TOMTOM 客服&品質 怎麼了??

(帳號是為這次PO文才申請的)

本人於 11/11 購於 TOYOTA 台南安南所
購買了一台 TOMTOM GO 1050 ( 以前用過 TOMTOM GO 720 )
本來想說買新款一點的,應該比較不會有問題~
沒想到卻是惡夢的開始~~


主要問題有兩點

1.衛星一直無法收到訊號(直接拿到車外空曠地方也一樣)------經幾次程式更新應該已解決
2.TOMTOM 地圖更新啟動碼,已被啟動(在未拆封情況下)-------目前還是無法啟動

以下是我跟TOMTOM E-MAIL 客服交涉的過程:

11/15 (E-Mail 內容)
你好:
我上星期剛購入一台1050 發現兩個問題
1.GPS 收訊極差 常會出現以下狀況 :
~秒前失去衛星訊號,收尋中 ;收尋到訊號後 一下子又失去訊號 ,
因此就一直重覆 (收尋--> 有訊號-->失去訊號)

2. tomtom地圖更新啟動碼 :
在第一次登入;Key入地圖更新啟動碼後;
出現 此一啟動碼 <<已經啟動過了>>,
似乎已被啟動過了;這種狀況是正常的嗎?

地圖更新啟動碼:CC
機身編號:SS
MY TOMTOM 帳號:VV
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11/16 AM 10:49 同時還有打電話語音進去查詢進度得到的回答都是 :
工程師還在查詢原因 須(1~2工作天)
問多久會有答案 : 晚一點工程部人員會主動聯絡說明狀況 到當天PM6:00為止都未接到TOMTOM公司任何的說明

11/16 PM 6:21
TOMTOM 客服 (E-mail) 回答:

XY 先生 您好：
針對您所詢問內容，客服中心回覆如下：
客服中心今日已接獲您來電並說明，
倘若您日後仍有 TomTom 產品使用問題，
也歡迎您再與我們聯繫反應，
若造成您的不便敬請見諒 ，感謝您的來信。
以上的回覆若還有問題或其它的疑問，還請您再來信或致電客服中心，謝謝。
TomTom Taiwan 客服中心
taiwan@tomtom.com
免付費客服專線0800-601000
市話專線 02-6639-1191


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11/16 晚上再寫 E-Mail 給TOMTOM

sorry 我想語音客服並沒有解決我的問題;
客服人員是要我等待貴公司 工程人員的回覆;
請貴公司盡快告知 1.該如何解決衛星收訊的問題
2.地圖更新啟動碼,為何在我還未拆封使用的情況下已經開通
(我該如何重新開通)

如果以上問題無法解決 造成我非常大的困擾 我希望能夠退貨~

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11/19 TOMTOM E-mail 回覆:

OO先生 您好：

針對您所詢問內容，客服中心回覆如下：
客服中心今日已接獲您來電並說明，
倘若您日後仍有 TomTom 產品使用問題，
也歡迎您再與我們聯繫反應，
若造成您的不便敬請見諒 ，感謝您的來信。
以上的回覆若還有問題或其它的疑問，還請您再來信或致電客服中心，謝謝。
TomTom Taiwan 客服中心
taiwan@tomtom.com
免付費客服專線0800-601000
市話專線 02-6639-1191
(這時已經有點火大了, 制式化的回覆,這是甚麼東西啊~)

11/19 AM11:20 再打進客服 ; 得到的回答一樣是 : 要1~2個工作天, 晚一點會主動打電話說明結果 到當天AM6:00 為止 ,一樣沒接到電話說明任何結果
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11/20 PM 1:34
再撥電話 進TOMTOM客服(此時口氣已經不太好)
再度詢問 還要多久? 及解決方式? 客服回答: 要1~2工作天 晚點會主動打電話回覆狀況再次追問到底需要多久 客服回答: 我也沒辦法跟你說到底需要多久 ,等有答案今天一定會主動跟你聯絡
掛完電話等到 PM 5:17 眼見 又快下班了,又沒有回覆,再打電話進去,這次更絕了 :
撥通之後 聽完語音 客服直接掛斷(連續三通都被掛斷,TOMTOM 應該有裝 難搞客戶過濾系統),
不信邪! 用市內電話打-通了
客服愣了一下 再來就是 一樣的對話 : 要1~2工作天 晚點會主動打電話回覆狀況
我也沒辦法跟你說到底需要多久 ,等有答案今天一定會主動跟你聯絡

PM 5:46 這次總算等到 主動回覆了 : 先生你的 地圖更新啟動碼 可以啟動了之後沒有任何說明 掛斷~

結果 : 地圖版本 可以更新到 V900.4592
應用程式版本 12.045.1067676.74(0) (依然是舊的)
地圖更新啟動碼 還是不能啟動 (不知道以後是不是每次到要更新圖資時 ,TOMTOM 客服盧一次)
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結論 :
1.我買GPS 就是有需要開車出門必須用到,結果不但不能用,根本是在幫TOMTOM debug
2.有誰可以告訴我 為甚麼未拆封情況下(地圖更新啟動碼,會被啟動)-------目前還是無法啟動
3.TOMTO客服 ,效率差就算了,態度更差~

以上言論如有不實願負法律責任