我對Garmin感到非常失望

天空漫步
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樓主

2010-10-16 17:08

一個品牌的好壞,並不完全取決於產品本身

重點是在於服務!

小弟先前買的Garmin 255w因為太久沒更新了
想上去更新，結果只能跟新版本，而不能更新圖資

小弟感到非常不解，所以想說打給Garmin的客服中心詢問狀況
結果，我從4點半開始打，打了不下5通，通通都是忙線等待中
光是等的過程中，就花費了我半小時的時間及電話費

而且，Garmin今天是上到5點的
本來想說他們在忙沒關係，就放著讓他等，但是難道客服只有幾個人嗎？
難道他們每個人接的客戶處理都需要超過30分鐘嗎?

不禁讓我覺得這些人搞不好上班時間打私人電話佔用客戶來電
或是快下班了不想接

不管如何~我只能說，買到Garmin算我倒楣，反正客服電話都是假的
都是假的
都是假的
都是假的 orz

2010-10-16 17:08 發佈

文章關鍵字 Garmin GARMIN Garmin GARMIN

小惡魔市集

外星來的人

外星來的人
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2樓

2010-10-16 17:45

天空漫步 wrote:
一個品牌的好壞,並不...(恕刪)

該學學SonyEricsson X10，產品不滿，盡量砲

Mobile01 發言無益，答案發言？益於商人。

Frank5904

Frank5904
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3樓

2010-10-16 17:50

客服滿線,你有用mail發問嗎?還有你有去garmin註冊嗎?如果你選機種選項就只有測照隧道版本及韌體更新,你要在主網頁選地圖更新,然後他會要求你輸入帳號密碼再過一會就會出現你有註冊過的機種最新圖資就可下載.不過如果等半小時沒聽電話Garmin就太誇張了.

w7402

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4樓

2010-10-16 18:22

天空漫步 wrote:
反正客服電話都是假的

大大息怒...
撥打Garmin客服電話確實需要一些耐心, 但如果就此推論說客服電話都是假的,
恐怕也不是事實,
小弟算常和Garmin客服聯繫的, 只能說真的需要耐心!

如果您的255W已在Garmin網站註冊(my Garmin), 那圖資是一定可以更新的,
建議您先處理這個部分, 如果還未曾註冊的話!

Tim Jack

Tim Jack
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5樓

2010-10-16 18:46

+1

客服電話很難打通

這點真該改進

似乎只能用E-Mail，來詢問問題

但是Garmin服務目前是覺得不錯

處理問題有效率

一天的時間就收到東西真的是很快

但是傳達問題之電話方面真的有待加強

大支爸

大支爸
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6樓

2010-10-16 19:08

"一個品牌的好壞,並不完全取決於產品本身.重點是在於服務!"

客服我覺得不錯阿~
只讓我等一下下~(可能我沒碰到很多人很多人同時打進去吧)

但是有那家公司的產品~
東西有問題都換新品給你不囉嗦的~
這服務夠好吧~
別家我不知道~我只知道GARMIN有!!

lkk3185

lkk3185
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7樓

2010-10-16 19:41

你如果離汐止及台南市近直接去服務站更新更快
也會教你如何自行上網更新
不會管你有沒有過保固

dw

dw
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8樓

2010-10-16 20:42

聯絡不到客服，無法得到幫助，的確讓人氣憤，您是打電話沒人接？還是電話中？如果是沒人接，Garmin要改進；如果是電話中，那就請您耐心等候。因為客服又不是只服務您一個人，每一個客戶都是客服服務的對象，不是專門等你打電話進來服務你一個人，凡事都有先後順序，人家先打進來所以後打的請排在後面。GARMIN客服不是假的，我也曾經撥好久才撥通，但是Garmin的客服的確是很值得讚許的。

看您的問題，可以下載軟體程式更新，但是不能下載地圖更新，我想是您沒有註冊MyGarmin的緣故。您無法從客服得到幫助，沒關係，我來幫你。

1.首先，請先準備您的機器序號，255W是再機器的下方有一條貼紙，在「nuvi 255W」下面，那個1C5XXXXXX就是了。

2.請到MyGarmin註冊一個新帳號

3.用這個新帳號登入MyGarmin

4.選擇產品註冊，在這裡輸入您的255W的機台序號。

5.選擇地圖更新→請選擇您所要更新的註冊產品。

6.出現下載連結及解鎖碼。

7.下載後直接執行地圖更新程式，並且輸入解鎖碼，自動完成更新地圖。

那些長久以來享有諸多權利的人，忘了這是由許多人犧牲奉獻換來的。

pcps237

pcps237
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9樓

2010-10-16 21:40

這個問題記得前年就曾經反應過，真是奇怪一直都未有改進。

*柳小丁

*柳小丁
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10樓

2010-10-16 22:12

看來你真的太久沒跟新地圖了吧

你到底知不知道更新地圖要注冊

如果不知道請搞清楚再炮，255出那麼久了
還肯給你更新，不錯了

看看其他牌跟255同時間出來的，還有在按時更新嗎
圖資，軟體有像255一樣好用嗎

還有，電話通話中，不會找別的方法嗎，別只會炮