各位大大，
小弟我跟大家一樣是 TomTom 的愛用者，
光是它的定位速度就已經讓我覺得很滿意了！
只不過.....
台灣 TomTom 對於舊用戶的服務與支援，
我今天算是真正領教了，真的是令人為之氣結！！
其實只要商品好，就算買貴我想大部分的人都還能夠接受，
因為畢竟那是自己的選擇，沒有耐性多忍忍就只好多花銀子了，不是麼？
我趕在過年之前買的XL，過了一個年XL-S出了；
價格調到跟過年前買XL的時候一樣就算了，
但這前後相差不到一個月的舊商品現在卻感覺跟孤兒一樣.....
看來『先買先享用』的觀念要改改了，因為人家 TomTom 完全不把舊用戶當一回事？！
要是知道 TomTom 過完年會出XL-S，誰會連一個禮拜的年假都忍不住就買了啊？！
要是知道 TomTom 的售後服務做成這種德性，我會連 XL 都不屑購買！！
以下是我跟 TomTom 客服信件來往的內容，大夥看看唄，這就是所謂的歐洲第一大......
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Eric Wu 先生/小姐 您好：
不好意思造成您的困擾，對於您所反應的問題，
是否可以請您提供下列資料以利我們與您連繫，
我們希望能直接了解您的問題。
感謝您的來信！
中文姓名：
聯絡手機：
產品型號：
以上的回覆若還有問題或其它的疑問，還請您再來信或致電客服中心，謝謝。
TomTom Asia Customer Support
通騰科技客服中心
taiwan@tomtom.com
免付費客服專線0800-601000
市話專線 02-6639-1191
----- Original Message -----
From: coolwater
To: 通騰科技客服中心
- 隱藏引用文字 -
Sent: Sunday, March 02, 2008 2:21 PM
Subject: Re: 請問
您好，
屢次接到貴單位『制式』的回覆，
實在讓我們這些台灣的TomTom舊用戶感到相當的無奈與憤怒！！
本人於97/2/05由pchome購物網站購買貴公司TomTom One XL機種，
隨後mail反應了幾次關於系統以及圖資更新的事情；
貴公司於農曆年後推出了XL-S版本的新機種，
其中作業系統、圖資均為最新版本不說，
更可惡的是竟然在不到一個月的時間內，
此一新機種還大降價，
價格滑落至本人購買XL時相同的價格？！
貴公司有此一行徑，
無非是認為台灣的消費者是冤大頭可任由貴公司擺弄？！
新機種XL-S的軟、硬體有所升級卻迅速降價，
這樣的銷售行為已經讓消費者對TomTom的好感大打折扣；
在台灣TomTom只顧行銷卻完全無視台灣舊用戶的權益之下，
許多消費者對於貴公司的信心也漸漸動搖！！
難道這就是所謂的『歐洲第一大廠』麼？？
請貴公司不要在回覆類似以往那些官僚性質的制式內容，
若未能於近期內給予本人及其他舊客戶滿意的答覆，
本人不排除串連多數舊用戶向消基會提出申訴，
並將此一不合理玩弄客戶之行銷手法及其幕後主導的公司透過媒體朋友公開這些訊息！
煩請貴公司迅速處理，請勿自誤！！
eric wu
在 2008/2/14，通騰科技客服中心 <taiwan@tomtom.com> 撰寫：
Coolwater 先生/小姐 您好：
針對您所詢問內容，客服中心回覆如下：
對於台灣圖資更新因測試而延遲時間深感抱歉！
目前台灣圖資更新己進入最後測試階段，
待測試完畢之後近期就會釋出台灣圖資的更新檔案，
我們會將您的反應轉達給相關單位，
希望能加快台灣圖資更新檔案釋出的速度，
若造成您的不便敬請見諒，
感謝您的來信。
以上的回覆若還有問題或其它的疑問，還請您再來信或致電客服中心，謝謝。
TomTom Asia Customer Support
通騰科技客服中心
taiwan@tomtom.com
免付費客服專線0800-601000
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From: coolwater
To: 通騰科技客服中心
Sent: Wednesday, February 13, 2008 6:00 PM
Subject: Re: 請問
您好：
請問貴公司的圖資跟相關作業系統何時才會更新？？
之前說是一月底前後現在都二月都過一半了，
這樣的速度未免太慢了些...
eric wu
在 2008/1/22，通騰科技客服中心 <taiwan@tomtom.com> 撰寫：
Eirc Wu 先生/小姐 您好：
針對您所詢問內容，客服中心回覆如下：
1. TomTom ONE XL - S 該產品在台灣地區尚未正式發表販售，
故客服中心無法提供 TomTom ONE XL - S 相關訊息給您。
如有最新消息將會於台灣官方網站公佈。
2. 目前已確認最快於一月底前後會在釋出新版台灣圖資及應用軟體更新，
客服中心尚無法確認此次更新內容為何，無法回覆您的疑問。
如有最新消息將會於台灣官方下載專區更新網頁上公告。
感謝您來信。
以上的回覆若還有問題或其它的疑問，還請您再來信或致電客服中心，謝謝。
TomTom Asia Customer Support
通騰科技客服中心
taiwan@tomtom.com
免付費客服專線0800-601000
市話專線 02-6639-1191
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From: coolwater
To: Taiwan@tomtom.com
Sent: Tuesday, January 22, 2008 1:38 PM
Subject: 請問
您好，
想請問兩個問題：
1.關於 TOM TOM XLS 貴公司預計什麼時候會在台灣上市？還有其軟硬體的規格為何？
2.TOM TOM ONE 及XL 的導航系統是否會開放 NavCore 6 升級至 NavCore 7？
以上，煩請回覆！
謝謝～
Eirc Wu
