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garmin的維修服務?

各位大大好:
小弟於今年7月初購買guvi350,這是我第一台使用的GPS,
原本使用還滿高興的,帶出去旅遊也很方便,
誰知回程後,不知是否碰觸過強或遭行李壓住,觸控螢幕居然破裂了~
本想自己送回總公司處理,但想想剛買不久才使用四天,
還是透過經銷商寄送可能會比較快,
於是就經由經銷商送修,結果等了兩個禮拜,機子還沒處理好~
今天打電話去詢問,才告知會盡快處理好,處理完後會再寄回經銷商,
我再去經銷商領回,至於領回日期還不知道,我想可能又是幾天~~!

想請問各位大大的是:
garmin的維修程序都那麼久嗎?已經過了兩個禮拜了,還不能處理好~

而且每次機子有問題都要寄回總公司嗎?
維修時程都這麼長,我以後會很擔心機子再度出問題,送修又要等待二、三個禮拜的時間~!
怎麼不能像聯強一樣,各地均有維修站,代為處理輕微問題,若有不能處理的,再行寄回總公司呢?

害我對garmin的印象及服務效率都變差了~
2006-07-27 0:00 發佈
不知道你付維修費給GARMIN了嗎?
我是覺得GARMIN 在台灣大概不容易生存

小弟這禮拜一也是送修NUVI350
直接送修GARMIN本部, 據客服人員的回答是三到五個工作天....
但是今天看到這篇文章, 真是大驚!!

希望我的NUVI350不會也要那麼久, 才到手兩天....要送修兩週!!
本來預算這週末要中南部玩說, 現在開始研究地圖中


ktg721 wrote:
還是透過經銷商寄送可能會比較快,
於是就經由經銷商送修,結果等了兩個禮拜,機子還沒處理好~
今天打電話去詢問,才告知會盡快處理好,處理完後會再寄回經銷商,
我再去經銷商領回,至於領回日期還不知道,我想可能又是幾天~~!

其實你可以自己送,我之前60CS也壞過,我就想來測試看看GRAMIN的服務是不是真的那麼好,我故意不讓GARMIN的人知道是我送的,我用家人的名字寄回GARMIN去,不到7個工作天就換一台回來了,GARMIN的維修速度我是覺還算蠻快的。
請多多點擊贊助商廣告,有贊助商的支持才有穩定的Server和快速頻寬。
這也要探討看是什麼原因吧,
如果是觸控螢幕破裂,來一台馬上換一台,那公司不會倒,這就真的是服務很好很好。


LYB wrote:
這也要探討看是什麼原因吧,
如果是觸控螢幕破裂,來一台馬上換一台,那公司不會倒,這就真的是服務很好很好。


哈哈~有可能,之前c320團購那波活動,我就記得有一位客戶螢幕也摔破,這位小姐是C320放在車架上沒放好,摔下來砸破了LCD,GARMIN也是換一台給她,這位客戶是將機器送到01來,我印象很深當時我們大家都嚇呆了,心想說糟了客戶才剛買沒多久,不知道GARMIN要怎麼處理,後來GARMIN也是請我們先換給客戶,而且是整盒新的,我想LYB擔心的應該是成本的問題,不過我認為這些成本是非常值得的,因為這些用戶都會變成GARMIN的死忠用戶,相對的也等於GARMIN的活廣告,所以我認為值得。

之前有一位伙伴60CS也是騎車摔出去,被後面開來的大卡車給壓壞,GARMIN也是換一台新的給他,這個分享網友還有貼在01上,有興趣可以搜尋一下。

不過我還是要宣導一下,我上面分享的都不是故意造成機器損壞,所以我認為大家應該珍惜這樣的售後服務,如果大家開始惡搞那將來吃虧的還是消費者本身,這一個觀念希望大家都要有唷~
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ktg721 wrote:
還是透過經銷商寄送可能會比較快


誰知道經銷商幾天以後才送去Garmin呢
o_o_o_o /| ,[_____], |¯¯¯L --O|||||||O- ()_)¯()_) ¯¯¯¯¯ )_)
我的2610之前因為觸控螢幕故障,我用快遞直接寄回garmin更換螢幕,從我寄出到修好回來,剛好一個星期。
garmin的售後服務我覺得很好呀!我的2610已經過保固期了,還是讓我免費更換新的觸控螢幕,而且維修速度也很快呀!
之前從事家電業的維修服務中心
維修時效都是以7天起跳的
因為你是送到經銷商或是門市
再轉送總公司,再從總公司轉送至維修中心,服務站
所以,後來家電的維修時效變為最快14天,大都是要3個星期到4個星期了
garmin的維修如果是送經銷商,則要看經銷商的送件日期
其實可直接查詢經銷商的送件日,再來論斷維修時效
一般真的到維修工程師的手上的機器大都不到一天就可以修好啦
除非......待料......
以上是個人的小小意見
其實您應該直接寄回GARMIN,我上次C320車架壞掉,也是大約1星期就寄回了!
我不擔心GARMIN的售後服務,我比較擔心的是經銷商放了多久才幫您送修!!
看到自己的相片.....哇哩累..肚皮會不會太大了點??我要改名了啦!看到我,請叫我歐吉桑!
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