superhsbc2000 wrote:
不會吧~我六月底去登記~~
結果七月初就拿到一片
後來過幾天~又寄一樣的光碟來~~只好拿給小朋友當飛盤玩嚕~
給小朋友當飛盤玩?
好像很多人都喜歡這樣講
光碟也沒什麼好玩的吧 = =
而且給小朋友也蠻危險的
本次寄送光碟原應是企業對客戶提供服務，具以達到客戶滿意度提昇之行為。
但是，一個好的客戶服務企劃，卻是一連串的荒腔走板的演出與結果。
真的是「不要客服反而不會扣分的最佳企業範例」!
說真的，要是小弟所服務的單位出現這樣的事，
可不是出來說說抱歉、造成困擾....等客服語言所能善了的嚕!
看著官方網頁上，那一個個新推出的產品服務。
說真的，先把眼前的問題搞定再說吧!
不然，新的服務極可能在目前的狀態下形成更大的問題。
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所謂的客訴，就是客戶認定企業本身並無故意之原意，
故在希望能夠得到解決問題、困擾....等問題之解決之道。
從而對於企業本身之回應管道進行反應、抱怨...等行為。
然當客戶在進行客訴之行為時，基本上是希望能夠將事情或問題圓滿的解決。
也就是以可以「善了」為前提在進行反應。
當然，一個(或一連串)出乎意料之外的客服服務，卻會引發企業的災難。
亦會引發消費者對於企業本身之信任問題。
希望，這不會是研X的災難。
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