手上的XLs出現了蓄電力不佳的狀況,詢問了原廠指定的服務商,保固外必須支付400塊的服務費加上零件費460塊,
詢問是否可以單購電池自行更換,服務商說原廠不提供這種方式販售耗材,
致電通騰客服,也是獲得一樣的答案,且客服人員表明有設定的問題,必須一定要由指定的服務商來處理.
心想若是原廠用服務費把消耗品這樣控管,讓購買產品的消費在保固期外要做消耗品更換,是否就必須支付服務費才能取得零件產生疑問,無奈的情況下,把這個情形向台北市的消保官提出申訴,訴求如下:
1.原廠對所生產的產品有提供消耗品購買的義務
2.消耗品的更換,服務費用支付可由顧客自行選擇,不能因不接受服務費用而拒絶販售消耗品.
3.將本訊息公告於官網上.
台北市的消保官在受理小弟的申訴後,也通知了通騰,而通騰也把小弟的個人聯絡資料提供了服務商,請服務商的徐小姐做專案處理,今日上午接到服務商的來電,表明會針對本案做個案服務,僅收材料費460元,可自行寄至林口或是台北光華代為轉送.
但小弟在第一時間提出了質疑,個案處理,是否代表其他使用該公司產品的消費者一樣是會遇到相同的狀況,於是提出了對這項服務的適當性;通騰的心態是不是只要解決了這位消費者,仍然有大部份的消費者還是只能無奈的選擇支付服務費?
網友諸多高手,看到不少網友提供的替代方案,也自己找過國外的相關資訊,有網友DIY買了90塊的電池蕊就解決了問題,而小弟是要選擇原廠的消耗品卻是遭到如此的待遇,現在消保官對本案的要求是通騰只要針對個人的需求解決就可以結案,還是會依申訴書上所提的對該產品的用戶提供消耗品購買時不用支付服務費就可購買並公告在通騰公司的官網及客服人員的告知才會結案,由於狀況不明確,小弟也未經產品送修,在此將這個資訊供各位網友做參考.
moving wrote:
台北市的消保官在受理小弟的申訴後,也通知了通騰,而通騰也把小弟的個人聯絡資料提供了服務商,請服務商的徐小姐做專案處理,今日上午接到服務商的來電,表明會針對本案做個案服務,僅收材料費460元,可自行寄至林口或是台北光華代為轉送.
那就是說以後要換電池，要先去消保官那裡申訴，就可以依前例僅收材料費囉？
我是覺得材料費及工資可以分開算，會自己換的可以買材料來換(原廠電池賣460元我是覺得還可以接受)，但是自負責任；不想自己動手的，該給人家賺的還是要給人家賺。至於工資貴不貴？那就見仁見智了，會換的當然認為400太貴，不會換的就花400元請人代勞。這個400元就是「知道怎麼換電池」這項知識的代價。
我也拆過XL，換過喇叭、電池，印象中不會太難，電池是自己買手機鋰電池焊三條線裝上去就可以用了，好像也沒有什麼設定的問題。
PS.任何改裝、鋰電池焊接、更換零件都有風險，並失去原廠保固，施工前請詳閱相關細節並請先三思。
那些長久以來享有諸多權利的人，忘了這是由許多人犧牲奉獻換來的。
先前在澳洲一般賣場就像手機一樣,TomTom周邊
像是保護殼/充電器/傳輸線/吸盤/TMC套件等...
都有得買,
前幾天親戚的XL IQR吸盤座故障(已過保),
打電話到TomTom TW 0800專線,
服務小姐說吸盤座是交給建達販售,並告知建達在台北光華新天地有維修點,
還特別提醒營業時間是中午12:00起,
打電話過去詢問一直沒人接,又因為正好要去逛光華,於是親自殺過去問,
結果建達維修站的人說他們只有收送維修件,
TomTom週邊要打電話去建達桃園總部訂購,
於是又打建達桃園總部的電話去詢問,
得知一個吸盤660元必須自己去匯款,匯款完成後再通知匯款帳號與寄送資料,
結果星期五早上定的東西到現在還沒收到.
如果不能像國外一樣3C賣場就鋪貨,至少也該透過P購或是Y購提供販售吧?
要買個周邊還比送修手機還麻煩,
更別提樓主提到的維修電池了.
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moving wrote:
手上的XLs出現了蓄電力不佳的狀況,詢問了原廠指定的服務商,保固外必須支付400塊的服務費加上零件費460塊,
詢問是否可以單購電池自行更換,服務商說原廠不提供這種方式販售耗材,
致電通騰客服,也是獲得一樣的答案,且客服人員表明有設定的問題,必須一定要由指定的服務商來處理.
Hans Cheng wrote:
我是覺得TomTom售後服務還可以再加強.
先前在澳洲一般賣場就像手機一樣,TomTom周邊
像是保護殼/充電器/傳輸線/吸盤/TMC套件等...
都有得買,
個人不清楚TOMTOM是否有做統計銷售數據，是網路銷售多？還是門市銷售多？
而購買的資訊是來自網路、使用過者介紹？還是門市銷售人員介紹？
老外為維持商品品牌很喜歡用『總代理』的方式，所以通騰再給建達代理，而建達並不是每個縣市都有，若為了送修還得跑據點或寄送，真是浪費時間跟金錢。而這就是TOMTOM在台灣的售後服務！
之前也是為了買個吸盤浪費太多時間跟電話費，最後直接上網買個新品二手貨。
以老外的觀念，老舊機種經過幾年就得汰換，因為舊硬體恐無法支援新軟體或推不動心軟體，電池也是一樣！
鋰電池也是有壽命的，老外當然希望你電池壽命到了，請換一部新機不要只更換電池，所以才設計電池的更換不像手機簡單，不然老外要賺什麼？
但是台灣的國情不同啊！不能以在地人的心情來銷售商品，若市場能增加那小弟佩服TOMTOM。
在通騰網頁上另外架設個配件線上購物連結至建達，這絕非困難之事！
困難的是，他們的想法、做法能夠改變嗎？
服務做得好、銷售自然好！
在此小弟還是重申之前講過的話，第二部導航機絕不是TOMTOM！
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