Garmin服務真讚...我的760送修經驗...竟然升級到3.0版 (第2頁)

kiner

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11樓

2008-12-11 14:34

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是...(恕刪)

我只能說大大可能沒有送修過其他家的產品吧

送過就會知道有多氣

通常網路上只會講壞不講好

會講到好一定是真的很開心很感動才會上來分享的

假設該機種出貨1萬台，有10台壞掉，這10台都這樣處理...然後上來分享"感動文"

或是10台都裝死不處理...最後上來分享"不爽文"

整個版面的文章就調性完全不一樣了

雖然我比較喜歡tomtom的設計，但是看到garmin這種服務....還是要支持一下阿!!!

(看著tomtom版面整版都是抱怨....讓我敗入tomtom one traffic 的慾望降到0了...)

scott9282001

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12樓

2008-12-11 15:10

有作過QC或是客服才會知道，產品的不良率一定在1~5%內，不可能0 %的，也不可能每一台出貨都會做全套QC檢查，都是抽檢。

台灣的GARMIN願意做這樣的維修服務，已是非常難得的。

你有在哪一個版，發現有人上來回報維修服務好的嗎?目前只有GARMIN，實際上，這樣的維修方式真的會讓人繼續支持他的產品。

而不是買了一個產品，兩年後，過一年保固期，螢幕壞掉，操作有問題，按鍵不能動，報的維修價錢可以買一台新的。我不相信你還會繼續讓廠商維修下去，當然不修，另外買別家的產品了。

可是如果廠商願意免費維修，幫你換機版，螢幕，軟體，一切免費送回你手中，你的下一台還是GARMIN。

有幾家企業願意這樣做，你可以數數看。並且上來分享給大家。

如果大家都是這樣做。那就有得比了。

lkn5751

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13樓

2008-12-11 21:34

就連我開車到汐止garmin,給他們升級軟體

都還有專屬停車位累

這種服務真的沒得嫌的

我也不隨便稱讚別人的啦

lyc0957

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14樓

2008-12-11 22:23

GARMIN讚啦...
在台北資訊展入手的255...
就是多家評比後...而入選的GARMIN...
售後服務才是重點...

polarisk

polarisk
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15樓

2008-12-11 23:09

想想
原來真的是孤陋寡聞～

因為我只看自己想看的文
705&400t的問題文還真多....

難怪台積電也來喊自己就是服務業
誰叫經濟這麼不景氣

良好的品質比售後服務更令人就甘心～
這才是小弟想表達的重點～

scott9282001

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16樓

2008-12-11 23:57

良好的品質比售後服務更令人就甘心～
這才是小弟想表達的重點～

這也是每個人想要的。

但是現實的情形就是不可能。[用功]

有哪一個電子產品是良率100%的，每個人都有可能買到不良的產品，

維修服務的品質會比良好的出貨品質來得重要。

stonecold

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17樓

2008-12-12 8:08

kiner wrote:
我只能說大大可能沒有...(恕刪)

再同意也不過了。
我跟大家分享我自已跟周遭朋友的各種3C送修經歷吧：
>>> 拖了很多天之後，不論是否真的人為，一律通知判斷人為因素原廠無法保固
>>> 拖了很多天之後，通知已無備料，無法保固
>>> 保固期內，送修拖拖拉拉GG歪歪
>>> 維修要罵一句走一步，罵二句走二步，有的會皮到上社會版頭條或水果報，搞到全台皆知
>>> ........................以下省略，自已到M牌、T牌、P牌的版爬舊文

GARMIN的普偏作法是，不管人為或天災、不管大小問題、不管保固內或過保或早已停產…等等，一律以最寬鬆的標準對待顧客的機子，因為GARMIN的觀念是認為客戶不是、也不會故意損害到機子；客服也不會跟顧客囉索，簡單的問題就維修之後寄回，複雜的就直接換一台全新同型，還看過停產很久的老爺機寄到GARMIN維修，GARMIN直接寄新型機給消費者，這…真的很佛心，根本就是110%的服務。我以前的一個工作也有碰到客戶服務這一塊(全國電子)，所以才會對GARMIN對客戶端的態度覺得感動，做到滿意度90%或100%很困難，做到110%…根本連想都不敢想，更何況是在消費者權益不被重視的台灣，總之，佛心啊。

kiner

kiner
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18樓

2008-12-12 11:19

polarisk wrote:
想想原來真的是孤陋寡...(恕刪)

本來良好的品質就是必須的

但是難免會有壞掉的東西..俗稱機王

那當你拿到機王的時候.....總不能認賠出廠吧

umberitake

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19樓

2008-12-12 11:29

scott9282001 wrote:
有作過QC或是客服才...(恕刪)

有喔~~目前國內廠商還有benq 喔
她們服務也是越來越好!值得支持!!!
在保固內真的是不囉唆修到好而且還到府收送~~
雖然可能還比不上 garmin這種過保了也不用錢~
但是有這種表現好不錯了!!我家就3台benq 液晶電視了0.0!

還有garmin真的很甘心有看過qc的人應該都知道
不可能100%良率就算出廠品質是良好品但也可能用沒多久
就壞掉了而garmin願意無條件更換或是維修而不會一在的推辭說
這是消費者自己使用不當說明書不看隨便亂操作而壞掉的!(不會找一堆理由)
我想這很多廠商都做不到而在很多經驗中也確實的知道確實很多廠商都做不到

光這一點garmin就贏了本身760使用者最近會買765 給另一台車車用!!

RMAN

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20樓

2008-12-12 11:35

現在的企業決勝點是在處理危機處理,而非處理一般常態.
沒錯...提升商品良率是當務之機.
但換個角度想想...當一家公司願意在處理後續服務時那麼用心,
難到你認為他們在商品本質上不會把關妥善率嗎?
這不是拿大石頭砸自己的腳嗎?
東西良率差..表示回收或維修服務就多...然後再用更多人力來提供優資維修服務.
我想這不是企業經營的思維...一般都是因為故障率低才有辦法提供那麼好的服務.
若良率差...光基本維修就要花多少人力了...那有本事再提供額外的服務.
(不然以版大的東西...其實他只要是要求換一有加油站的軟體吧,用不到連外殼都幫他換好)

Garmin其實只是將行銷的最後1個步驟做到最精緻,
然後創造客戶忠誠度來提升再次購買率及口碑行銷.

我想這是很多公司想做的...但這一步確很困難.

小瑞