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請教各位使用過TOMTOM的大大們,TOMTOM的售後服務及更新真的不太好嗎?

3618 wrote:
印象中那個車架是民間開發的

本人之前曾在Y拍看到類似產品,但是轉接頭是兩孔的,和本人的車架不合。

現在發現有 TomTom 原廠的,眼睛為之一亮!(轉接頭上有兩隻手的浮雕)
TomTom的圖資更新還要再加油,不過我覺得單就客服中心來說,已經算不錯了的.
昨天要幫剛買XL Traffic的親戚更新,結果因為週遭都沒有Vista系統而無法更新,
再加上一直收不到系統註冊回信(客服答覆說是太多人在更新,系統負荷不來),
因而打了封E-mail順便把XL不能更新的問題也一起抱怨.

結果剛剛....沒錯,補上班的週六晚6:20左右接到TomTom客服的電話.
我並沒有在信中留下手機號碼,
不過顯然每次去信詢問問題、抱怨之類的都有記錄,
客服人員還蠻有耐心得一一回覆、解釋.

因為推薦幾位親友買TomTom後一堆問題讓我被叮得滿頭包,
但我想最辛苦得應該是TomTom客服人員,
反正客戶有問題都往他們身上發洩.
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阿湯哥 wrote:
3618 大大~本人看到某線上購物網站有販售「TomTom 原廠多功能車架」(如下圖),可是本人已經有圖左的車架了,請問您知道台灣原廠有單賣右上角的 XL / XLS 車架轉接頭嗎?

阿湯哥...

那個車架...印象中....傳說....TOMTOM之前有進一批正原廠的車架....
但賣的不好就不了了之.....看到圖片應該是"正"廠的...
因為副廠的不會打...那兩隻小手的圖案....想要就快下手吧^^
Max-Ha wrote:
因為副廠的不會打...那兩隻小手的圖案....想要就快下手吧^^

可是那家一定要整套購買(總價 NT$1,350),但本人並不需要圖左的車架、右中圖的 GO 720 轉接頭、右下圖的 One 3rd 轉接頭。
十一郎0507 wrote:
這樣看起來似乎tomtom今年會每季更新圖資?亦或是只針對3D實景圖的部份做更新?
只是我在tomtom的官網上並沒有看到這樣的聲明
也許是我沒找到~或者是真的沒有?
或是CNET跟TOMTOM在談的時候的誤解
這部份或許可以再跟客服確認一下

另外就是~可以每季更新是最好~表示TOMTOM有聽到用戶的聲音並進行改善
要不~也別太誇張~像去年那樣拖超過了半年~一堆USER反應了才丟到小黃屋進行半調子更新
也別再以歐洲伺服器當理由了
最後 , TOMTOM客服~不好意思~我又回來了
今年還要請你們多多指教
別再像去年一樣~老是食言又一拖再拖~惹人生氣~讓人差點北上去TOMTOM丟雞蛋
還好在約定的丟雞蛋日先丟出了更新
畢竟新的一年~就要有新的氣象嘛
不管怎樣~今年也請你們多多指教了

坦白說!!十一郎兄我還是建議你是別買TOMTOM了吧!!
看到您在GARMIN PO的文章感覺就像3618兄在這個版PO的文章..
對GARMIN的使用者很有幫助!!GARMIN服務那麼好何必用TOMTOM呢??

買了不適合自己的產品只會讓自己痛苦..何必呢?
法克司 wrote:
坦白說!!十一郎兄我還是建議你是別買TOMTOM了吧!!
看到您在GARMIN PO的文章感覺就像3618兄在這個版PO的文章..
對GARMIN的使用者很有幫助!!GARMIN服務那麼好何必用TOMTOM呢??


