skyhark wrote:
所以傳說中的揪感心是當真...(恕刪)
我的案例您參考一下，上週六我拿205W的吸盤去服務站，
進去就跟服務小姐講，這吸盤都不會吸耶，那耶安捏??
那小姐看了一下確定是garmin原廠的，就請我等等，然後
轉頭進去倉庫拿了一個新的給我。
我問：就降子？不用填資料？
小姐回：就降子~~
我問：那如果還不吸怎辦？
小姐回：繼續給你換，換到OK為止~~
我走出店門：心想....實在揪感心..
向左向右 wrote:
真該對 garmin 的揪感心服務宣傳降溫一下...(恕刪)
我個人認為如果這樣的揪感心能夠讓garmin提升市佔率到八、九成，或者
榮登股王寶座，那我想garmin老闆也會樂的繼續提供這樣的服務，就如同
apple走的是強勢品牌路線，臭屁到在TW連維修據點都沒有，消費者還不是
照樣買單，若garmin用這種服務品質來取得大家認同，我想這是一種雙贏，
以我為例，一個吸盤才多少錢？ 若我是因為吸盤問題而導致機子掉落摔壞，
試想garmin要不要賠我一台新的，我想是一定要的，如此它了更多，而且我
想他公司內部也有一些服務的規定，什麼能給，什麼不能給，一定都有規範，
不然他這種走國際品牌的企業，所有服務條款一定要一致，不可能獨厚特定國家，
否則也很難再混下去，所以我個人是支持的，至少我的下一台GPS一定也會是
Garmin.....因為實在是太感心了XD
結果，過了半年，機子不小心摔到了，開機有聲音沒有畫面，我想這也是自己使用不當，跟GARMIN聯絡，他們請我把機器送回去，原本以為會是打電話跟我報價，沒想到卻是收到全新的機器。還把我申請下載地圖的帳號內的機器號碼也都更新了。
GARMIN所作的是超越他們合約上所要履行的，這從來不是在GARMIN的銷售廣告裡面出現，實際上也不能成為消費者要求他們旅行的一部分。今天就算是GARMIN說要費用，我也沒有任何法律上的理由說他們不應該這樣收費。
大家所感謝的是GARMIN所作的常常出超越他們應該負的責任，而這些實際上不應該消費者去要求的。
因此，即便GARMIN對任何消費者收取費用，那都是合法合理合情的。
如果GARMIN收費修好機器，那麼我們會說他們盡到該有的責任。
但是我們之所以感謝，就是因為人家根本就沒有義務這樣作(更換新機)。
人家額外提供的好處，我們卻希望變成他們的義務，這樣就有點不合情理了。
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