ruby6436 wrote:
美國EBAY買的GA...(恕刪)
EBAY? 去年 350 剛出來時 EBAY 上也有人在賣 350 只要半價﹗賣家在大陸 有人敢
買嗎?
外國很流行線上購物, ebay只不過是個平台而已,
EBAY那些大賣家其實都有自己的實體商店和線上購物網站,
http://www.sohoelectronics.com/ ,
我的第一台S2 PRO也是加拿大EBAY買的, 也是沒問題的,
(那時因為PAYPAL退款6萬要花掉的緣故)
台灣YAHOO不也是這樣嗎, 我2-3年前買LCD電視也是YAHOO買的,
那時一台32吋國產的還要6萬元(用的是韓國面板),
現在價格便宜了, 但功能和面板品質也下滑了,
在EBAY買他們的商品和在他們的實體店面買是一樣的意思,
至於賣方已經和我聯絡, 可能還沒發現我的破英文和我是海外買家,
給我個免費電話聯絡, 再繼續溝通中....
(人家至少開頭都是很抱歉造成你的困擾, 台灣客服都是先懷疑....)
ruby6436 wrote:
其實客服的確也說可以寄回去看看,
(目前我是願意相信賣家, 他不太可能拿5萬多分的評價開玩笑,
如果今天我有懷疑, 自然就是寄回台灣garmin鑑定)
不過客服的態度並不訝異, 似乎並不罕見,
(人家至少開頭都是很抱歉造成你的困擾, 台灣客服都是先懷疑....)
對這兩段話表示一下想法！
客服一定是「工程人員」「維護人員」或是「技術專家」嗎？
我想我也不知道，
但是可以請「接電話」的人員找「上述人員」來協助吧！(至少我會這樣要求)
再則說到台灣的客服都是先懷疑，這也是現狀養成的問題。
但是常聽到客服人員說，您是否有依據手冊逐步操作使用與學習。
如果上述是成立的話，客服人員會一步一步來檢查問題，
這是我知道有SOP的客服作業程序(或去借到相同機型來實做一次)，
當然我也不知道是否有無提供這樣的服務方式，
但是您可以要求原廠客服協助您，
也可以透過經銷商協助(如果可以的話)。
最後，說明一下，
我說的有SOP客服是sony的電話客服，產品是F828。
可是sony的客服，也不一定會理會由國外帶回的sony產品，
因為國內就是沒有銷售或是沒有加購全球保固的服務。
除夕的下午飛奔到T大那裡尋求協助(因為吃完年夜飯就要直奔花蓮)....還是無法開機....
當時只有趕快把備用的MIO+GPS35LV拿來用了!回家後(過完年)與GARMIN客服聯繫時,在電話中客服人員教我做了一些測試的動作(還是沒反應)後,就要求我將電池配件都移除並在紙條上簡述當機原因打包寄交給他們,大約一週後無預警的收到GARMIN寄來的包裹,打開盒子後很明顯的就看出來是一支新的60cs了....
以上是小弟與garmin唯一的一次聯繫經驗,而garmin這次的售服經驗給我的感想是,客服人員蠻專業的,不會多囉唆或對使用者預設立場,該怎麼辦就怎麼辦(因為60cs的當機算我的過失,但garmin在修不好的情況下仍然先拿一台新機給我)....給板上各位大大參考....
至於60cs的購買方面,當時小弟也並非在經銷體系下購入的....這個當時有告知T大!T大一樣幫忙測試喔(實在感謝T大),而GARMIN也一樣沒問過我貨源呀!
內文搜尋
從 APP 打開
X