故事有點長 感謝各位有耐心看完的看官
話說小弟去年十二月中 在gps18 USB接收器掛點之後 買了gps10 藍牙接收器
想不到 裡面的軟體 卻一直無法安裝 總是顯示出 "無法開啟此封包 請確認此封包是否存在" 然後就跳出安裝程式
我一直以為是dvd片的問題 於是就一直向美國GARMIN要求寄來新的dvd片
前前後後 我總共要了四片 garmin 也很乾脆的給了我四片 但是 沒有一片可以安裝進我的電腦
後來 我就試著安裝到我朋友的電腦裏 前前後後 總共裝了四台 從ibm asus dell panasonic(寄給朋友安裝 猜測他應該是用這台安裝) 只要是中文介面的 就無法安裝
期間我電腦(IBM X31) 也從新安裝了不下五次 從xp home中文 到 xp professional 中文都試了 通通不行(小弟拿不到英文版的xp 小弟x31保固已過期 嘗試向美國聯想申請回覆成英文版xp 但回應是 要用買的 美金五十 而且電話轉來轉去 令人困擾)
然而 該軟體卻可以安裝在英文介面的xp裏 (dell 使用英文xp home, 沒可能只能安裝在dell上吧) 由於事已過兩各多月 (每片光碟的等待時間約一星期 四片總共一各月 加上雜事纏身) 我已經無法向amazon退貨
在心中無限的eo4下 我打電話向美國garmin尋求解決方法
想不到 接電話的客服女士(太生氣了沒有記下名字) 居然堅持 我用中文版無法安裝是我的問題 garmin無法解決 我需要購買英文的xp系統 我真的火大了 用我破爛的英文 跟這位女士吵了很久 我提出了許多折衷發案 但該女士一蓋不與受理 堅稱 這是我個人的問題 叫我退給amazon 我怎麼退阿 早就過了可退貨期
我實在很火 garmin軟體安裝之前 有多國語言選擇 雖然沒有中文選項 但是 說明裡也沒說 無法相容於中文xp環境 況且 上一代gps 18裡面所附的軟體 在我中文xp裏 也運行的很快樂 並沒有發生任何問題
當下心中的e04 實在是大到不行 明明是台灣公司 居然軟體不能安裝在中文xp裏 而且 客服還堅持是我的問題 與garmin無關
無論我提出什麼折衷方案 該女士還是堅持這是我的問題 甚至連我要求寄回檢查都不允許 我只好要求他的經理出面 該經理(好像叫Christy)留下我的聯絡方式 並承諾會提出解決方案 當天我實在是火到不行 當下也寫了一封email 到台灣garmin抱怨我所遭遇的事
第二天 一位美國garmin的員工(應該是工程人員吧)打電話給我 試圖了解我的問題 我也試著將我電腦的狀況及我的設定之類 用我破爛的英文 翻譯給他了解 他也要求我從新安裝gps 18內所附的軟體 並要求我翻譯錯誤的訊息
他了解了我的狀況之後 只說 目前他們無法解決該問題 他會寄出最新版的地圖給我 如遇到相同的狀況 再與他連絡
隔天 Garmin用空運寄來了 north america v8 軟體(上面註名第二天到達 空運包裹) 當天我並沒有馬上安裝 過了兩天 比較有空之後 我才安裝 這次並沒有什麼問題 很順利的安裝完成 心中當下無限感慨 前前後後 拖了兩各多月 終於可以用了
在我安裝完成軟體後 我接到了台灣garmin潘小姐(自行翻譯 若有錯誤請見諒)的email 但問題已經解決 我也回復感謝之意
其實 我也沒辦法確定是否可以使用 因為 我的x31的lcd 被我砸爛了(小弟EQ不好) 現在只能外接到我sony的螢幕上使用 變成桌機 我已經是確定無法使用garmin gps 18了 不過 其實一切我也不想管了 我已經把gps18寄給我朋友 如果他可以用 就半價賣他 (我買一百七) 如果不能用 我也不想要了 在與garmin交手的這段期間 我買了mio c310x 雖然便宜(兩百) 也還蠻好用的(還是有些問題 不過 問題不大)
總之 這是我的故事 總結 我實在是不知道要損garmin 還是 讚美garmin 各位在美國的網友們 如果要買該系列產品 而且你又是用中文介面的xp 須注意我所遭遇的問題
我不太確定下次我是否還會購買美國garmin的產品 美國Garmin的客服 我也不知道怎麼形容 說好也很好 說爛也爛 埃 算我倒楣吧 相較之下台灣garmin的客服好像比較好 這倒是蠻令我驚訝的
抱歉浪費各位網友的時間 存脆發表個人意見
附註:
garmin 18(USB介面) 及 garmin 10(藍牙) 台灣應該沒有上市 這各產品線主要是給筆記型電腦使用的gps 使用該產品需安裝該garmin 的 nroute 導航軟體及 north america 系列地圖
個人有把CN USA 8.0安裝上去
建議您安裝中文版的mapsource
另外一提的是..您那幾台NB是XP哪個版本?~~應該有差
GPS 10台灣有賣,不過沒附地圖
分享GARMIN藍芽GPS--GPS 10
沒用過GARMIN令人稱讚的售後服務，自然不知其服務有多好，但若是享受到該服務的，一定會對其服務刮目相看~~~自於"人"的問題嗎，小弟相信若彼此在交談時多些互相尊重與體諒，應該可以更圓滿的~~~
誠如先前有些網友提出的看法，GARMIN能將售後服務做得這麼好，應該與其售價很高有關，以會計上來說或許是如此，因為是 "借 保固服務 貸 現金"，所以我們在購買時只是先將將來"可能"用到的保固服務費用先付出來而已...
