Garmin服務真讚...我的760送修經驗...竟然升級到3.0版

Ken

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樓主

2008-12-10 23:12

一個多月前因特價$9900敗了Garmin 760,一切用起來都蠻順手,這幾個禮拜想找加油站竟然在興趣點裡找不到加油站的選項...
Garmin服務真讚...我的760送修經驗...竟然升級到3.0版

後來發信向Garmin反應,得到的回應說要寄回總公司處理...
我寄回去時除了陳述上述問題之外,耳機孔周圍有些微掉漆也一併反應...

過了三個工作天噹噹....包裹到了....
高興的打開包裹....哇....前殼換新的,還幫我把原本的保護膜轉貼上,並蓋上原廠出廠保護膜...
開機後...."加油站"回來了.....檢查軟體...

....我的760竟升級到....3.0版 (官網最新才2.9)......難道過一陣子會rls的版本?? 哈

2008-12-10 23:12 發佈

文章關鍵字 Garmin 服務經驗 760 3.0 GARMIN Garmin GARMIN

小惡魔市集

polarisk

polarisk
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2樓

2008-12-10 23:36

不知道是孤陋寡聞還是？
這不是服務業的基本？
怎麼大家把送修garmin，有怎樣的處理，當成一種服務很完善?
如果garmin能夠把過去幾個月出的機台妥善率完整一點
這才是真正考慮到顧客需求不是嗎
也才是真正對顧客的服務，品質保證
而不是一直看到送修經驗分享、防水考驗換新機分享？！
這對garmin來說不是好事吧～

08594088

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3樓

2008-12-10 23:45

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是...(恕刪)

確實是基本
但是其他家不見得做得到

這是針對台灣市場所說的
很多服務業的方式不適用台灣這個市場
況且版主這樣的分享也沒錯啊!
不管廠商所作是好是壞
本就都該讓大家知道的啊!

果然是個爛地方

zhiyaotw

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4樓

2008-12-10 23:53

08594088 wrote:
確實是基本但是其他家...(恕刪)

認同＋1

現今好像也沒有聽說過有像GARMIN服務這樣好的廠商
當然要給他拍拍手阿...

phila

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5樓

2008-12-11 9:11

隨隨便便可以換殼我倒是覺得蠻神奇的

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是？
這不是服務業的基本？
怎麼大家把送修garmin，有怎樣的處理，當成一種服務很完善?

免責聲明：本文所載資料僅供參考，並不構成投資或人生建議，本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。

jerryhsiao

jerryhsiao
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6樓

2008-12-11 9:26

是很久很久沒有做生意的人或是商家

能夠確確實實的把商品維持一定的妥善率...

又能將商品的售後服務和保修兼顧.....

才讓這個感覺被大多數人遺忘...如今又有人來搞這招讓大家回憶和感受....

這我不覺得有何特別.....反倒是我認為這是做生意最應該的基本...不是客人魯消消就非要不可的態度

我打算買GARMIN的產品...不是因為服務而是它的品質受到大眾的肯定略多

別把焦點搞錯了

自大多一點叫做臭.. 我不是一個隨便的人.但隨便起來不是人~ 男人要有肚量也要能體諒,真萬不得已也要懂得原諒~--- 佛祖點化世人講究機緣，禪機一過，緣即

yuxian

yuxian
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7樓

2008-12-11 11:11

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是？
這不是服務業的基本？

嗯...如果對於台灣的服務態度跟方法不瞭解算不算孤陋寡聞 ?

polarisk wrote:
而不是一直看到送修經驗分享、防水考驗換新機分享？！
這對garmin來說不是好事吧～

個人幫忙送修不少東西了.自己本身也送修不少東西
3C要完全沒故障是不可能的
甚至我有買過一拆封就是壞的...還不止一次
都是台灣製造

到目前為止.各大討論區來看
還沒有完全沒有出過問題的3C產品.絕對沒有

所以後續的送修處理態度就非常重要

很多廠商因為網路上多人分享送修經驗不佳
而個人也曾經被不佳的經驗處置過
所以參考性質很大

3C用品注重的就是售後服務
很感謝樓主的分享..讓我們知道GARMIN的售後服務

舉凡各大廠商
不管大陸廠.台廠.還是日本代理廠

為什麼相機幾乎很多人買水貨
因為公司貨的送修大家有目共睹

某幾家日本大廠台灣公司的售後服務也是龜毛的要命

很多問題都是人為..反正不是他們的問題
只要有一個地方被找到瑕疵.就是人為了
請自費

現在我想反過來問問你

請問如果連GARMIN這種廠商的服務都算基本
那請問你是不是算孤陋寡聞 ?

jerryhsiao wrote:
能夠確確實實的把商品維持一定的妥善率...
又能將商品的售後服務和保修兼顧.....

以現在網路的發達
BBS跟討論區的流通迅速
大家有問題就是直接Po文上來告知大家

你認為沒有問題的廠商還剩下哪些 ?

只要銷售量一大.自然問題就會因人而產生
很多問題並非在產品本身問題.

