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[抱怨] Y購物中心賣了一個含有病毒的nuvi 760給我

這件事情詳細的始末
可參考下述文章
[Help] 收到的Garmin nuvi 760沒有內建地圖
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=228&t=831470
之所以另外撰寫此文
是希望大家把焦點放在Yahoo購物中心賣出有病毒的機子這件事情上

若要討論跟圖資(沒有地圖)相關的事情,就麻煩大家回原討論串發文囉!

2008-11-07上午
小弟收到在Yahoo購物中心訂購的nuvi 760
拿到新機本應該滿心歡喜的試機
但奇怪! 小弟想要查地址、交流道、名稱搜尋
都會顯示沒有資料 (請參考照片二)
查看地圖資訊,發現該按鈕是無作用的(請參考照片一)
故小弟推測該機子沒有地圖

2008-11-07傍晚
網友建議貼圖上來讓大家方便幫忙解答
故小弟打開"擷取畫面"的功能來"拍照"
(真的有相機快門的聲音哩!)
照片一:
[抱怨] Y購物中心賣了一個含有病毒的nuvi 760給我
照片二:
[抱怨] Y購物中心賣了一個含有病毒的nuvi 760給我

"拍照"完畢
小弟拿出USB連接線,打算把"照片"下傳到電腦中
此時安裝在電腦中的防毒軟體忽然發出警告
顯示Garmin那台磁碟機(I:)有病毒
圖片三:
[抱怨] Y購物中心賣了一個含有病毒的nuvi 760給我
檔名: s38k.exe
大小: 113,377
日期: 2008-11-04 09:11
屬性: rahs

哇! 這太離譜了吧
原來拿到的機子沒有地圖,反倒附贈我一隻病毒
而且還很新鮮(日期是2008-11-04)哩!!

沒有地圖的事件經過網友熱心的幫忙,對我而言算是告一段落了!
但是附贈一支病毒的案外案
一些網友和小弟都傾向於認為是Yahoo購物拿了一支別人退貨的機子來賣給我
但這顯示了Yahoo購物中心處理這些事情上有嚴重的控管瑕疵
這種控管蝦疵造成了小弟的不便 (所幸有許多熱心的網友幫忙解決)

如果事情發生的始末是如同上述所推測的
那小弟認為Yahoo購物中心需負起責任
因為網路購物廠商有義務在接到退貨時檢查該物品功能是否正常
尤其這退貨的物品還會被再度出貨時,更應該仔細檢查
如果說這是協力廠商該做的事情
那Yahoo購物中心就應該要求(監督)協力廠商做好上述的事情
畢竟我是跟Yahoo購物中心購買
有任何狀況,Yahoo購物中心均需負起無可推卸的責任

由於Garmin的售後服務的口碑是有名的好
所以在機子沒其它硬體問題的情況下,小弟會繼續使用
但這不代表Yahoo購物中心可以免除責任
小弟希望以後Yahoo購物中心能更加謹慎檢查消費者所退貨的機子
更嚴格挑選和監督協力廠商的品質
並將此種致力改善的承諾讓我和眾網友知道就更好了!!


小弟以此文紀念所發生的事情
因為這件事使得小弟週五從收到該機子後
原本應該愉快的試機心情,整個跌到谷底
還好有眾網友的熱心幫忙
小弟總算可以在假日時高興的試機
此文如果能促使Yahoo購物中心日後處理相關情況時能更審慎處理
也算是不枉小弟將此事記載下來


----- 2008-11-12 補充 (開始) ------
2008-11-11 傍晚
出貨廠商主動聯絡小弟
說次日會請貨運帶一台新機跟小弟換貨
並請小弟將原本的機子包裝好後交貨運帶回

2008-11-12 上午
小弟果然收到新機,並將原機交給貨運

因為小弟認為小弟是跟Yahoo購物中心買東西
出貨廠商則是Yahoo購物中心自己挑選的合作廠商
故Yahoo負有監督與要求出貨廠商的品質之責任!!