NO~NO~ , 我只是一般USER
可不像數字先生~老是可以發佈那麼多馬路消息啊
因為我只是一般的使用者 , 而數字先生...
而且多看幾篇我的文章 , 再想想我當下說的內容是不是事實嘍
不管我寫的是tomtom或是garmin
重點是 , 我也不會像數字先生那麼偏頗吧
老是只說某一方的好 . garmin比tomtom弱的地方我也會寫
上次數字先生還叫人家去坐副駕駛座呢!
說實話~tomtom在我來說~的確還是很好用的一部機子
但是會讓我對它失望 , 主要還是在於台灣tomtom對圖資更新及軟體上的"力不從心"
我們不能說他沒心 , 即使曾經有過了沒有心的更新

再加上去年晃點了兩次圖資的更新時程...
而且要眾使用者強烈反應此不滿~才丟出了圖資更新
偏偏又因為某些幫忙更新的點 , 其素質參差不齊
有更新了 , 也爆出了一些怨言跟回廠

不過今年有個好的開始 , 是值得鼓勵的!畢竟今年不像去年 , 更新時程一改再改
說要啥時更新就更新了

即使下次的更新可能還會耗上半年~若按照它的傳統的話...
不過在cnet的報導上又有寫說tomtom允諾會每季更新
雖然指的是3D實景圖 . 但是應該也會順便更新圖資才是
就再觀察個兩季吧!若連兩季都有更新~那就代表tomtom真的有在進步
是值得為它鼓掌鼓掌的嘍!


至於買TOMTOM喔~我是暫時轉了念頭
買了別的東西了
但是買TOMTOM~也許下個月吧!
GARMIN服務那麼好~何必用TOMTOM?

所以說我說過的話你都沒在聽
記得的只是你印象中的以為

一 . 我習慣雙機 , 因為沒有十全十美的圖資 , 的確 , 曾經TOMTOM帶錯路 , 是PAPAGO帶我離開的
但是GARMIN有沒有可能會帶錯路呢?坦白說 , 我遇過一次
只是那次的狀況比TOMTOM帶錯的狀況~輕微多了~況且TOMTOM帶錯兩三次

二 . 有時候朋友還是會跟我借的~恰巧舉一個例子 . 是朋友跟我借的時候 , 大約是去年的六七月的時候
那次我沒要用 , 就把手邊的TOMTOM ONE跟 ASUS R700t(PAPAGO VR-ONE)
借給了她 , 沒錯~使用者是個女生 . 不過因為臨時有點趕的關係
我當下拿給了她 , 連教他怎麼用都沒有 . 我就先離開了
朋友兩台都拿去用 , 從南部開到台中再回來 . 當下 , 我問她覺得哪個好用
她的回應是 , tomtom這台簡單上手 . 但是圖資感覺上不是很準 .
papago的用起來比較複雜 , 但是圖資上好像還比較準確些 . 這是當時朋友跟我借兩台導航機去使用
一天遊台中的使用心得 .

三 . garmin的售後服務 , 目前的確是很好 , 這點也是tomtom要學習的
當然 , 各公司有各自的考量跟營運方針 . 我們並不能強求tomtom也做得跟garmin一樣
只希望tomtom在圖資更新的部份能多加強 . 另外就是若又遇到問題 . 千萬別又把責任推給了歐洲伺服器了

最後 . 我還是會看文章
所以請不用再勾選私人訊息的選項了. 謝謝
茶包式的留言,只是看了無言。
我覺得十一大大說的有道理啊!!
我是go 720的使用者......
個人很依賴導航(因為小弟是路癡),
喜歡TOMTOM是因為他的操作,語音辨識更是獨一無二......
但還是有需多要進步的地方;

圖資老實說,錯的地方是不少,但這次更新後,有把小弟反映的禁止左轉的路段放進去了......

服務嘛......
個人覺得除了通騰總公司的服務還不錯外,其他的服務點真的有"非常大"的進步空間唷!!

說句實在的......圖資的準確度真的很重要,若是能夠常常更新圖資的話,我想十一大大會回頭的吧!!
十一郎大大說的帶錯兩三次 可否請教是哪個路段? 如何的帶錯法?

