enerteching wrote:
我們家一台冰箱用了20年
壞掉了 找人來修換了零件1200元
冰箱還是一樣冷
十幾年的老車 維修時也還沒聽過不能修或零件停產
你說的沒錯,的確一台車跟一台冰箱,產品的使用壽命設定都是在十年以上。
但,3C產品的使用壽命甚至生命週期,從來就不會是以十年為單位來計算。
這牽涉到這些產品使用的料件能在多少年之內取得,以及廠商要揹負的備料庫存又是多久。
用使用年限長的產品,跟使用年限短的產品來比較廠商維修服務的時間長短,這不會是一件公平的事。
這麼說好了,我家的房子是三十年前蓋的,到今天仍然能找水電來幫忙裝修,室內設計師來幫忙重新規畫內部空間,為何車子沒辦法開到三十年仍然找得到師父幫忙維修?
因為房子用的料件都是市面上流通率高的,懂的人多,自然維修管道就多,相對的能拿到對應零件庫存或是找到替代料的機會就高。
TOTO的馬桶壞了,沒料了,整個換成HCG的總還能用吧?
相對房子來說,車子用的料件就是市面上流通率相對較低的,懂的人說多不多,說少不少,所以維修的料件跟管道當然會比房子再少一點。當一台車的平均壽命是15-20年,市面上的汽車零件商頂多會願意揹這台車的零件庫存再多個5年好了,那麼25年以後,車子仍然會面臨無料可修的窘境,而不是汽車師父願意修就能修的。
Toyota carolla的變速箱掛了,我能拿altis的來代替嗎?
這樣解釋相信不是電子相關產業的應該都能了解吧?
單以車用GPS導航機來看,Garmin能提供的保固/維修服務已經是業界數一數二的了。
一個產品世代頂多一年的設備,能提供到五年左右的保修服務,看看Tomtom, Mio這些競爭對手,是否也有對等的保修條件?
當你的上游廠商已不願小量生產備用料件,自己的庫存又已用完的狀況下,宣佈產品EOL無疑是最好的做法。
總比消費者送件到維修中心,維修中心查料後才告訴你無料可修,又得再跑一趟維修中心取回,來得好上許多吧?
非必取而不出眾,非全勝而不交兵,緣是萬舉萬當,一戰而定!