新到PAPAGO S1版本

問題1:市區速限一樣還是標示時速60公里,根本沒有修正!

問題2:這個問題比較大條。
使用原廠附的車充後,上了高速公路,自開機後使用約30分鐘不到,畫面出現雜訊。
直到雜訊充滿整個畫面後,拔掉車充,機器直接當機,畫面停留在出現雜訊前的那一個畫面。
按下機器的開機鍵達3秒以上,仍然無法關機,所以直接按下背面的reset,自此機器一直出現Papago字樣的開機畫面,並重複開關機,關也關不掉!

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【以下是Papago電話客服的回覆:】
第一次去電Papago客服,客服回覆:
1.工程師無法接聽電話,也無法直接回覆消費者,所有訊息都要透過客服回覆,而客服會負責『轉達問題』,但無法回答消費者任何問題。關於市區時速的問題,『身為Papago多年客服的我,從來沒有聽說過有這樣的反應,也從來沒有任何消費者反應過!』
2.問題2的事情,請自行至原通路辦理退貨。

30分鐘後接到Papago客服來電,客服回覆:
1.關於市區時速60的問題,目前仍然無法解決。
2.關於問題2的事情,如果消費者堅持要詢問工程師,客服是可以代為轉達,但意義不大,頂多公司感謝消費者反應這個問題。

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以上虛線內的內容,均為Papago官方客服人員的電話回覆,如有虛構,我本人願負法律責任!



親愛的 nuway 用戶,您好:


非常抱歉造成您使用上的困擾及誤解,關於您來電所反應的問題~

1.導航主機於PCHOME網頁購買使用7天內,於使用中主機當機問題,網路購買商品7日內主機新品不良,此問題客服中心建議保障客戶權益,可與原購買經銷商反應,針對新品不良進行退換貨處理,本公司未能接此機處理,主要為客戶與原購買地經銷商已有購買成立開立發票之交易證明,且經銷商亦有販售後之相關記錄,若遇購買商品有配件短缺.新品不良等問題,關於消費者因購買者與店家銷售之買賣權益,需至原購買處反應產品相關問題,若送回原廠主要為機器維修處理。

2.關於圖資畫面顯示速限60問題,此問題客服已立即與相關單位反應,由於全台灣省大小路段較多較為繁雜,若於圖資內實際道路速限尚未建入資料,則導航語音就不會提示速限,而會顯示固定數值60顯示,針對此問題相關資料已納入記錄追蹤處理,圖資維護流程,將該區的錯誤路段收集後,與數位地圖作交叉比對或採實地勘察,檢查回報資料內容,為了確保更新的資訊正確性,所以檢查的程序較耗時與繁複。造成讓您久候,請您見諒!

若未來仍有操作上的疑慮或進一步需要協助處理,我們非常歡迎您將您的使用寶貴意見直接與我們說明,研勤客服專員將竭誠的為您服務。

研勤服務小組 敬上

客服服務時間:週一至週五 09:00~12:00 13:30~17:30
門市維修時間:週一至週五 09:00~17:30

研勤客服專線:02-26593008
線上客服發問:http://www.papago.com.tw/Service/
11494台北市內湖區港墘路200號4樓
E-MAIL:service@papagoinc.com

nuway wrote:
有圖有真相。型號:P...(恕刪)

真糟糕,
已經一年了,應該是不會處理速限顯示問題了,買到的人自己眼睛睜大一點,自己看道路的標示,
只是我常常忘記,還是去看他的60,因為很多地方的道路同樣一條速度變來變去,
買了一年多,只用幾天,我把這一台當成數位相簿了,要賣可能也賣不出去了
當成數位相簿.他還會自己動作:請說指令,....還會自己導航耶...
針對我所寫的有圖有真相一文,我購自momo購物。
出貨廠商是英達資訊有限公司02-25013001
我10/29就通知,結果今天11/6才被它們透過momo說要跟我收450元費用,
以下是momo及廠商的回覆內容:
『不好意思, 此商品為私人消耗性產品,一經拆封或使用,恕無法辦理全額退貨,此退貨商品經由廠商回收檢測後通知, 已有拆封保護貼使用, 故需請您支付已使用之費用250元, 授權碼已註冊報價200元, 主機異常送原廠檢測, 故無法同意全額退貨處理, 煩請再次留意告知是否同意支付整新費用450元, 待確認主機非人為異常(如有報價會再與您聯繫說明), 於支付後將可協助個案退貨處理, 提供您了解, 不便之處請見諒。』