而很多廠商不見得願意去負責這些部份維修
QC不可能到達100%良率

商品出貨量一大..問題就多了起來

只是有的商品價格昂貴.買得人不多..
維修可以做盡善盡美
很多妥善維修後都簽了保密條款維持商品聲譽
你看不到罷了

並且走高檔路線有一個好處
花大錢買東西的人也不可能自己去宣傳買得有多爛..多容易壞
免得被別人當作是凱子....

我就不相信那些昂貴包包等都不會壞..
怎麼可能
扣掉那些超級便宜貨外(這種偷工減料的東西就別提了)
其他包包就多容易壞? 怎麼可能....

如果交給同一個人去使用.並且不告知包包價錢.損壞率都是差不多的阿...
(因為很明顯.價錢昂貴的會特別細心去照顧.自然比較不會損壞)

從以前買東西到現在的經驗..還沒有一定貴的就不會壞
大廠就不會壞..也不會說小廠就容易壞這些道理

相對的..售後就很重要

上面所提的昂貴包包..他們的售後都是一等一的

回到本文..以GARMIN而言..軟體永久更新加上硬體售後維修
這種服務早就超過他的價錢太多太多了
因為GARMIN售價並不算貴..

jerryhsiao wrote:
才讓這個感覺被大多數人遺忘...如今又有人來搞這招讓大家回憶和感受....
這我不覺得有何特別.....反倒是我認為這是做生意最應該的基本...不是客人魯消消就非要不可的態度

不好意思我得跟你講實話

依照樓主送修給別家廠商是直接退回的

首先韌體問題找不到加油站選單
那可以用興趣點廣泛搜尋一樣可以搜尋到加油站
問題當場解決

不可能因為這種小問題幫忙送你一個新韌體

廠商可以以目前韌體大家就是沒這選單來解釋
或者說我重新幫你安裝這個版本的韌體
如果還是一樣就沒辦法了

並且個人資料請自己備份..公司不幫忙備份個人資料

另外耳機孔掉漆很明顯是人為使用問題
廠商不需要為了這種幫忙換上蓋..請自費
保固條款都很清楚.外觀殼這種都是消耗品.
除非能證實產品設計瑕疵很容易掉漆..然後去消費會申訴
否則本來就應該自費換殼

不然手機大家刮一刮都來跟公司換殼就好了

保護貼重貼回來的也是少數

有人筆記型電腦整台包膜.結果確定是產品設計瑕疵退回換新
不好意思包膜就是自費重包
這文章M01爬都爬得到

GARMIN服務好不好 ?
請不要再來這邊說這是基本了

給這種廠商多點鼓勵難道還得看一些人臉色嗎 ?

好像說不得一樣

google "標題 + yuxian" 或 "yuxian.yy" 有非常完整評測

ggfans

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8樓

2008-12-11 13:32

polarisk wrote:
這不是服務業的基本？
怎麼大家把送修garmin，有怎樣的處理，當成一種服務很完善?

是基本沒錯阿！但在台灣這服務精神已經是非常稀有了...
到了體會到會令人感動的地步...

當然品管做好一點會更棒，但品管其他家也沒有好到哪...

讓我想到台灣Lenovo的筆電服務，網路上也一堆故障的抱怨文
但我的經驗是他換修不囉唆，顧客沒反應的故障點，經他們檢測出來
在維修過程也一併換新，清理乾淨包裝漂漂亮亮的送回到使用者手上
我買過的數台NB，全都是選擇Thinkpad，從IBM到LENOVO

我一直認為，一家公司產品出貨量這麼多，何必斤斤計較一些雞毛蒜皮
顧客反應有問題卻和客服吵得面紅耳赤，保固內故障就算換新的給顧客
又有什麼關係，這也不過是龐大出貨量中的九牛一毛，重要的是，你拉住
了客戶的心，下次肯定還會再回來！但台灣市場公司，很少看到這樣的...

jay12532

jay12532
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9樓

2008-12-11 13:48

yuxian wrote:
嗯...如果對於台灣...(恕刪)

大大您認真回文了

在台灣什麼是基本服務
拿商品去維修廠商會說什麼不就知道了
1.人為損壞...請自費維修

2.換殼不包含螢幕保護貼

3.灌軟體不包含原始檔案

以上是台灣廠商的基本服務...壞的部分是修好了但好的部分也壞了

反觀Garmin根本就是佛心來的!

1.外殼刮傷不論原因免費換新
2.重灌軟體順便幫您升級到最新版本
3.周邊配備損壞一樣免費換新
真的是就感心a啦

0.0

remo2919

remo2919
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10樓

2008-12-11 14:10

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是...(恕刪)

這種說法~是說一直等最新的出來就是囉？

而且這個說法跟樓主的情況是不太適用的！樓主機子的軟體是更新成新的版本的！

若以一般台灣普遍的現象，會先跟樓主說一堆有的沒有的，然後就是一句要付費，如果沒說要錢，在保固範圍內的他們會換，沒有就原狀寄回給樓主了！

但看樓主的機子，原廠給了相當細心的維修！說真的原來的保護貼還在就真的很令人高興，換成別家可能又要再買一張來貼了！

最近就是在考慮買導航機才來這邊逛，看來Garmin我應該沒看錯啦！

管妹...是誰啊？