對 TomTom 真的很失望！！... (第2頁)

Gatso

Gatso
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11樓

2008-03-04 8:19

coolwater wrote:
各位大大，小弟我跟大...(恕刪)

雞蛋裡面挑骨頭!

真搞不懂什麼心態
買個東西還要事先通知妳
原廠才可以賣東西啊!
新機出來售價變低有何不好
難道還像以前一樣賣那麼貴
妳看會有誰去買它的產品
而且XL-S出來前
XL就開始大特價了
自己不做好功課還怪人家
如果真像你說的不急的話
妳又為何要過年前購買呢?

更扯的事還要連署舊用戶
哪一種舊用戶
像你這種剛買的嗎!?
要不然要連署什麼?真奇怪

如果說是產品有問題
OK!那來連署還沒話講
結果卻只是因為你過年前買的東西
過一個年就出新產品還跟原機種一樣價格
因為感覺到心理不平衡要連署
真是奇怪的心態

Canon EOS Kiss Digital N + EF-S 18-55mm F3.5-5.6 II

dijstra

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12樓

2008-03-04 8:28

個人淺見, 除非廠商在產品上有明確標示更新圖資的次數或速度, 否則消基會也沒有辦法
解決什麼問題. 當然, 版主的失望是可以理解的, 看到剛買沒多久的機器價格比新出的高,
圖資又遲遲不更新, 再收到廠商沒有回答的回答, 這時候你只剩下唯一的方法, 就是下次
換買別家的看看... Orz... 不然可以試著寫信給原廠, 外國公司 "通常" 會比較重視客戶的
意見.

換個角度想, 至少你還有收到廠商的回覆, 我之前有好幾次寫 email 給某主機板公司詢
問產品相關資訊的問題, 結果從來沒有收到回覆, 到官網討論區留言也沒有人回應, 部份
公司的客服真的要多加強.

steven88

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13樓

2008-03-04 8:33

我沒有TomTom, 所以我站在一個局外人看.
商人就是這樣阿, 開公司賣東西就是要賺錢, XL的市場時機已經過了, 當然要快推出新的產品搶攻新的商機. 但如果這時候馬上把XL的軟體跟圖資馬上升級到跟新的產品一樣, 那應該沒人會買新的. 要先鞏固新產品的市場, 這是我想的啦....我想你的心情應該很多人都體會過, 包刮我

...
所以我覺得可能在等一下他們才回釋放出XL的升級的軟件跟圖資....

十一郎0507

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14樓

2008-03-04 9:29

steven88 wrote:
但如果這時候馬上把XL的軟體跟圖資馬上升級到跟新的產品一樣, 那應該沒人會買新的. 要先鞏固新產品的市場

不過官方客服已說過要在一月底二月初之間更新
卻一再食言,就只是為了鞏固新產品的市場
然後再降價搶市佔率
雖然XL跟XL.S還是有些硬體上的差異性
但TOMTOM這種食言不把舊USER的權利看在眼裡的做法
實在令人不敢茍同
儘管是在商言商
但這種把誠信當糞土看待的廠商,下次絕不會是我的選擇了!
以上~就是TOMTOM到目前為止給我的感覺!

茶包式的留言，只是看了無言。

simon0013

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15樓

2008-03-04 9:34

可憐的板大

小弟也不反對你去跟消基會申訴不過成功機率應該很低原因已有其他板友告知你了

法克司

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16樓

2008-03-04 10:03

accessdenied wrote:
coolwater wrote:
1.關於 TOM TOM XLS 貴公司預計什麼時候會在台灣上市？還有其軟硬體的規格為何？
我從 Email內容看到的就是對價格的不滿 , 以及對於規格的詢問,就這樣~

+1 看完了我也有這種感覺!!
我覺得樓主如果訴求圖資更新太慢我非常的同意!!
因為這點真的是TOMTOM致命傷!!
但為了價格抱怨,我只能說樓主太不了解3C市場了!!
尤其是像TOMTOM剛進入台灣市場公司,品牌知名度不高,為了要搶下台灣的占有率,
一定會有所不用其極的降價促銷,但這樣也有可能造成品牌價值降低,
因為會讓人有廉價品的感覺,如果還沒有入手的可以在等等,說不定還有降價空間!!
至於用"連署"來抱怨TOMTOM售價我想TOMTOM也不會理你,

01是個很理性的地方..能不能得到大家的支持就看你的論點是否站的住立場了!

