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沒想到用了四年 LegendT ,GARMIN 是這樣服務的。

話說 GARMIN 五年前推出這台專為台灣生產的中文機 LegendT ,
歷經四年陪我爬過數十座百岳,偶而也替他留下點英姿。

這高度大家應該猜出來了吧!去年爬玉山主峰時順便留念。
沒想到用了四年  LegendT ,GARMIN 是這樣服務的。
因為舊款的接收能力,讓我在羊頭山和奇萊山有吃過點虧,
所以準備今年敗 60csx ,所以給他留個紀念照。


機子都放在GARMIN專屬保護套,外加螢幕保護貼。
用了四年,其實都沒有磨損,只有膠條變的一點點灰白。
但是想到機子選擇搖桿自去年起就開始兩光起來,
常常不聽使喚,再加上只要電池電力不是全滿,
開機時螢幕常常只有上半部顯示,外加好幾條橫條紋。
有時候左右敲打又正常。
因為念舊的個性,決定試著花點錢送修,讓他貽養天年。



也沒抱著什麼信心發個 email 給 GARMIN 後,
隔天即收到回信,其中一句
「..............讓我們儘速幫您做進一步的檢測及維護, 以保持最佳狀態....
甚感溫馨。


隔天包裝完後,拿去郵局掛號交寄,過了兩天又收到來信。
除了告知正常維修程序所需時間外,特別附加一句
「....當然如果您有非常急迫的快速維修需求,我們當然會儘量快速的幫您處理之」
哇塞!市價不到四五千的中古機,居然還有這樣 VIP 的服務,真不知道是不是客套。



回信告知,只要趕在五月中旬可以跟我再上八通關山就可以了。
順便告知 GARMIN 已經用了四年,如果內部有水銀電池,請順便換一顆新的。
從此就沒有消息了。我也抱著忐忑不安的心,等著對方報價。


五月3日的一個門鈴,快遞送回愛機後。簽收後,迫不及待打開一看。
順便找找帳單,結果映入眼簾感覺就感動。
像是一台全新的機子。看了裡面的軟體序號,應該還是原來那台。


送修後:
沒想到用了四年  LegendT ,GARMIN 是這樣服務的。

沒想到用了四年  LegendT ,GARMIN 是這樣服務的。

沒想到用了四年  LegendT ,GARMIN 是這樣服務的。

後來還是發了封信,問一下 GARMIN 這樣的維修費用。
一樣又等了兩天,我想四年的舊零件,不好估價。

今天收到回信,答案是:

「請您不必客氣 , Free
日後有任何問題,歡迎與我們聯繫。」


哇!幫我把機子浴火重生,過程完全 FREE,
我想這是 GARMIN 愛用者才能體會的感動。

螢幕更換新品。
舊螢幕顯示時四方有黑框線,新螢幕左下角有部分缺邊線,所以螢幕應該換新品。
後面電池蓋換新品。
舊款的扣環是圓形,新款是葫蘆型。
外殼換新品。
膠條換新品。
內部電池更換新品。
因為螢幕對比明顯提高。

花費:40元掛號費。

這讓我想起以前在報紙上看一篇關於勞斯萊斯汽車的一個傳奇故事:
(我是無法求證,大家當作講古。)

話說有一位富豪有急事要出門,正當司機才要把車開出門時,其傳動軸就脫落。
因此相當不悅委婉地,請管家發封電報去函英國勞斯萊斯原廠,
除了抱怨外,希望能夠派員來維修。

過不了幾天,其庭院突然隆隆作響,一架直昇機載運一群工程師與零件降落其庭院。
在告知來意後,隨即搶修後迅速離去,隨著直昇機遠離,又恢復平靜的下午。

富豪得知消息後,等了近一個月,好奇為何沒有收到任何帳單。
因此又發封電報給予原廠,除了感謝外,希望帳單能早日寄達。

原廠的答覆是:

親愛的先生:
很高興本公司產品能提供您優質服務。

但是至於您所提到的傳動軸脫落事件,
對於我們勞斯萊斯汽車而言,這是不可能發生的事,
因此我想您是記錯了。
...
....
...