我的問題是:
機器沒有開機使用,如何知道問題?
原廠螢幕原本有一張上面寫了一堆字的貼紙,如果不撕這張貼紙,怎麼看到圖資?
授權碼沒有註冊,如何下載最新圖資,來修正速限錯誤等相關問題?
而且原廠可以透過後端將我的註冊資訊刪除,這是很簡單的事。
最重要的是,從頭到尾,出貨廠商都沒有跟我聯絡,也沒告知我要收費的事。
這不是惡劣,是什麼?
反而是momo的客服主管,也同意我的說法,並表明此等廠商將列入檢討,並將於今日11/6下午6:00以前回覆我。

我要問Papago原廠:你們真的有跟出貨廠商表示要跟消費收這筆450元費用嗎?
案件追踪現況:
11/6 14:50
分別跟Papago原廠客服及MOMO購物客服通完電話,分別回覆如下:

1. Papago原廠客服回覆:
Papago原廠不會跟消費者收取這2筆費用:『拆封保護貼使用之費用250元』、『授權碼已註冊報價200元』,這是出貨廠商自行收取的費用,與Papago原廠無關。
同時提醒我,如果沒有隨貨附上所謂的『拆封使用說明』,出貨廠商根本就不能要求收取『拆封保護貼使用之費用250元』。
而且這張貼紙只是提醒消費者『使用前要充電10分鐘』,不撕下這張貼紙,根本看不清楚圖資!

2.MOMO購物客服回覆:
出貨廠商『剛剛』跟Papago原廠確認,授權註冊資訊的確可以直接刪除,不用收費。但送原廠檢測要到11/8才能回覆。
這就怪了,為何之前回覆我說要收取『授權碼已註冊報價200元』?
而且合理懷疑,出貨廠商根本就還沒送原廠檢測?
會不會是出貨廠商自行『整新』好了?還是其他原因?這些都是值得懷疑的地方。
我已經用相機拍下機器的機號,視情況提供給原廠。
市區速限的問題還好啦,至少有提醒你60,超過60才會照啊,算小瑕疵啦,要不買garmin呀,他連速限提示都沒有,用papago的東西若是在北市,最好直接去公司,比較快處理好問題
雖然PAPAGO 越做越退步,但是還是用習慣PAPAGO的即時顯示地址,找門牌超好用
有空的人自己拿回公司,處理也是很快啦

最近都用車載M8導航,WayGo!600 放在後椅背當數位相簿,還會偶而自己啟動語音導航:請說指令..常常在半夜突然嚇一跳,這個可以處理嗎?

PaPaGoMap wrote:
親愛的 nuway ...(恕刪)

PAPAGO您好,
近期有意購買貴公司產品,但看到這篇...

請問貴公司有持續更新、解決問題嗎?
這個速限的問題解了嗎?

我在貴公司FB上有留言問問題,再麻煩您們幫忙解惑,謝謝!

RBB213 wrote:
請問貴公司有持續更新、解決問題嗎?
這個速限的問題解了嗎?

..(恕刪)

我來回答你好了
S1系統有持續更新,最新好像是6月的,更新完地圖有比較穩定準確
但是時速固定顯示60這一點是無解的
不知道為什麼不可以改成平時不顯示,遇到測速警告時再出現就好
因為沒辦法隨著路段時速而改變,一直固定60,反而會讓使用者誤判,還不如不要出現,
我的 WAYGO600會偶而自己啟動語音導航,請說指令.......,有人會嗎?
一般道路還是顯示時速60,不過這個我倒是覺得沒什麼,因為上路你基本知道什麼道路限速多少,如果有用P3行車記錄器的話它也會抓路牌的顯示提醒,但是一到晚上就失效了。

那個白屏現在還是有,他的出現是在你正在使用中然後電池沒電了,它就會這樣。
它有時候會秀逗不充電,就是你插上車充,但是不會充電,最後導致電量不足出現白屏。
所以我現在開啟導航後會先看看是否有在充電狀態下使用。

這個問題我也打電話去問過了,他們的回答是分裝車充的問題,我覺得根本不是這個問題,為何別家不會這樣而你們家的會,最後我還問了下是只有600這樣還是其他的型號也會,他就說都會,所以你得多考慮下哦。
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