今天和TOMTOM客服對話後的重點

1.

tom square 與 vista的相容近期將獲得解決(事發至今已過半年~才"快要"解決?)


2.

我:請問什麼時候會有圖資更新呢?

客服:我們天天都有圖資更新啊~我們的Mapshare天天都有更新喔

我:.......我是指地圖的更新 , 你們的地圖上除了較新的機子外 , 大部份都還是三月份更新的755.12
連三月份政府發佈修正的中山高的速限都還沒改咧!

客服:這方面的話 , 我們還沒接收到相關訊息喔~(預計半年~但是已經超過半年,快邁向七個月了,似乎遙遙無期?)

3.

我:請問是所有的機子都可以送到建達去做更新動作嗎?

客服:是的 , 我們的機子都可以送到建達去做更新的動作

我:那請問最初由聯強代理的tomtom one也可以嘍?

客服:基本上目前是XL.S及tomtom one 3rd可以送到建達去更新圖資(756.13)
至於tomtom one XL 及 tomtom one沒辦法喔

心裡OS:那剛剛還說都可以,而且都一樣是七版的軟體,為什麼TOMTOM ONE XL 跟 TOMTOM ONE就不行?

4.

我:那為什麼現在還無法更新圖資呢?不是已經有新的圖資出來了嗎?

客服:你好,不好意思,這是因為歐洲伺服器的關係,我們的圖資更新要經過歐洲那邊的許可才能提供更新.
而且因為民風不同的關係,我們這邊是屬於免費圖資更新.歐洲那邊現在是沒有在圖資更新的
那邊現在都是Mapshare

我:可是你們七月份就已經有新圖資了(756.13) , 為什麼到現在還放不上去?

客服:你好 , 不好意思 ,因為我們的圖資不是說放就可以放上去的喔,(後面請copy上面那段話)

我:那既然需要歐洲那邊的許可 , 我看你們的新圖資 (756.13)也出來差不多三個月了吧
七月份就有人買XL.S是附這版圖資的了,就算取個前置量的時間,三個月還得不到歐洲那邊的許可嗎?
如果是放上去更新會有問題~那今年三月份你們不是也run過一次了嗎?雖然那次也是拖了一個半月左右

客服:不好意思 , 這個我們還在努力中喔!請給我們一些時間 , 我們都很努力地在改善目前所有的問題
(這種類似的話在今天十七分鐘的對話中出現了很多次...只要無法回應的話都以這句來帶過)

我:那是你們的問題,請不要把你們的問題變成是user的問題好嗎?
既然有了新圖資,放了三個月放不上去,那我看半年更新也是遙遙無期,你們是不是打算要拖到一年再更新啊?
半年搞圖資,半年搞上傳啊!

客服:不好意思,我們的確是"預計"半年更新一次,但是目前真的是因為伺服器的關係,所以無法提供更新
請給我們一些時間 , 我們都很努力地在改善目前所有的問題(又是這一句)

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我無言了,說實在的,我大約是去年九月左右購入TOMTOM ONE (非3rd)
有更新到的剛好是去年八九月的那次圖資更新,及原本預計今年一月底,又拖到三月中才更新的六版升七版及新圖資
就這兩次而已.
結果該機種,若照客服所說,至少"目前"是無法更新到756.13的
當初花了五千九買的tomtom one , 一年後就被客服說"目前"無法更新圖資喔
可是一樣都是七版的,tomtom one 3RD就可以更新
tomtom one 3rd跟XL.S也大約是今年過年後上場的產品
那麼明年過年後....?會不會踏上TOMTOM ONE的後塵?

結果 , 新版圖資更新遙遙無期 , 要搶"鮮"使用新版圖資 , 買新機器或許會比較快

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中間客服還跟我提到他們的MAPSHARE功能的強大 , 歐洲那邊都是用MAPSHARE在更新的時候
我也點到了目前的MAPSHARE根本是半套,連自己新增道路都沒有用!記得其中只有三個功能有用而已吧!
客服又說了一些沒啥用,我早知道的話,說什麼那要經過他們驗證啊~BALABALA的
反正在歐洲全套的MAPSHARE在台灣只剩半套 , 歐洲沒在用像台灣這樣的圖資更新方式
所以台灣要上傳圖資到伺服器去更新才會遭遇到目前的困難
那今年三月的圖資更新,台灣TOMTOM到底是怎麼弄的?
到了現在過了半年,還無法從其中學到什麼?每次更新都要遇到相同的困難?

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以上是我跟TOMTOM客服對話後,大部份的重點內容了
還包括我的一些想法
我只覺得,就算它TTS很好聽,重新規劃速度較快,操作易上手
重點的圖資更新卻做不好,有用嗎?就算你這版地圖很準確,時間久了不更新,越來越多的路新增的時候
還不更新,那就變成了是錯誤的圖資了
可能會帶人走進死巷子,或是繞遠路
這些所耗的時間可不是走錯路重新規劃較快或是TTS很好聽可以比得上的

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說圖資說到後來 , TOMTOM客服一直希望我留下真名及聯絡方式,日後圖資有更新或有新消息可以立刻跟我聯絡
我只能對他說:不用了,你該服務的是眾多TOMTOM的USER , 而不是只有我.把你們圖資搞好.就很好了

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也許有人會覺得 , 我 TOMTOM ONE早已脫手 , 幹嘛還管TOMTOM的圖資更新問題
而且我是GARMIN的USER , 是不是想要藉此來打擊TOMTOM等等
我只能說,打擊TOMTOM我也沒有得到什麼益處,一來是同事整天都在講TOMTOM那"沒有心的更新"(我機子賣給他)
二來是我原本還有考慮要買TOMTOM的機種來用 , 雙機流啊!畢竟TOMTOM的還不錯用~就是圖資更新慢
但是看到現在客服的回應 , 我只能說 , 正式跟你說 BYE BYE了 , TOMTOM
對於一個連什麼時候能更新圖資都無法掌控的廠商 , 我還能期待他們能為他們的USER做什麼嗎?
若軟體是他們能主導的就算了 , 連軟體也是歐洲那邊開發的 , 台灣TOMTOM真的有在做什麼?
圖資慢,連VISTA跟TOM SQUARE在安裝上的相容性問題,也可以拖超過半年才有快要解決的消息?
我真的對你們失望了 , 台灣TOMTOM