這次小弟幾乎都是跟Yahoo購物中心客服反應
卻可以得到出貨廠商這麼快速的處理
故小弟認為Yahoo購物這次對問題的處理做的還算不錯

也謝謝各位網友的關心與給予建議
相信也因為網友們提出退換貨的聲音使得廠商重視這件事
使得事情有圓滿的結果!(雖然不是小弟一開始所希望的結果)
真是謝謝各位!!

----- 2008-11-12 補充 (結束) ------
2008-11-10 10:54 發佈
大大應該直接向Y家客服中心投訴,這裡應該沒有Y家的人會上來逛,我是覺得Y家網購的服務比P家差(兩家我都有網購過),Y家拍賣還個人及交易資料外洩嚴重,最近還接到兩通詐騙電話
如果是跟YAHOO購物中心買的話
通常都是廠商直接出貨(看出貨單就知道嚕@@")
之前買的DELL螢幕還是直接從馬來西亞工廠寄過來的
BENQ的NB也是從他們自家的倉庫出貨
所以商品有問題的話
YAHOO購物那天應該是不知道的
因為他們只有提供交易平台跟客服平台
即便是退貨也是代理商跟原廠在經手的說

樓主的案例有很多類似的情形發生過嚕
iPod或是EEEBOX都有過
都是原廠在出貨時候
測試的製具有中毒而不自知

所以要把錯誤都歸給YAHOO購物的話有點不公平說
建議可以利用客服管道先跟他們溝通
請他們跟原廠反映吧

PS:我也是覺得PCHOME不管出貨速度跟服務上面都比YAHOO好
YAHOO的客服速度真的有點慢半拍 買東西也不會傳簡訊說交易成功
PCHOME通常一反映問題 很快就可以收到客服中心回信了說
最近也是都轉到PCHOME上面去買東西了
感謝網友的回應與建議
^_^

小弟剛反應了如下的問題給Yahoo購物中心
『您好,我上週五收到向貴公司訂購的nuvi 760機子,竟然沒有地圖,並帶有一隻病毒。致使我上週五無法順利試機,後來經過Mobile01網友的幫忙,終於讓我可以在週六日順利試機。但我想瞭解貴公司將如何針對這樣的事情檢討改進呢?詳情請參考 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=228&t=833990 謝謝!』
若Yahoo購物中心有後續的回應,小弟也會貼上來供大家參考!

小弟貼文在此的一個重要原因是
本版是不少網友選購Garmin GPS時重要的參考管道
小弟不希望有其他網友也跟小弟一樣"受害"遇上這種事
故小弟的遭遇可供網友們參考參考
大家好

感謝各位針對此事的關心
中午時候Yahoo購物中心的出貨廠商
已經打電話給小弟關心此事
並請小弟將機台序號抄給他們
他們會去追查到底是:
Garmin出貨的問題?還是其他問題?
小弟今天下班回家後
會將機台序號回覆給廠商

2008/11/10 下午 01:33:15
亦收到Yahoo客服的回覆
您好:
很抱歉造成您的困擾。
關於您的問題我們非常重視,目前已請相關人員為您處理中,待有進一步的消息,我們將立即回覆您查詢處理狀況。
造成不便之處,請您見諒!


看來這次Yahoo客服處理這個問題(轉告給廠商)的速度還蠻快的
若有後續進度
小弟會再上來報告的
謝謝各位!
我猜很有可能是別人的退貨機

已用過,所以才有病毒

是退貨機啦
FAN529 wrote:
大大應該直接向Y家客服中心投訴,這裡應該沒有Y家的人會上來逛,我是覺得Y家網購的服務比P家差(兩家我都有網購過)


以我之前的經驗,真相到底怎樣,可能永遠都不會知道。
出貨廠商都會再換新品給你來解決這問題。
如果真的拿非新品給你,也會繼續裝死到底,說是XXX流程瑕失,怎可能承認。

拿到非新品這情況, P家跟Y家 兩者都會發生,但差別是P家態度比較好。
會主動幫你協調廠商。有爭議,也大都會站在消費者這邊。
但Y家常常會叫你跟廠商自己協商。(至少我兩次都這樣)