3618 wrote:
我們會將您的反應轉達給相關單位

什麼叫做"相關單位"
難道還有tomtom以外的單位嗎??
這句很叫人不爽
一直以來都是如此
客服就只是客服,好像不是公司一體的
為什麼沒有那種"我們"或"敝公司"已接收到您的反應....會盡力/盡快處理....的態度

客服感覺就像是 tomtom公司的擋箭牌..........制式盾牌一拿起來.....回覆的內容都是一樣的
相關單位就像是無底坑.............客戶的聲音轉進去就不見了

"客服"本來就是公司的擋箭牌,有這樣的回覆一點都不意外,現在的討論區那麼發達,
客服回覆的文章很快就被貼到討論區,不制式點,很容易就被XX了,對於為何用"相關單位"
畢竟每間公司都有負責相關事務的"單位",如果直接指出什麼"單位",
我想很多人不會找"客服"而是找那個"單位"抱怨,客服中心也有保護那個"單位"的職責!!
小弟也是有從事過服務業,這件事看起來最倒楣的還是"客服中心"
外來的怨聲不斷,內部的"單位"又不加油,一拖在拖!現在的狀況為難客服己經沒有太大的幫助了!
我比較同意 dijstra 大大的看法,直接反應到歐洲吧!!但這個力量大不大我就不知道了。

steven88 wrote:
我沒有TomTom, 所以我站在一個局外人看.
商人就是這樣阿, 開公司賣東西就是要賺錢, XL的市場時機已經過了, 當然要快推出新的產品搶攻新的商機. 但如果這時候馬上把XL的軟體跟圖資馬上升級到跟新的產品一樣, 那應該沒人會買新的. 要先鞏固新產品的市場, 這是我想的啦....我想你的心情應該很多人都體會過, 包刮我...
所以我覺得可能在等一下他們才回釋放出XL的升級的軟件跟圖資....

沒錯我同意您的論點,商人啊!!利益優先,但如果短視近利,很容易就失去江山了!

結論!!如果要抱怨TOMTOM不重視舊用戶圖資更新太慢,我要參加,
但抱怨售價降太快就不用算我一份了.

十一郎0507

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17樓

2008-03-04 10:44

我剛已經打電話過去客服了
客服的回應倒是跟信中不一樣
信中是說"近期"
客服說不確定什麼時候會更新
我生氣了!
我已經跟客服說了
這個星期~再不更新
我下個星期就直接殺去台北總部找圖資負責人員了!
客服說沒辦法幫我轉圖資負責人員跟主管
那我就只好親自上去,考慮帶幾顆雞蛋上去洗門面嘍

茶包式的留言，只是看了無言。

諸葛彬

諸葛彬
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18樓

2008-03-04 11:30

無妨看看啦!
使用Navigator 6.203 (7220)
地圖 Taiwan v652.19 版本的愛用者就不能訐醮了,因為此版於2007年10月時才更新,
此軟體用久了的人都知道,一年頂多更新兩次,所以要耐心等待,上半季更新應該離此時不遠了,
吾徒只能安靜的看戲. 靠邊站.
在後面加油吶喊.

AF35

AF35
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19樓

2008-03-04 12:10

反正tomtom做的好就買, 做不好就不買. tomtom 高層知到消售量太低就會把台灣經理/代理換掉啦 :)

tomtom在澳洲去年跟今年都有更新地圖呀. 連系統都在一年內改了三次. 只能說每個地區做法都不一樣啦. 不喜歡就抱怨吧. 希望台灣代理能進步. 但是tomtom在全球是不會倒的

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3618

3618
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20樓

2008-03-04 15:15

對於售價的激烈變化而心理難適的朋友要自己多多調適了

從去年12月資訊展到今年1月份,tom的展售員和客服部就陸續釋放出程式/圖資更新,
和xls將推出,以及xl/720可能會降價的訊息,但要進一歩確認,就都給你捉摸不定甚至否認的回覆

很多熱心的版友出於好意在版上提醒大家將會有新機推出,軟體更新,
這當中版上和y拍也陸續出現過幾次 xls的實機(來源不清楚也無法求證),
很多人也從tomtom客服得到更新的確認消息.......只是一延再延....不斷食言.....

後來xls靜悄悄的在賣場出現了2週(tom還是說未上市),只是價格非常不穩定,等到tom網站出現xls時,
沒想到通路一打開後,馬上下到7500-7800.......................

在此要說的是
1.版上很早就有預告xls將上市的消息,也說明了2者的不同點,也提醒能等的人就等下去,能等的一定有好處.....
等不及要先買的人就得做好準備接受當中的差異
2.tom為了清xl庫存而延後xls上市和更新.看來是不聰明的做法,事後證明搞的自己一身"怨氣",
既然更新的消息已經曝光了,就按著所說的提供更新,這樣...
a.想買xl的人有出路,馬上有更新,不必等買xls,如此xl可以順利銷貨
b.xl賣7888又有更新,xls有64ram和300萬門牌的優勢,價格可略高於xl,消費者有選擇豈不更好
c.更新如期釋出,one/xl等舊用戶得到服務上的滿意,豈不更認同tomtom而廣為推薦友人使用