GARMIN 的客服真爛 (第3頁)

shuenn
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21樓

2007-03-22 15:38

實際使用GARMIN客服的經驗有兩次，一次是MAPSOURCE無法使用，
把詳細狀態傳給GARMIN的人員，2天候就找到解決辦法，並順利解決

另一次是這個月月初，幫老爸更新C320，更新完PC端說OK，但C320
就是不給面子，底死不從。用電話跟GARMIN說明狀況後，馬上過去汐止
，已經快下班了，對方還是馬上找人測試，結果是....需要一點時間，住
院觀察，3天後，電話來說東西已經修好了，問我要用寄的還是親自去拿
，因為沒時間，所以選擇用寄的，C320都已經過保固了，對方連貨運都
沒收一毛錢。

只能說.........下一台還是GARMIN，這樣的服務，讓我用的安心。

apple_chang

apple_chang
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22樓

2007-03-22 15:47

寫這種標題會不會太衝了！?

本人聲援一下Garmin，我的C320過保且無法蓄電，一通電話過去跟客服人員說明原因，他們做完簡單的初步故障排除詢問後，建議我將主機及充電座一同寄回，三天後我的C320活過來了

，而且是新版的軟體，更讓我感動的是，舊舊的充電座變成全新的分離式充電座回來。而我只花了80塊的快遞費

~~~~

連問都不能問！?大氣度可以成就大事業喔！年輕人別火氣這麼大啦！

ba88ms21

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23樓

2007-03-22 15:47

樓上的說的沒錯，當初我也是garmin的gps鼠壞了(被小偷拆壞，只剩下鼠頭)，打電話去客服維修，沒想到也是免費維修，換一顆給你(人為損壞哦)，現在有需要再買導航，就非garmin莫屬了，鳴~~敗了360，比別家貴了快一萬，也照敗下了，就是相信他的服務，個人覺得值得啦。

perrychung

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24樓

2007-03-22 17:01

貼保護貼的確可能造成此影響~但我想你的問題應該不是這樣產生的
小弟的愚見是:
1. 可能機構件誤差長期壓迫觸控螢幕邊緣的導線造成crack (也就是斷線啦)
2. 也有可能是觸控面板背面pin腳的焊點因為潮濕空氣造成鏽損金手指焊點或短路
所以建議你還是先把保護貼撕下來把機器帶過去他們就沒話說啦~反正線上跟他吵也沒用
所以還是把保護貼先撕下來(反正用不用都沒差啦), 把這些可能影響的外在因素排除掉他們就沒話說啦

0933579790

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25樓

2007-03-22 17:29

我個人是建議:
自己拿去或是快遞去台灣總公司! 服務算是可圈可點的!

不要再寫MAIL了! 因為回信總是要幾天之後的事!

順便告訴各位大大,若是他日一些電池死掉! 吸盤不吸了! 總公司都很樂意免費維修喔! 我不是代理商!
只是一個福特版C320的用戶!

amitoho

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26樓

2007-03-22 17:50

在這種時候因為回答不符合您的期待，所以不爽是應該的．
下次也許可以直接的跟他講您想要的解決方法．．．　我想會有討論空間的．

griffon

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27樓

2007-03-22 17:57

這位大大好像很早就有發現問題了？？
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=228&t=283701
不知道為甚麼拖到現在才跟客服聯絡，而且說真的如前面幾位大大所說得，對方的處理流程並沒有什麼錯誤，保護貼什麼的本來就不在原廠建議範圍內吧，今天他要確定問題當然得先把機器『還原』啊～這沒什麼不對，而且還開這種標題，莫非是想使用『會哭的小孩有糖吃』這招嗎？只不過今天對方並沒有錯誤，而且 GARMIN 應該已經做到『所有小孩都有糖吃』的地步了吧～就像先前有大大說的，連過保、人為損壞二話不說照樣幫你維修，我想台灣很難找到這樣的公司了吧～

歡迎使用 FON_IS_FUN 連線囉～～

marxchen

marxchen
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28樓

2007-03-22 18:48

個人也有維修的經驗

買了C350二個之月後，抓衛星的速度越來越慢，於是就打電話給客服，
Garmin的客服電話真是OOXX的不好打，終於有一次總機的背背接了我的電話，
記下了我的連絡方式，兩天後客服就回我電話，詢問我的機子問題，
他判斷是因為車子前擋的隔熱貼紙造成收訊的困難，可是我堅持前兩個月並沒有任何問題，
於是他要我寄回去公司維修。

就這樣，兩天後客服電話又來了，說經過工程師的測試我的機子並沒有故障，
不過還是寄了一台【新機】給我。經過這次的維修經驗下一台機子我應該還是會選Garmin

Rio

Rio
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29樓

2007-03-22 19:11

我也來分享一下Garmin給我的維修經驗。我的C320昰剛上市我就在站上購買的第一批貨。快過年前我不小心將C320摔到地上，沒多久後在導航時螢幕就出現一條線。我先用E-Mail描述故障原因及詢問維修的費用，Garmin的回覆昰要我將C320寄回給維修部做進一步檢查。我星期一寄到Garmin，當週週六我就收到已換好螢幕的C320了。本來我還怕來不及趕上過年出去玩要用。而且在這幾天我也都未接到Garmin的電話，完全免費。我只是花了寄到Garmin的運費而已。

Sar

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30樓

2007-03-22 19:50

我有兩台 GPS
一台 MIO 268 , 另外一台是 Garmin 350

當初打電話給 MIO 的客服人員, 對方聽起來像是個大陸人
溝通半天, 感覺很官樣話的答覆, 很多東西都不了解 ...

Garmin 當初車充線發生問題 (裡頭的保險絲被小朋友弄掉)
打過去 Garmin 的客服 , 當時是中午休息時間, 他還是很客氣的留下我的聯絡方式
等到午休後讓工程師跟我聯繫 ...

個人遭遇, 給大家作個參考

May the force be with you!