建達客服在聽完個人訴求後,表明可以申請電池銷售,但屬個案處理,但是否適用所有的消費者未來可直接購買的部份無正面回應,應仍不符合我對通騰國際的售後服務訴求,拒絶了建達國際的個案處理.
由於這個訴求從7/9提出至今,已經有3位人員處理,但仍無進展,也對今晚打來的建達客服人員表明,會在本週五將這個爭議案回文給消保官,請消保官來做後續的處理.
tony02201510 wrote:
服務的態度真的是決定...(恕刪)
現在在 TomTom 版我們抱怨 TomTom 服務做的不夠好, 看看我們 十個月前討論的, 還是同樣的問題.
雖然服務態度改進了, 但做的還是不夠!
FB: Pctine
1,通騰及建達會在官網上新增TomTom零件的銷售說明,消費者可自行購買零件更換,但將不提供產品售後保固;建達國際針對保固外產品收取檢修費對所檢修部份提供保固三個月,這由消費者自行決定是否由建達國際檢修該產品.
2.本爭議起因於通騰客服人員的作業流程規章造成的溝通問題,通騰也將會對客服人員及建達國際客服人員做產品售後服務資訊的更新.
3.通騰對所銷售的產品會持續的提供相關服務,維護消費者的權益.
4.本爭議案對通騰所提供的售後服務有正面性教育作用,通騰對本人的訴求提供進一步的產品服務,本次產品售後檢修服務,由建達國際提供本項服務.
各位網友日後對通騰的產品有售後服務無法獲得客服人員的答覆,可請客服人員將訴求轉由通騰公司的客服單位做進一步的後續處理.
本爭議案件將以協調書方式處理.
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