是不是中山路 中正路傻傻分不清楚嗎? 想聽聽您的心得感想

其實PAPAGO強的是在圖資的更新頻率 真的是一個很在地的牌子 但是跟它合作的硬體廠商 包括它自己出的Z-80 普遍都有硬體不穩定或者接收不良的情形 這是台灣本地開發的導航機常見的現象 不太成熟 運算速度慢以及不夠貼近使用者需求的設計 讓我個人不太敢再用

就拿我之前用的車機 用的也是PAPAGO的圖資 雖然導航上沒有錯誤 但是運算速度太慢 使用者介面不夠親和 這些問題在我看到tomtom之後都一掃而空 毅然決然買了它的導航機

或許未來如果PAPAGO-based的機器能夠到達一個成熟的階段 在設計以及使用上更讓人放心以及方便 以它相對便宜的價格 我想它們的競爭力會相當的強 畢竟消費者還是最大的贏家
EOS 40D + 17-55 F2.8 IS USM + TOKINA 12-24 F4 DX
馬賽克0445 wrote:
十一郎大大說的帶錯兩三次 可否請教是哪個路段? 如何的帶錯法?


老文章裡面應該就會有詳述了
簡單說一下就好
從雲潭瀑布往台南市規劃
會走到一個地方~兩邊都有樹~但右邊是懸崖的地方~
走到底會發現是死路 ,但地圖上是通的 還好該處還可以勉強迴轉
但那也因為是小車~所以還ok~要是開的是wish~
不是整個在斜坡上打R檔~就只能求救了
只是當時是晚上~又是深山裡...真的很無言

另一次是從籃記東山鴨頭規劃到烏樹林糖廠
會走只有一部車可以通過的田路~而且停下來看遠一點的話~車子其實是過不去的
這時候我就是用asus R700t(VR-one)帶我離開困境的

另外是去年三月圖資的更新 , 竟然沒有加入快速道路的更新
從台南市到東石漁港是全程走省道
結果回程突然發現有路標可通往快速道路~整部車是在地圖空曠處飄
但是快多了


啊!還有一次也是交流道的
就是看到這一篇要去
http://www.mobile01.com/waypointtopicdetail.php?f=203&t=465960
結果去年3月份的圖資更新
連前年十二月就通的西庄交流道都沒有更新到
跑到那邊也是一直飄

現在什麼狀況不曉得~我已經把TOMTOM ONE賣給當時的同事了

倒是當時要我便宜賣他的同事 , 一開始聽我說圖資更新慢
也是說不在意
結果到後來也是受不了
才跟我COMPLAIN...

明明高速公路旁邊就有路
TOMTOM一直沒更新
不然就是在高速公路旁的路
TOMTOM也會有時候定位在高速公路上
我知道定位會有誤差
這是手持機多少都會遇到的狀況
偏偏前陣子有段時間數字先生還狂推說TOMTOM的定位很準
可以分辨出是在高速公路上或是一般道路...
嘖...當時我啥都不想說了
最後還是有別人出來說實際使用上根本也是會有像我一樣的誤差
數字先生最後才又沒再拿這當梗
否則那段時間數字先生可是一直說TOMTOM定位很準
GARMIN的都會飄之類的

所以才說在TOMTOM版看到數字先生的文章
參考就好
凡是有人說TOMTOM好的
他就在後面錦上添花狂推文
但是要是說到TOMTOM不好的
我說的是其他一般USER的反應
他就幾乎當做沒看到~完全不回文
也不會想要去幫那些人釋疑
茶包式的留言,只是看了無言。
十一郎0507 wrote:
老文章裡面應該就...(恕刪)

十一郎兄!!

坦白說....我不知道3618兄和您有什麼過節...
但從您的文章處處都是針對他而來...
請私下PM解決吧..沒有必要污染這個版...

目前以局外人來看..3618兄對這個版的貢獻度...
可信度都很高...沒有必要否決別人..

是對是錯....TOMTOM使用者自行判斷了!



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