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我想這是值得鼓勵的

好爸爸
個人積分：5分
文章編號：14467996

5分

樓主

2009-09-03 1:41

前幾天因為圖資與應用程式的問題致電TOMTOM的客服….
感覺的到她們服務的熱忱跟主動，也看的出來TOMTOM十分重視用戶的困擾
還挺加分的，
雖然最近風波不斷，但總是看的到改進的誠意，這樣就值得推一下啦！

2009-09-03 1:41 發佈

tony02201510
個人積分：75分
文章編號：14472510

75分

2樓

2009-09-03 11:09

個人打過幾次客服電話,專人接通前的語音,請記得事後接受滿意度調查,沒接受調查,客服的語氣與態度就是有差,感覺有些敷衍.壓抑,不耐煩!

pony25877
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765分

3樓

2009-09-03 16:55

我個人這兩年來是打過三次，三次都沒選擇事後語音問卷調查。不過三次感受都還ok，不會有厭惡感。跟大家分享第三次的經驗，就是oneXL 放出更新的後一天。打過去預知客服人員一定很無奈，且在我之前一定接了跟天上星星一樣的的抱怨電話了。不過當我敘述了我的狀況後，卻發現對方很穩定的口吻回答出官方版的答案。雖然答案一整個就同官方網站的QA一樣，不過第一次感受到沒不耐煩的人肉答錄機。瞬間當頭有感覺到好笑的氣氛，所以不滿意但也沒在刁難他們了...呵呵呵

人都會有壓力的，特別是客服，得接受客戶的抱怨，有時回過頭還得看內部研發人員的臉色。所以囉，回應的態度如果不是不耐煩，不是不友善。就多幫他們打點氣囉...大家加油嘿

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