但真的是只有因為售後服務做得這麼好才賣得那麼貴嗎？也不盡然吧，就以他5秒鐘重新規劃路徑的功能來說吧，小弟同事也曾經使用過其他牌的GPS，曾經為了等GPS重新規劃路徑而將車停在路邊等他規劃好(不想繼續亂開浪費汽油)；也曾經有朋友使用PDA式的GPS去宜蘭玩，結果因天氣太熱導致當機...
小弟沒說GARMIN多神又多好，相反的，他待改進的地方還很多(小弟就反應並發現了他許多問題)，但說真的，瑕不掩瑜!!
每個人都不希望用自己辛苦掙來的銀子買到一堆問題的電子產品，但問題是電子產品的科技日新月異，就像買電腦的人都知道，今天買的，下個月就後悔，為什麼？因為技術進步得太快了...
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早知道當初就直接買360就算了..... 現在也不會在這裡抱怨
詳述一下我軟體的問題
gps10 附一片dvd光碟 支援多國語言 但是沒有中文 放入光碟機後 首先會安裝nroute 然後 安裝地圖 但是 我在安裝完nroute 之後 就跳出來了 並出現 "無法開啟此封包 請確認此封包是否存在"
這代表著我無法安裝地圖 我試著從光碟片裏找出地圖 然後安裝地圖 在安裝nroute 結果無法使用藍牙
然後我把之前故障的gps18(usb端 短路)拿出來搭配v7使用 可以 可是 路線會亂跳 例如 叫我過河 可是沒有橋......我的車 不是水路兩用的
其實我還是不懂那裡有問題 不過後來寄來的v8 就沒有這各問題
埃 倒楣 紐約哪裡有幫人安太歲阿 要去安一下太歲 .......
yhung1 wrote:
忘記講xp 都是正版...(恕刪)
老實說, MS 的 OS 就是會有這種現象.
說我自己的兩個例子.
一個是我公司的軟體，出貨到日本，客戶回報有問題.
我們在查問題的時候，就是一定要安裝日文版的環境才能查。
因為在中文版環境不一定會看到同樣的問題.
另一次是我還在學校時，使用一套國外的編輯軟體, Interleaf. (這應該很少人知道)
結果有個功能有問題，我發 email 去問，
後來老外直接打電話來跟我談，最後也是確認是在中文版 windows 才有問題.
但是因為中文版 windows 本來就不是他們的主要市場，他們暫時不會因此而更新.
所以提出另一種解法，只是比較麻煩，然後問我這樣可以接收嗎....
我能說什麼，事實就是這樣啊～～
那時我為了驗證他們的 bug, 還從系上的 MSDN, 裝了各種語系的 windows 咧...
事實就是在不同語系的 MS Windows 不保證程式運作會有同樣的結果啦.
除非原廠出軟體時有刻意檢查過.
你跟美國 garmin 買的軟體，本來就是面對英文版市場，我想他們也沒針對中文版 windows 測試過吧.
大概就是我遇過的情形...
yhung1 wrote:
講到尊重 想到就生氣 好好講都說不行 非得要叫經理出來才可以
我說 我認為可能是中文版xp的問題
就回我 那是你的問題 你需要一份英文版的xp.......
there is nothing we can do now.
it's your problem. you need to get a english xp.
當客服這樣回你 你心情如何......(恕刪)
很明顯的，有可能是客服人員不尊重可戶，但也有可能是文化使然，像小弟公司的一些軟體，原廠就講明不支援中文，若硬是要安裝在中文環境，很抱歉，如果出了問題，就算在維護合約有效期間內打電話去尋求技術支援他也不理，因為他認為是客戶不依照原廠建議的環境安裝，出問題了，他有權不提供技術支援~~~(只是不知樓主購買的產品內有沒這說明就是，但無論如何，或許真的是文化上認知不同造成的，小弟公司許多的老外就不好溝通..XD
)yhung1 wrote:
紐約哪裡有幫人安太歲阿 要去安一下太歲 .......(恕刪)
呵~~~網路上不是有這種服務嗎？要不請在國內的親戚代為處理也可以啊
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