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如果台灣多些像這樣心態的公司,真是我們台灣人的福氣。

2007-05-08 0:32 發佈
很高興你也能享受這樣的優質服務,我也有一隻eTrex Legend T,我把他綁在腳踏車上,伴著我騎過很多山間小路,隨我馳騁山林。他也隨我遠征到美國伊利諾州,甚至在飛機上eTrex Legend T都有很棒的表現。但是騎登山車難免會有些"犁田"的事故,就在一次意外時,eTrex Legend T重重的摔了一下,我的心都震動了,帶著惶恐的心情檢起來,竟然還能開機,但是螢幕上多出了一條明顯的黑線。

我也是寄到Garmin去,很快的他們將幾近全新的eTrex Legend T寄給我,那種心情真是非筆墨能夠形容。這讓我想起美國ZIPPO打火機的經典廣告詞:Works...or We fix it FREE!


雖然我已經由eTrex換成60Cs,又換成60CSx,但是我還是很寶貝這隻陪我遊山玩水的GPS。
那些長久以來享有諸多權利的人,忘了這是由許多人犧牲奉獻換來的。
優質的廠商及售後服務值得大家支持,我也是Garmin LegendT的使用者當初全新一個要12500元,四年後還能有這樣的服務讓我放心不少;一般外面的廠商大概都叫你換一支新的了 !!沒零件了等理由.....,將來LegendT玩完了,我還是會選GARMIN.
Garmin貴是因為我們先花錢了

日後服務很好...值得


這點掌聲....
http://senmingkao.blogspot.tw/
我附議, 去年我也是用 Legend T 中文機的 (網路上買中古的), 後來營幕上出現黑條文, 也是請我寄回原廠去.
過不久.......嘿嘿.....全新的一隻就在我手上了!!

所以我週邊的朋友包含我自己都是 Garmin 的愛用者......
Garmin nuvi 310 + Vista Cx 服役中 !!
如同 lobor 大大所言,商家都是希望你再換新機。

我當初買聯強代理的 NEC NEFAX280 傳真機。

這是一款掃描器可以拿出來,直接當手動拷貝機使用的機子。
算是當初新的設計,可是用了兩年,話筒拿起來就有嘶嘶鳴響,
打電話問台中 NEC 維修點。

對方直接跟你講白了。
過保固期,而且沒有自己維修能力,
都是送到永春東路的XXX小公司處理。

後來還是自己抱去維修,結果只是話筒的 MIC 問題,收三百。

不過覺得蠻心寒的,部分台灣商人只顧賺錢,沒有把日本人的服務精神帶入台灣。

據說台灣 SONY 代理商,當初對於台灣氾濫的水貨態度,
特別詢問日本原廠,對於水貨故障是否要幫忙維修。
原廠表示,只要打上 SONY 標誌,就是 SONY 產品,不能拒絕維修。

有時候不是媚外,而是有些精神真的值得我們去學習。
哇 真的是太貼心了

我覺得台灣的廠商應該好好學習吧

更何況 garmin還是一家台灣公司呢

這樣應該更沒藉口了嗎吧
不年輕的人 wrote:
話說 GARMIN ...「請您不必客氣 , Free日後有任何問題,歡迎與我們聯繫。」
哇!幫我把機子浴火重生,過程完全 FREE,
我想這是 GARMIN 愛用者才能體會的感動。(恕刪)




GARMIN...的維修服務...無庸置疑的服務...是台灣目前廠商所做不到的!...

直得...掌聲...鼓勵!!!....


但他的行銷...就...做的不漂亮!.......

‧°∴°☆﹒°☆﹒﹒‧°∴°﹒☆°∴°☆﹒﹒. °.﹒‧°∴°☆‧°∴°﹒☆ ☆°.﹒‧°∴°☆°
小弟的 Legend T
用了三多以後
也是遙桿不靈,外殼傷痕一大堆
經送 Garmin 維修後
結果和大大一樣
小弟比較心虛,不敢問 Garmin 維修價格
Garmin 這招很厲害
小弟我有兩台 Garmin 的機器
周圍被我勸敗的也已經累計到 4 台 Garmin 了
這四台被勸敗的,除了剛買的時候稍為抱怨一下價格
後續還沒有其他不滿
JL wrote:
周圍被我勸敗的也已經累計到 4 台 Garmin 了

小弟勸敗目前累積 6 台

C320 x 1 pcs 
NUVI360 x 2 pcs
NUVI660 x 3 pcs

自己使用NUVI350
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