如果版主post 在這邊,希望給Y家壓力,我想意義不大,
因為Y購根本不怕媒體或是論壇發抱怨文。
你可以用google 找一下。會看到很多消費者跟 Y家爭議的新聞。

不過post 在這裡,也可以讓大家看看Y家的處理流程有沒有問題,讓大家有借鏡的機會。

但我建議你,退掉,再購買一次比較好。
換貨較麻煩,是你必須跟廠商溝通協調。且不知Y家七天鑑賞期怎算,
萬一是從之前那台開始算,而第二台又有問題,豈不是很吃虧。

退貨成本問題,這跟你無關,畢竟錯是出在廠商。
不論是這台是全新但出廠就含有病毒(Garmin問題) 或是這台是退貨品(不良廠商?),責任都在廠商。
不需要去接受這樣明顯有問題的東西,廠商該為自己的行為付出點代價。

cdrw wrote:
不過post 在這裡,也可以讓大家看看Y家的處理流程有沒有問題,讓大家有借鏡的機會。

您好
感謝您不吝於分享自己的經驗 ^_^
我猜想,也許 [給大家借鏡的效果] 說不定真的是 [比給Y家壓力好讓他們改進的效果] 大吧

嗯! 退貨是可以增加他們的成本 (還要派人來收)
只是也許會有下一個"受害者"拿到這隻被退貨的機子
當然,小弟已經把圖資灌好的情況下
也許下一個消費者不容易發現這是退貨機

不過基本上經過小弟這幾天的測試
其實這台機子應該沒什麼問題
若不是有病毒(和缺圖資),我可能也不會懷疑它是退貨機
以Garmin的售後服務來講,我收下它也不用擔心後續有什麼問題
再加上小弟被您(在另一篇文章)說中了,算是屬於有點懶得退換貨的人
只要不是有什麼硬體上的問題,小弟應該就會收下了

另外,即使退貨
也許Yahoo購物中心會宣稱他們已經很"負責的"接受了消費者的退貨
所以出貨有病毒的機子此事他們就這麼收尾了
不再給小弟答案說到底是出貨廠商(還是Garmin原廠)的責任?
現在小弟對於釐清事件的緣由比退換貨來的更有興趣
當然這件事也許他們不再給答案
但小弟就還是在此記載一下處理的經過
供網友參考小弟的經驗也好!

感謝您也將自己的經驗分享出來
小弟相信每多一個人分享一次自己的經驗
就可以少一些人受害
也可以使得Y家檢討改進的壓力就更大了一些

謝謝囉!
mobile jefy wrote:
我猜很有可能是別人的...(恕刪)

嗯嗯,我也覺得是整新品
別人退貨的機器,剛好他的電腦裡有病毒
在傳輸資料過程中感染病毒造成的結果
想要有好的討論風氣從自己做起,多分享,少筆戰,共勉
今天(2008/11/11)早上小弟將如下問題反應給Yahoo購物中心:
『您好,昨日出貨廠商有打電話給我,請我將機台序號提供給他們,好讓他們追查是Garmin出貨的問題亦或是其它問題。因機台昨天放在家中,故我請出貨廠商先寄一封mail給我,以便我回家查看機台序號後回覆給他們。但截至現在,尚未看到出貨廠商寄給我的mail,故煩請您們將我的機台序號-(...恕刪...),轉告給出貨廠商。謝謝! 』

今天(2008/11/11) 中午一點多收到Yahoo購物中心客服的回函如下:
您好:
非常抱歉造成您的困擾。
關於您的訂單:(...恕刪...)提供原廠商品序號的問題我們非常重視,目前已請相關人員緊急查詢處理中,待有進一步的消息,我們將立即回覆您查詢處理狀況。
造成困擾與不便之處,在此向您致上12萬分的歉意,請您見諒!

嗯! 小弟就先等等看囉
看會不會有下文?告知小弟這台到底是新機還是退貨機?
是前一手的使用者還是廠商的測試人員造成機台有病毒&無圖資?
"肇事"責任歸屬於出貨廠商?還是Garmin原廠?
我想Yahoo購物中心負起篩選及督導合作廠商的責任是無庸置疑的!
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